Bộ thông tin và truyềN thông học viện công nghệ BƯu chính viễN thông nguyễn thanh nga
Hộp 8.3: Hậu cần trong lĩnh vực dịch vụ: Quản lý khách hàng toàn cầu
tải về 2.25 Mb. Chế độ xem pdf
|
| Hộp 8.3: Hậu cần trong lĩnh vực dịch vụ: Quản lý khách hàng toàn cầu
Cũng như các nhà sản xuất, các công ty dịch vụ chuyên nghiệp cũng học cách làm thế nào để quản lý tốt nhất việc cung ứng dịch vụ của họ trên toàn cầu. Chẳng hạn, một vài công ty kiểm toán quốc tế đang giao dịch với các công ty quốc tế khác theo một cách mới, sử dụng một nhà cung ứng cho tất cả các nhu cầu liên quan đến hoạt động kiểm toán trên thế giới. Cách tiếp cận truyền thống được tiến hành theo cách phát triển mối quan hệ theo thị trưởng cụ thể, vì vậy một khách hàng đa quốc gia có thể cả tới 5 đến 20 mối quan hệ, cử mỗi thị trường chính lại có một khách hàng được chia theo các chi nhánh khác nhau của công ty. Với sự tiếp cận quản lý khách hàng toàn cầu, một mối quan hệ chỉ có một hợp đồng và một phạm vi toàn cầu. Hoạt động hậu cần như vậy tạo giúp cho việc quản lý mối quan hệ được hiệu 1 quả hơn, một sự nắm bắt nhanh chóng hơn về nhu cầu của khách hàng. cơ hội mở rộng các sản phẩm, với một mức giá tốt hơn và hiệu quả kinh tế cao hơn. 8.2.3.2. Vai trò của công nghệ thông tin và Internet Hệ thống thông tin dựa trên website đóng một vai trò quan trọng trong việc quản lý nguyên liệu hiện đại. Bằng cách theo dõi các bộ phận của sản phẩm khi chúng được vận chuyển trên toàn cầu về nhà máy lắp ráp, hệ thống thông tin cho phép công ty tối ưu hóa kế hoạch sản xuất của mình dựa theo thời gian ước tính của việc vận chuyển các bộ phận của sản phẩm. Bằng cách định vị các bộ phận của sản phẩm trong chuỗi cung ứng một cách chính xác, hệ thống thông tin cho phép các công ty đẩy mạnh hoạt động sản xuất khi cần thiết bằng cách rút các bộ phận quan trọng của sản phẩm trong chuỗi cung ứng thông thường và vận chuyển bằng đường hàng không đến nhà máy sản xuất. Các công ty ngày nay sử dụng trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) thông qua Internet để điều phối nguồn vật liệu đưa vào sản xuất, trong quy trình sản xuất, và đưa tới khách hàng. Đôi khi khách hàng cũng được tích hợp vào hệ thống này. Các liên kết điện tử này sau đó được dùng để đặt hàng từ các nhà cung ứng, đăng ký các bộ phận được vận chuyển từ một nhà cung cấp, theo dõi chúng trong quá trình vận chuyển tới một nhà máy sản xuất, và ghi 162 nhận khi chúng đến nơi. Các nhà cung cấp thường sử dụng liên kết EDI để gửi hóa đơn cho công ty mua hàng. Một lợi thế của hệ thống EDI là nhà cung cấp, người vận chuyển và công ty mua hàng có thể liên lạc với nhau ngay lập tức, tăng cường tính linh hoạt và khả năng đáp ứng của toàn bộ hệ thống cung ứng. Lợi thế thứ hai đó là nhiều thủ tục giấy tờ giữa các nhà cung cấp, người vận chuyển, và các công ty mua hàng được loại bỏ. Hệ thống EDI hiệu quả có thể giúp một công ty phân cấp quản lý việc ra quyết định về vật liệu đến tận cấp độ nhà máy bằng cách cung cấp cho các nhà quản lý cấp cao các thông tin mà họ cần để thực hiện điều phối và kiểm soát các nhóm quản lý trong việc ra quyết định về quản lý nguyên liệu. Nhờ sự phát triển của Internet, Những hệ thống trên nền web đã biến đổi việc quản lý chuỗi cung ứng phân tán trên toàn cầu, cho phép ngay cả các doanh nghiệp nhỏ đạt được mức cân bằng giữa cung và cầu, do đó giảm thiểu hàng tồn kho trong hệ thống và thu được những lợi ích kinh tế mang lại từ việc sử dụng hệ thống này. tải về 2.25 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|