Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Phạm Gia Thẻ điểm cân bằng

o 
Brainstorming về các nguyên nhân
o 
Chọn lựa các chỉ số đóng góp
c. 
Phân tích dòng quy trình
- Xác định những chỉ số đóng góp vào một kết quả dự định Kỹ thuật này chia kết quả dự 
định ra thành những quy trình hay phân khúc đóng góp để có thể xác định những hành 
động hay hoạt động dẫn đến kết quả dự định
5.3 Chọn các thước đo đúng cho từng mục tiêu

- Trường hợp phổ biến là có nhiều thước đo hơn cần thiết. Một cách để làm giảm số thước 
đo là bắt đầu mới những gì hiện có và thêm vào những thước đo mới khi đã có tiến bộ. 
Xem xét trên những yếu tố sau:
o 
Đo được trực tiếp kết quả dự định
o 
Có sự tương quan mạnh hoặc có sự đóng góp vào kết quả dự định
o 
Ảnh hưởng trực tiếp đến thành tích
o 
Nắm bắt được những sự thay đổi mong muốn trong hành vi mà không cần phải dùng 
hậu quả để củng cố
o 
Đánh giá mức truy xuất dữ liệu và mức dễ dàng/chi phí của việc dùng nó
5.4 Định nghĩa chỉ số phức hợp khi cần
- Nếu các thước đo riêng cung cấp những dữ liệu hữu ích cho những thành tố khác nhau hay 
những phần khác nhau của một kết quả dự định, hãy tạo ra một chỉ số index để phân tích
- Chỉ số (index) có ích khi một thước đo tự thân nó không đủ ý nghĩa và không cung cấp 
được bức tranh toàn cảnh về thành tích. Phổ biến cho những thứ vô hình như mức độ thõa 
mãn hay lòng trung thành.
Ví dụ: Trong khi không có thước đo nào cho mức độ trung thành của khách hàng ở Cuội, tập hợp 
kết quả của các thước đo như số lần đến quán, mức chi tiêu, số lượng bạn bè giới thiệu có thể phản 
ảnh điều đó
- Bên cạnh đó, có thể nhóm chung cái loại dữ liệu khác nhau và đánh giá chúng dựa trên một 
thang điểm đã quy chuẩn (phổ biến là thang điểm 10)
Ví dụ: doanh thu 100 triệu VNĐ được đánh giá là 7 điểm dựa trên chỉ tiêu là 150 triệu VNĐ. 

tải về 1.24 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: