Bộ thông tin và truyềN thông vụ BƯu chính thuyết minh dự thảo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích

III. Những nội dung chính của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích

tải về 165 Kb. trang 2/15 Chuyển đổi dữ liệu 20.03.2023 Kích 165 Kb. #54401

III. Những nội dung chính của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích bao gồm 6 tiêu chuẩn và 15 tiêu chí: - Tiêu chuẩn 1: Khả năng sử dụng dịch vụ, gồm các tiêu chí: + Bán kính phục vụ bình quân trên 1 điểm phục vụ (ĐPV); + Số ĐPV trong một xã; + Thời gian phục vụ tại bưu cục giao dịch trung tâm tỉnh; + Thời gian phục vụ tại các ĐPV khác. - Tiêu chuẩn 2: Tần suất thu gom và phát; - Tiêu chuẩn 3: Độ an toàn; - Tiêu chuẩn 4: Thời gian toàn trình đối với thư trong nước; - Tiêu chuẩn 5: Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế; - Tiêu chuẩn 6: Thời gian phát hành báo chí công ích. Trong đó: Tiêu chuẩn 1 Khả năng sử dụng dịch vụ được thiết lập để đo lường khả năng tiếp cận dịch vụ của khách hàng trên 3 khía cạnh: Khoảng cách trung bình từ một người dân tới ĐPV gần nhất (bán kính phục vụ bình quân): Khoảng cách này càng ngắn thì người dân càng dễ tiếp cận dịch vụ; Số điểm phục vụ tối thiểu trong 1 xã: Mỗi xã nên có ít nhất 1 ĐPV để đảm bảo người dân trong xã được tiếp cận với dịch vụ một cách thuận tiện và bình đẳng; Thời gian phục vụ của các ĐPV: Thời gian này phải được niêm yết công khai, rõ ràng ở nơi dễ nhìn thấy để khách hàng chủ động tới giao dịch. Thời gian phục vụ càng dài thì khách hàng càng dễ dàng trong việc tiếp cận dịch vụ. Tiêu chuẩn 2 Tần suất thu gom và phát được thiết lập nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng, quy định cụ thể về thời gian toàn trình của dịch vụ để doanh nghiệp có định hướng phục vụ và đáp ứng yêu cầu. Tiêu chuẩn 3 Độ an toàn nhằm xác định tỷ lệ phần trăm dịch vụ bưu chính công ích được thực hiện theo đúng các tiêu chuẩn cam kết. Tiêu chuẩn này sẽ đánh giá tổng quan về kết quả cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp. Tiêu chuẩn 4 Thời gian toàn trình đối với thư trong nước (end-to-end time) là tiêu chí cơ bản phản ánh chất lượng của dịch vụ chuyển phát thư công ích trong nước. Vi phạm chỉ tiêu này (vượt quá chỉ tiêu), đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không cung ứng dịch vụ đúng chất lượng theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước. Tiêu chuẩn 5 Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế được xây dựng nhằm đảm bảo chất lượng khai thác, vận chuyển trong nước của các thư quốc tế chiều đi, thư quốc tế chiều đến của Việt Nam đáp ứng theo các khuyến nghị, yêu cầu của UPU. Tiêu chuẩn 6 Thời gian phát hành báo chí công ích được thiết lập nhằm đảm bảo các loại báo chí công ích như Báo Nhân dân, Quân đội nhân dân, báo Đảng địa phương, Tạp chí cộng sản… được chuyển đến tay độc giả (các cơ quan chính quyền địa phương) một cách nhanh chóng và chính xác, kịp thời theo chỉ đạo của các cơ quan Đảng, Nhà nước. tải về 165 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn: