Giáo trình Quản trị chất lượng  M

74 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
Mục tiêu của ISO 9000 
- Thực hiện và giữ vững chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ để liên tục thỏa 
mãn những nhu cầu của khách hàng.
- Cung cấp sự tin cậy đối với sự quản trị của nó là thực hiện và giữ vững chất
lượng đã định (đảm bảo chất lượng nội bộ). 
- Chứng minh sự tin cậy đối với người tiêu dùng rằng chất lượng đã định được 
và sẽ được thực hiện (đảm bảo chất lượng bên ngoài). 
 
4.2.2. Nội dung cơ bản của hệ thống QLCL theo ISO 9000 
Những tiêu chuẩn ISO 9000 
Tiến trình ra đời các bộ tiêu chuẩn: 
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lần đầu tiên vào năm 1987, sau lần soát xét đầu 
tiên vào năm 1994, bộ tiêu chuẩn này bao gồm 24 tiêu chuẩn với 3 mô hình 
đảm bảochất lượng cơ bản (ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003) và một số tiêu chuẩn
hướng dẫn...
Sau lần soát xét thứ hai vào năm 2000 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được hợp nhất 
và chuyển đổi còn lại 4 tiêu chuẩn chính sau: 
- ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng. 
- ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. 
- ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến. 
- ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý chất lượng và 
môi trường. 
Gần đây nhất vào tháng 11 năm 2008 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã được soát xét 
lại trong đó có những thay đổi chính như sau: 
- ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lương - Cơ sở và từ vựng (Cũ là ISO 
9000: 2000, phiên bản năm 2000). 
- ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lương - Các yêu cầu (Cũ là ISO 
9001: 2000, phiên bản năm 2000 bao gồm ISO 9001/9002/9003). 
- ISO 9004: 2009 Hệ thống quản lý chất lương - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả 
(Cũ là ISO 9004:2000). 
- 
ISO 19011:2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi 
trường. 
Như vậy đến năm 2009 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã có các phiên bản mới và 
bao gồm các tiêu chuẩn hướng dẫn tương ứng như sau:
- ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ bản và từ vựng.
- ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. 
- ISO 9004: 2009 Hướng dẫn cải tiến hiệu quả. 
- ISO 19011: 2002 Hệ thống quản lý chất lượng –
Hướng dẫn đối với chất lượng và hoặc hệ thống quản lý môi trường kiểm toán
. 

75 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
Ngoài các tiêu chuẩn trên, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) còn ban 
hành một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng ISO 9001: 2008 cho các lĩnh vực 
chuyên ngành, nhưng không dùng để đánh giá chứng nhận như: 
- IWA 1: 2005 - Hướng dẫn áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ y tế. 
- IWA 2: 2007 - Hướng dẫn áp dụng ISO 9000 trong giáo dục. 
- IWA 4: 2009 - Hướng dẫn áp dụng ISO 9000 trong cơ quan hành chính nhà 
nước. 
Ngoài ra, còn có một số tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng cho các 
lĩnh vực chuyên ngành mà tổ chức/doanh nghiệp có thể áp dụng để xây dựng hệ 
thống quản lý chất lượng và đăng ký chứng nhận: 
- ISO/TS 16949 - Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cho ngành công 
nghiệp ô tô. 
- ISO 13485 - Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cho thiết bị y tế. 
- ISO/TS 29001 - Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cho ngành công 
nghiệp xăng dầu, hóa dầu và khí tự nhiên. 
- ISO 15189 - Phòng thí nghiệm y tế - Yêu cầu cụ thể về chất lượng và năng 
lực (tiêu chuẩn này do các cơ quan công nhận đánh giá và cấp chứng chỉ công 
nhận). 

tải về 3.36 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: