|
2.4.2. Chỉ tiêu:
a. Thời gian toàn trình đối với thư gửi nội tỉnh: tối đa J+2, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số thư.
|
Thêm “kiểm tra nhận được”
|
Trong quá trình chuyển phát, sẽ có một phần thư bị thất lạc/mất. Số thư bị thất lạc/mất này sẽ được tổng hợp, đánh giá theo chỉ tiêu Độ an toàn. Do đó, tại các chỉ tiêu thời gian toàn trình chỉ tính theo tổng số thư thực tế nhận được
|
Chỉ tiêu:
a. Thời gian toàn trình đối với thư gửi nội tỉnh: tối đa J+2, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số thư kiểm tra nhận được.
|
|
2.4.3. Phương pháp xác định
|
- Thêm “Số lượng địa chỉ được chọn để kiểm tra phải phân bố hợp lý tại từng cấp tỉnh, huyện, xã.
- Thêm “Số lượng thư kiểm tra gửi đến 1 địa chỉ nhận không quá 3% tổng số thư trong đợt kiểm tra.”
|
- Theo thống kê của Tổng công ty trong nhiều năm qua, tỷ lệ thư phát sinh tại ba cấp tỉnh, huyện, xã tương ứng là 6:3:1 nên đề xuất lấy mẫu kiểm tra phù hợp với lưu lượng thư để đảm bảo mẫu mang tính đại diện cho tổng thể.
- Trong quá trình kiểm tra, giám sát chất lượng DVBCCI, có một số địa chỉ nhận thư kiểm tra đã nhận được nhiều thư, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số thư kiểm tra. Trong trường hợp địa chỉ nhận này có vấn đề thì việc kết quả kiểm tra có thể chưa phản ánh khách quan chất lượng của toàn mạng lưới. Do đó, đề xuất phải có một số lượng đủ lớn cộng tác viên để mỗi cộng tác viên chỉ phải nhận một lượng vừa đủ thư (3% tổng số thư được kiểm tra) nhằm phản ánh khách quan chất lượng dịch vụ thư.
- Quy chuẩn hiện hành quy định tổng số thư trong một đợt kiểm tra tối thiểu là 2.000 thư đối với thư trong nước. Như vậy số lượng thư kiểm tra nội tỉnh khoảng 1.000 thư. Việc kiểm tra được tiến hành tại 12 tỉnh. Trung bình mỗi tỉnh kiểm tra 1.000/12 = 83 (thư). Đề xuất mỗi tỉnh cần kiểm tra tối thiểu 50 thư – không quá ít đối với 1 tỉnh và cũng không quá nhiều trong trường hợp các tỉnh đều thực hiện việc kiểm tra (50 * 63 = 3.150 thư)
|
|
