Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
- Điều hướng trang này:
- 3.2.4.2 M ục tiêu c ủa TQM
- 3.2.4.3 Đặc đi ểm c ủa TQM
|
3.2.4 Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện / chất lượng tổng thể / chất lượng đồng bộ (Total Quality Management: TQM) 3.2.4.1 Khái niệm – Định nghĩa: Trong những năm gần đây, sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, như hệ thống "vừa đúng lúc" (Just-in-time), đã là cơ sở cho lý thuyết Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Quản lý chất lượng toàn diện được nảy sinh từ các nước phương Tây với lên tuổi của Deming, Juran, Crosby. TQM được định nghĩa là: Một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thảo mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty đó và của xã hội. 3.2.4.2 Mục tiêu của TQM: Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đã đặt ra. 3.2.4.3 Đặc điểm của TQM: - Về mục đích: Không chỉ là sự quan tâm về chất lượng mà còn phải đáp ứng sự mong muốn của khách hàng. - Về qui mô: Không chỉ trong nhà máy sản xuất mà phải mở rộng phạm vi đến các cơ sở cung ứng. - Về hình thức: Không chỉ kiểm tra chất lượng sản phẩm làm ra, mà là phải ngăn ngừa, loại trừ những yếu tố có thể gây nên sản phẩm kém chất lượng ở trước, trong quá trình sản xuất và sau khi bán hàng. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|