Nghệ thuật bán hàng bậc cao

đối với tôi đó là những chiếc khuy kim cương đẹp nhất (không phải lớn nhất) trên thế giới.
Khi nàng tặng tôi những chiếc khuy măng-sét dành cho loại áo sơ mi có cổ tay kiểu Pháp, vốn không
phổ biến lắm vào thời đó, tôi đã phải đến hàng chục cửa hàng quần áo ở Dallas để tìm kiếm một chiếc
áo sơ mi có cổ tay phù hợp, nhưng không tìm ra. Không chỉ vậy, nhân viên bán hàng ở những cửa hàng
đó còn lịch sự mời tôi thực hiện công việc “tìm kiếm” đó ở nơi khác. Một cuộc đối thoại điển hình
với họ diễn ra như sau.
Zig: “Anh có áo sơ mi có cổ tay kiểu Pháp không?”
Nhân viên bán hàng (anh ta chắc chắn không phải là những người bán hàng được đào tạo bài bản):
“Không, cửa hàng chúng tôi không bán loại áo đó.”
Zig: “Vậy anh có biết cửa hàng nào bán kiểu áo đó không?”
Nhân viên bán hàng: “Tôi không biết. Ông không thấy tôi đang nói chuyện với anh bạn này hay sao?
Tôi đang bận lắm!”
Cuộc đối thoại “nho nhỏ” của chúng tôi diễn ra đúng từng chữ như trên.
Mùa xuân tiếp đó, tôi có buổi nói chuyện theo lời mời của Phòng Thương mại tại Burlington, Iowa.
Sau buổi nói chuyện, tôi tình cờ nhìn thấy một người đàn ông mặc một bộ com-lê màu trắng mà tôi rất
thích, vì vậy tôi hỏi ông ấy nơi ông ấy đã mua nó. Ông ấy bảo ở một cửa hàng Glasgow Clothier do
một người tên là Doyle Hoyer sở hữu, tại Fort Madison, Iowa. Tôi nói với ông ấy rằng tôi sẽ đến cửa
hàng đó ngay ngày mai và mua một bộ giống như thế. Khi nghe vậy, ông ấy nói: “Tôi cũng có việc cần
đến đó sáng mai, tôi sẽ đưa anh đi cùng”.
Ngày hôm sau, khi tôi gặp Doyle Hoyer, chúng tôi đã có một cuộc nói chuyện ngắn diễn ra như sau:
Zig: “Doyle, anh có bộ com-lê trắng nào không?”
Doyle: “Cỡ của anh là bao nhiêu?”
Zig: “Tôi mặc cỡ 41.”

Doyle: “Ồ, tôi vẫn còn một bộ cỡ đó đấy.”
Sau đó anh ấy nhanh chóng đi về phía tủ trưng bày những bộ com-lê trắng, lấy ra một bộ, ướm thử nó
lên người tôi để kiểm tra xem có vừa không. Bộ đồ vừa vặn hoàn hảo với tôi. Bây giờ tất cả những gì
anh ấy cần làm là lên gấu quần và tôi sẽ bước ra khỏi cửa hàng đó với bộ com-lê thật ưng ý trên tay.
Khi Doyle lấy số đo cho tôi, tôi hỏi: “Doyle này, bao lâu thì tôi sẽ lấy được bộ com-lê này?
Doyle: “Zig, anh sẽ không rời khỏi đây trong vòng hai giờ tới đúng không?”
Zig: “Không, tôi vẫn còn ở đây trong vài giờ nữa.”
Doyle: “Vậy trước khi rời khỏi Iowa, anh sẽ có bộ com-lê này.”
Rồi anh ta đưa bộ com-lê cho một chàng trai trẻ và nói: “Cậu mang bộ này lên tầng trên và nói với anh
thợ may rằng tôi muốn nó được hoàn thành ngay lập tức”.
Chỉ trong chớp mắt, Doyle quay lại nhìn tôi và nói: “Giờ, tôi có một số thứ mà tôi thực sự muốn cho
anh xem”.

tải về 4.39 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: