Sau khi thu thập hoàn tất dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tương quan được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu.
DL nội bộ
|
Nguồn
|
DL bên ngoài
|
Nguồn
|
1. Danh mục sản phẩm
|
qua page / website của Trung Nguyên
|
1. Lý thuyết
- về mức độ hài lòng khách hàng
- ngành hàng
……...
|
Giáo trình, Internet...
|
2. Doanh thu theo danh mục sản phẩm
- Doanh thu theo nhóm khách hàng (sinh viên khu vực Hà Nội)
- Doanh thu theo điểm bán (các điểm bán trong khu vực Hà Nội)
- Doanh thu theo quý/năm
- Doanh thu theo kênh phân phối
- Doanh thu theo chương trình xúc tiến.
|
Website của Trung Nguyên, các đề tài nghiên cứu trước đó
|
2. Các nghiên cứu về mức độ hài lòng
|
Báo/ tạp chí/ bài báo khách hàng
|
3. Thông tin dữ liệu về khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
|
Bộ phận chăm sóc khách hàng
|
3. Thị phần của doanh nghiệp
|
Internet
|
4. Các chương trình xúc tiến bán, quan hệ khách hàng, bán hàng các nhân.
|
Website, phòng marketing
|
4. Thông tin về ngành hàng
- Khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh
- Nhà cung ứng
….
|
Tạp chí, báo
|
5. Các báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng đã làm trước đây.
|
Website của Trung Nguyên
|
5. Dữ liệu môi trường vĩ mô.
- Kinh tế
- Chính trị - luật pháp
- Tự nhiên
…..
|
Internet, báo, bài nghiên cứu khoa học.
|
6. Phản hồi/ góp ý của khách hàng.
|
Website của Trung Nguyên.
|
|
|
7. Tỉ lệ mua lại sản phẩm
|
Điểm bán sản phẩm.
|
|
|
