Đánh giá các nhân viên bán hàng

Ngoài báo cáo của lực lượng bán hàng cùng với những kết quả quan sát khác cung cấp
chính thức tư liệu để đánh giá các thành viên của lực lượng bán hàng, có thể sử dụng
các phương pháp đánh giá khác nữa.
So sánh các nhân viên bán hàng với nhau.Thực chất của phương pháp đánh giá này
là so sánh và xếp hạng mức hoàn thành công việc (thành tích) giữa những nhân viên bán
hàng với nhau. Tuy nhiên, những so sánh như vậy có thể dẫn ta đến sai lầm. Mức độ
hoàn thành tương đối thì chỉ có ý nghĩa nếu không có những nhân tố biến thiên khác như
tiềm năng thị trường của mỗi địa bàn, khối lượng công việc, mức độ cạnh tranh và nỗ
lực quảng cáo của doanh nghiệp nữa.
So sánh doanh số hiện tại với quá khứ. Phương pháp đánh giá này so sánh mức độ
hoàn thành công việc hiện nay với quá khứ. Nó cung cấp một tín hiệu trực tiếp về sự
phát triển.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.Ngoài việc đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ, các doanh nghiệp cần đánh giá mức độ
hài lòng của khách hàng về các nhân viên bán hàng nữa.
Đánh giá phẩm chất của nhân viên bán hàng. Sự đánh giá thường bao gồm kiến thức
của người bán hàng về doanh nghiệp, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, địa bàn
và trách nhiệm. Những đặc tính cá nhân cũng có thể được xếp hạng, như thái độ tổng
quát, bề ngoài, lời nói, tính khí. Người quản lý tiêu thụ cũng có thể xem xét thêm một
vài vấn đề về động cơ hay mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng. Người quản lý tiêu
thụ phải kiểm tra để chắc rằng nhân viên bán hàng am hiểu luật pháp. Mỗi doanh nghiệp
phải quyết định xem nhân viên bán hàng cần biết những gì để họ hiểu phương thức đánh
giá mức hoàn thành công việc của mình và hiểu phải làm sao để nâng cao thành tích đó.
341/353

tải về 3.74 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: