Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Phạm Gia Thẻ điểm cân bằng

Có 3 phương pháp để thiết lập chỉ tiêu và ngưỡng

tải về 1.24 Mb.

Chế độ xem pdf

trang	12/29
Chuyển đổi dữ liệu	19.10.2023
Kích	1.24 Mb.
	#55356

1 ... 8 9 10 11 12 13 14 15 ... 29

Tài liệu hướng dẫn BSC

Có 3 phương pháp để thiết lập chỉ tiêu và ngưỡng:
a.
Dữ liệu nền
- Là phương pháp phổ biến nhất, dùng thành tích trong quá khứ để thiết lập chỉ tiêu và
ngưỡng. Khi không có dữ liệu lịch sử, hãy đo lường mức thành tích thực tế trong nhiều kỳ
để tạo ra dữ liệu nền.
- Ít nhất phải có 7 điểm dữ liệu để có thể hình thành một khuynh hướng thống kê. Vẽ các
điểm này sẽ cho thấy dữ liệu nền đang theo xu hướng nào: ổn định; đi lên hay đi xuống;
không ổn định/biến động
b.
So sánh với chuẩn
- So sánh mức thành tích với thành tích tốt nhất của ngành nghề hay một tổ chức tương
đương. Có thể linh hoạt tìm kiếm đối tượng để so sánh, tùy thuộc vào kết quả mong muốn
đạt được
Ví dụ:

o
Bệnh viện so sánh với các khách sạn thành công để tìm ý tưởng cho việc cải thiện quy trình
tiếp nhận bệnh nhân
o
Phòng cấp cứu của bệnh viện so sánh với chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh nhằm học cách
triển khai nhanh
c.
Các yêu cầu từ khách hàng và sự tuân thủ
- Đây cũng được dùng làm các chỉ tiêu và ngưỡng. Mức dịch vụ thỏa thuận (service level
agreement – SLA) sẽ tạo nên những mong đợi về thành tích cho cả khách hàng bên trong
lẫn bên ngoài.
5.6 Định nghĩa và lưu hồ sơ các thước đo thành tích đã chọn
- Lập bảng định nghĩa dữ liệu các thước đo thành tích để lưu lại những thông tin quan trọng
hình thành từng thước đo trên thẻ điểm
Mục tiêu
Mô tả thước đo
Người
phụ
trách mục tiêu
Kiểu thước đo
Công thức
Các kết quả dự
định
Đơn vị đo

Vị trí đo

Người phụ trách
thước đo
Nguồn dữ liệu
Tần suất thu thập
Thước đo
Tần suất báo cáo

Được kiểm tra bởi

Được xác nhận bởi
Trình bày
Chỉ tiêu và ngưỡng

tải về 1.24 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:

1 ... 8 9 10 11 12 13 14 15 ... 29