Phó Tổng Biên tập ts. Nb. Trần hanh Vũ Hội đồng Biên tập Chủ tịch: ts. Lê Bích Phương
Phân tích liên hệ giữa biến nguyên nhân
tải về 3.2 Mb. Chế độ xem pdf
|
CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM MỘT CÁI NHÌN TOÀN CẢNH
- Điều hướng trang này:
- Bảng 4
| Phân tích liên hệ giữa biến nguyên nhân
định tính và biến kết quả định lượng – phân tích phương sai (anova) Phân tích 3 nhân tố quan trọng nhất xét theo giá trị trung bình của điểm nhân tố lần lượt đó là F7, F4, F3, điều này thể hiện mức độ quan trọng cao mà khách hàng quan tâm mong đợi khi mua và sử dụng sản phẩm. Bảng 4: Kết quả thống kê c̉a các nhân tố rút tŕch (theo thứ tự quan tṛng) Tên nhân tố Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Trung vị Số mode F7 Uy tín trong kinh doanh 1.00 5.00 4.3036 0.6645 4.0000 4.00 F4 Giá cả sản phẩm 1.75 5.00 4.2160 0.7067 4.2500 5.00 F3 Dịch vụ khách hàng 1.00 5.00 4.2107 0.7886 4.2500 5.00 F2 Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm 1.00 5.00 4.1360 0.6369 4.0000 4.00 F6 Chất lượng và đặc tính của sản phẩm 1.00 5.00 4.0252 0.7208 4.0000 4.00 F5 Ích lợi của sản phẩm 1.67 5.00 4.0121 0.7181 4.0000 4.00 F8 Hoạt động giao nhận 1.00 5.00 3.6767 1.0268 4.0000 4.00 F1 Thương hiệu sản phẩm 1.00 5.00 3.4134 0.9271 3.6667 4.17 Kết quả Test of Homogeneity of Variances dùng để kiểm định sự bằng nhau của các phương sai nhóm đều có mức ý nghĩa Sig. lớn hơn 0.05, có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của các biến nhân tố khảo sát F7, F4, F3 giữa các nhóm khác nhau trong từng biến yếu tố thì không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Vì vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt. Như vậy, theo các nhóm về “Hình thức đơn vị hoạt động”, “Đối tượng thường quyết định mua hàng”, và “Vị trí công tác” thì 3 nhân tố khảo sát F7, F4, F3 nhìn chung có sự khác biệt được tìm thấy trong nhân tố F4 với các nhóm trong biến yếu tố “Hình thức đơn vị hoạt động” và F3 với các nhóm trong biến yếu tố “Đối tượng thường quyết định mua hàng”, cụ thể như sau: • Nhân tố F7 – “Uy tín trong kinh doanh” có mức độ quan trọng được đánh giá như nhau khi “Hình thức đơn vị hoạt động”, “Đối tượng quyết định mua hàng” và “Vị trí công tác” khác nhau. Điều này cho thấy, dù khách hàng là những tổ chức có quy mô và cấu trúc khác nhau thì việc đảm bảo cũng như giữ vững uy tín cam kết trong kinh doanh cũng phải đồng nhất, các công ty hoạt động trong ngành hàng không thể thành công nếu chỉ tập trung vào những đối tác lớn mà buông lỏng thái độ phục vụ đối với những khách hàng vừa và nhỏ. • Nhân tố F4 – “Giá cả sản phẩm” có mức độ quan trọng được đánh giá khác nhau khi “Hình thức đơn vị hoạt động” khác nhau”. Kiểm định |