1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu.
Nhóm chọn để tài: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về sản phẩm cà phê G7 của Trung Nguyên tại Hà Nội”. Vấn đề nghiên cứu ở đây là mức độ hài lòng của sinh viên về G7 tại khu vực Hà Nội. Dựa vào nghiên cứu về chất lượng sản phẩm và sự mong đợi của sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm G7.
1.4. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là sinh viên, mức độ hài lòng về sản phẩm cà phê G7 của Trung Nguyên.
1.5. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng về chính sách giá, phân phối, hương vị, thương hiệu sản phẩm,....
Từ kết quả nghiên cứu, có những hành động đúng đắn, các giải pháp cho doanh nghiệp đối với tập khách hàng sinh viên (không hành động hay hành động).
1.6. Mô hình nghiên cứu
Nhóm sử dụng mô hình chỉ số hài lòng đối với các khách hàng ở các nước EU (ECSI) và có sự thay đổi.
Mô hình như sau:
+ H1
+H2
+H3
+H4
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
