Câu hỏi: Tại sao khách hàng mua hàng qua mạng

+ Nhanh hơn

+ Tiện hơn

+ Nhiều lựa chọn hơn

+ Chất lượng hàng được đảm bảo hơn
Câu hỏi: Doanh nghiệp có thể sử dụng Web và Internet để tác động đến các giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng cá nhân như thế nào

+ Nhu cầu

+ Tìm kiếm thông tin

+ Đánh giá các lựa chọn và

+ Ra quyết định mua

+ Hành động mua

+ Phản ứng sau khi mua

(Dịch: bài viết về Quảng cáo trên Internet tác động đến hành vi khách hàng cá nhân của NVT)

+ Tiến hành qua mạng

+ Tránh được các nhược điểm của Focus group truyền thống (phụ thuộc người điều khiển (moderator/ guider); mặt đối mặt hạn chế sự tự do đưa ra ý kiến...)

+ Motivation=$$$$

+ Chân thực: khó theo dõi được tính chân thực do không trực tiếp đối mặt

+ Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn

+ Địa điểm tiến hành: Online, linh hoạt, thuận tiện để thành lập nhóm

+ Tiến độ: Chậm hơn do không có sự điều khiển trực tiếp

+ Thông tin: Nhiều hơn, do có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn

+ Yêu cầu kỹ thuật: Chat room, Video conferencing, Forum: training, discussion

+ Tiến hành qua mạng

+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi

+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được nhiều chuyên gia

+ Thông tin chi tiết
Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua mạng

+ Nhanh

+ Tiết kiệm công sức nhập dữ liệu

+ Phạm vi điều tra rộng

+ Hạn chế: mức độ phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ

Schwab 26.0 tỉ

Auto-by-tel 1.5 tỉ

AOL 694 triệu

Dell 450 triệu

Amazon 87 triệu

Tìm thông tin 77%

Tìm hiểu đối thủ 49%

Hợp tác 43%

Hỗ trợ kỹ thuật 42%

Sharing info 39%

(bổ sung từ Điều tra tại Australia, Việt Nam)
Những website được NAM Thanh niên xem nhiều nhất

ESPN 8.2%

P*****y 6.9%

SonyOnline 6.0%

ComedyCentral 5.9%

Titanic movie 5.9%

Eonline 6.8%

PathFinder 6.2%

Titanic movie 6.0%

Waner Bros 4.3%

Disney Online 4.3%

Những lợi thế của Internet khi tác động vào từng giai đoạn:

+ Xác định nhu cầu

+ Tìm kiếm thông tin

+ Đánh giá các lựa chọn

+ Thực hiện mua

+ Phản ứng sau khi mua hàng

+ Nhận thức vấn đề

+ Mô tả nhu cầu

+ Mô tả hàng hóa

+ Tìm người cung cấp

+ Đánh giá các đơn chào hàng

+ Lựa chọn người cung cấp

+ Tiến hành đặt hàng, ký kết hợp đồng

+ Đánh giá hiệu quả
2.2.3. Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm

STP (segmentation, targeting, positioning) là 3 nghiệp vụ quan trọng trong marketing, bên cạnh Nghiên cứu thị trường và Marketing hỗn hợp. Tuy nhiên, thông thường mọi người chỉ biết đến 4Ps mà quên mất 2 bộ phận quan trọng khác là STP và Marketing research

Phải phân đoạn thị trường vì nhu cầu và hành vi của khách hàng hết sức đa dạng. Thông thường công ty ít có khả năng đáp ứng tất cả nhu cầu khác nhau, nên nếu tập trung vào một hoặc một số nhóm thì sẽ có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt hơn.

Bên cạnh các tiêu chí phân đoạn thị trường trong truyền thống như giới tính, tuổi, thu nhập, trình độ... một số các tiêu chí mới liên quan đến Internet và CNTT được sử dụng để phân đoạn thị trường trong marketing điện tử
Ví dụ: Phân đoạn thị trường đối với sản phẩm PDA

Judge in an analysis of customer profiles identified particular segments including:

”Fast Forwards” – early adopters of new tech for both office and home

“Techno Strivers” who already had technology like ell phones, pagers, to gain a career edge

SRI Consulting identified ten i VALS segments as well, among them:

“Wizards” - people who have complete mastery of the technology

“Immigrants” – recent arrivals in cyberspace, only use through force of work circumstance at work

“Seekers” – very work focused, with productivity main reason for using

“Pioneers” – strong recreational orientation, quite a lot of mastery, emerse themselves heavily, solitary

“Surfers” – like “Pioneers” very keen, in love with the technology, short attention periods, clickers

Other ways of segmenting include experienced vs new, loyal vs casual

Note that net behaviours reflect such segmentation eg experienced search, new users browse

Thị trường mục tiêu của Amazon.com là ?

Thị trường mục tiêu của Ford.com là ?

Trong marketing truyền thống, định vị sản phẩm dựa vào những nét khác biệt như:

Bốn công ty TMĐT trên đã định vị sản phẩm như thế nào?

Một doanh nghiệp kinh doanh loại hình siêu thị điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh (http://www.golmart.com.vn).

 Chiến lược sản phẩm :

Cũng giống như phần nhiều các doanh nghiệp Việt Nam tham gia kinh doanh trên mạng khác, danh mục sản phẩm của GolMart bao gồm chủ yếu các sản phẩm hữu hình, phục vụ sinh hoạt hàng ngày. Các sản phẩm này được phân thành khoảng 30 nhóm, căn cứ theo chức năng, công dụng như nhóm sản phẩm điện tử gia dụng, nhóm hàng văn phòng phẩm, nhóm hàng mỹ phẩm... Theo thống kê, tính đến ngày 28/11/2003, GolMart có khoảng 6378 chủng loại sản phẩm khác nhau, được “mã hoá” rất thuận tiện cho quá trình chọn mua của khách hàng. Các sản phẩm mới thường xuyên được siêu thị cập nhật và “bày bán” ở những vị trí thu hút được sự chú ý nhiều nhất của khách hàng trên trang chủ.

Ngoài ra, GolMart còn áp dụng chiến lược liên kết bán hàng trên mạng với một số đơn vị khác. Ví dụ, người tiêu dùng truy cập vào địa chỉ website của Golmart, không những có thể chọn mua những hàng hoá có sẵn mà còn có thể đặt thiết kế, may đo qua mạng với một số nhà thiết kế có tên tuổi ...

Khác với Marketing thông thường, chiến lược sản phẩm trong Marketing Internet của Golmart còn chú trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Trong trang chủ của GolMart, người tiêu dùng có thể được chỉ dẫn cặn kẽ các bước trong quy trình mua hàng, thanh toán... tại mục “Hướng dẫn khách hàng”. Ngoài ra, GolMart cũng cung cấp cho khách hàng công cụ tìm kiếm, giúp người tiêu dùng tìm được hàng hoá mong muốn một cách nhanh chóng mà không cần dò tìm trong danh mục catalog sản phẩm.

Giống như các doanh nghiệp Việt Nam khác, GolMart áp dụng chiến lược “giá bán” (tức là doanh nghiệp định giá sẵn). Giá bán của GolMart được quy định tương đương với giá bán trên thị trường (đã bao gồm thuế VAT) bằng VND hoặc USD. Đối với một số mặt hàng được bán bằng USD, người tiêu dùng có thể thanh toán bằng tiền Việt với mức quy đổi theo tỷ giá của Ngân hàng Ngoại thương vào thời điểm đặt hàng.

GolMart cũng thường xuyên áp dụng các chương trình giá khuyến mãi như chương trình Co-shopping, “cùng nhau mua sắm để được giảm giá”. Trong chương trình này, GolMart sẽ giúp tập hợp nhiều khách hàng mua lẻ có cùng nhu cầu lại với nhau để phối hợp đăng ký mua hàng. Bằng cách này, người tiêu dùng sẽ được lợi vì được hưởng giá bán buôn, giá rẻ hoặc giá khuyến mãi mà nếu mua lẻ sẽ không có được. Còn nhà cung cấp sẽ được lợi do thu hút được nhiều khách hàng tham gia hơn. ^5

Để phù hợp với điều kiện thương mại Internet ở Việt Nam, GolMart áp dụng rất nhiều phương thức thanh toán khác nhau như: thanh toán bằng tiền mặt cho người giao hàng, thanh toán bằng chuyển khoản, bằng thẻ tín dụng (VISA, Master hoặc American Express), thanh toán qua hệ thống Western Union hay thanh toán qua điện thoại di động bằng cách soạn tin nhắn “M-Banking”...

GolMart đóng vai trò như một nhà trung gian phân phối giữa các nhà cung cấp và người tiêu dùng. Các doanh nghiệp có nhu cầu bán hàng trên mạng tìm đến GolMart như một địa chỉ đại lý phân phối, giám sát và quản lý bán hàng... Còn người tiêu dùng tìm đến GolMart như một đầu mối cung cấp hàng hoá đủ loại.

Hiện tại, GolMart đang áp dụng hình thức phân phối, giao hàng trực tiếp và miễn phí đến tận tay người tiêu dùng trong một số quận nội thành của Thành phố Hồ Chí Minh. Khách hàng ở các nơi khác, ngoài các địa điểm này, nếu có nhu cầu sẽ được chuyển hàng qua đường bưu điện với chi phí hợp lý. Trong thời gian tới, GolMart dự định sẽ mở các đại lý phân phối ở các thành phố khác như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng...
 Chiến lược yểm trợ (xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh):

Để tăng doanh thu và mở rộng mạng lưới khách hàng, GolMart đang sử dụng kết hợp các chiến lược hỗ trợ, xúc tiến kinh doanh khác nhau.

Ngoài việc lưu trữ thông tin ở website để cung cấp cho người tiêu dùng khi họ truy cập vào địa chỉ này, GolMart còn sử dụng thư điện tử như một công cụ Marketing có hiệu quả. Siêu thị chủ động truyền thông tin tới người tiêu dùng bằng cách gửi thư ngỏ để thu hút, khuyến khích họ trở thành khách hàng thành viên của siêu thị. Mặt khác, GolMart cũng đăng ký địa chỉ website của mình trên các công cụ tìm kiếm như Vinaseek hay Google...

Ý thức được rằng các công cụ Marketing thông thường cũng có thể giúp ích cho công việc kinh doanh trên mạng, GolMart còn tổ chức các cuộc hội thảo, diễn đàn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ như, vào tháng 4/2003, GolMart đã tổ chức một cuộc hội thảo với chủ đề: “ Co-shopping phát triển thương hiệu bằng thương mại điện tử”. Cuộc hội thảo nhằm giới thiệu hình thức kinh doanh mới Co-shopping lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, đã thu hút được sự quan tâm của nhiều giới và góp phần quảng bá hình ảnh của siêu thị một cách rất có hiệu quả.

Với chiến lược Marketing Mix phối hợp có hiệu quả 4 yếu tố : sản phẩm, giá cả, phân phối và yểm trợ, siêu thị điện tử GolMart đã xây dựng được một vị thế vững chắc trong thương mại Internet ở Việt Nam. Tuy mới bắt đầu hoạt động cách đây không lâu, từ ngày 18/12/2002, nhưng GolMart đã thu được những kết quả bước đầu rất khả quan, với doanh thu tháng cao nhất lên tới 700 triệu đồng. Đây là một mô hình doanh nghiệp thành công nhờ xây dựng chiến lược Marketing Mix thích hợp trong thương mại Internet ở Việt Nam.
2.3.1. Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm: Là tập hợp những lợi ích mà người bán cung cấp cho người mua, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình như danh tiếng, thuận tiện, dịch vụ kèm theo.

Khách hàng mua sản phẩm là mua sự thoả mãn, mua những chức năng của sản phẩm có thể thoả mãn nhu cầu của họ.

+ Sản phẩm cốt lõi là khả năng thông tin di động, mọi nơi, mọi lúc.

+ Sản phẩm hiện thực là thiết kế, cấu thành nên sản phẩm đó như kiểu dáng, chất liệu, màu sắc.

+ Sản phẩm bổ sung là những lợi ích, tính năng phụ thêm

+ Postcard truyền thống vs. Postcard điện tử

+ CD music vs. Online MP3

+ Auction truyền thống vs. Online auction

Sản phẩm trong marketing điện tử được chia làm hai loại: thứ nhất gồm các sản phẩm hoàn toàn mới, chỉ được hình thành khi Internet phát triển và thứ hai gồm các sản phẩm truyền thống được thêm các thuộc tính mới từ Internet.

Internet tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới

+ Sản phẩm cốt lõi: nhu cầu trao đổi thông tin thuận tiện, rẻ, nhanh, toàn cầu (Thư điện tử); nhu cầu quảng báo toàn cầu (Website); nhu cầu đàm phán, giao dịch, trao đổi toàn cầu (Video Chat); Thông tin hàng ngày cập nhật (CNN); chia xẻ các tài nguyên số hoá được (P2P)
+ Sản phẩm hiện thực: những sản phẩm mới hoàn toàn chỉ có sau khi phổ cập internet ví dụ: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, forum, chat, video chat, trò chơi điên tử trên mạng, diễn đàn để chia xẻ phần mềm, các mô hình kinh doanh điện tử
+ Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ công của nhà nước; thu thuế trên mạng; đào tạo trên mạng; dịch vụ ngân hàng điện tử
Vai trò của Internet đối với chính sách sản phẩm

Phát triển sản phẩm mới: Sử dụng Internet và Web để thu thập ý kiến khách hàng về các sản phẩm mới. Vd. www.volkswagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) đã tiến hành điều tra ý kiến khách hàng 18 tháng qua website và sản phẩm mới thực sự thành công

Sử dụng Internet vào phát triển sản phẩm may mặc: liên kết giữa nhà thiết kế, nhà cung cấp nguyên liệu, nhà máy sản xuất, công ty phân phối và khách hàng thông qua internet để sản xuất hiệu quả hơn

Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet : quảng bá, giới thiệu, củng cố quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng
Sản phẩm nào phù hợp với môi trường Internet

+ Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với môi trường Internet phụ thuộc vào một số yếu tố như:

- Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường

- Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng

- Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động...

- Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường

- Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với các nhu cầu khác nhau

- Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ

(1: thấp, 2: tương đối thấp; 3: trung bình; 4: tương đối cao; 5: cao)

Mức độ phù hợp = (Giá / Tần xuất ) (3+4+5+6)
+ Sản phẩm cần được tiêu chuẩn hoá do việc mua bán hàng hoá qua mạng Internet có hạn chế bởi tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn. Nếu sản phẩm không được tiêu chuẩn hoá và không có sự quản lý chất lượng, sẽ không có gì đảm bảo khách hàng chắc chắn mua được sản phẩm có tiêu chuẩn chất lượng như mô tả trên màn hình máy tính. Giải quyết tốt vấn đề này chính là giảm tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng yên tâm mua hàng hoá theo phương thức này.
+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ giúp quá trình mua sắm trên mạng trở nên dễ được chấp nhận hơn. Trong số các sản phẩm được bán trên mạng ở Việt Nam, ngoài những mặt hàng dễ tiêu chuẩn hoá như sách báo, băng đĩa nhạc... còn có những mặt hàng chưa có tiêu chuẩn cụ thể hoặc khó tiêu chuẩn như hàng thủ công mỹ nghệ... Để đảm bảo cho khách hàng lựa chọn đúng hàng hoá mình cần mua, các doanh nghiệp cần tổ chức mục hỗ trợ trực tuyến tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khách hàng còn cần chú trọng nâng cấp các tính năng tìm kiếm, giúp cho khách hàng tìm được sản phẩm mong muốn nhanh nhất.
+ Thương hiệu là yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng trong Thương mại điện tử. Để nhãn hiệu trở nên có uy tín, công việc trước hết là phải đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu để được pháp luật bảo vệ độc quyền. Nhưng nhãn hiệu này có được người tiêu dùng biết đến hay không còn phụ thuộc vào sự quảng cáo, khuyếch trương và tự bản thân doanh nghiệp gây dựng uy tín cho nó thông qua quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
2.3.2. Chiến lược giá

Các chiến lược định giá truyền thống căn cứ vào: Chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch, khả năng thanh toán của khách hàng...

Đối với môi trường Internet, chính sách giá của các công ty chịu ảnh hưởng rất lớn của giá cạnh tranh vì mọi mức giá có thể được công bố công khai trên mạng, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợi ích và chi phí đối với các quyết định mua hàng của họ.

Hơn nữa, trên Internet tại các thị trường khác nhau, công ty khó có thể định các mức giá khác nhau như trước đây.

Câu hỏi: Xem website của swatch.com và phân tích xem công ty có thể định giá khác nhau cho các sản phẩm điện tử và đồng hồ của mình khác nhau tại các thị trường khác nhau được không.
Câu hỏi : Đối với các sản phẩm số hoá (âm nhạc, phần mềm, game, tư vấn, đào tạo trực tuyến...) có thể định giá khác nhau trên mạng được không?

2.3.3. Chiến lược phân phối

Có hai hình thức phân phối:

Thứ nhất, đối với hàng hoá số hoá được, việc phân phối có thể thực hiện hoàn hảo qua mạng

+ Gửi trực tiếp qua mạng: phần mềm, âm nhạc, game ...

+ Download: phần mềm, âm nhạc, game... hoặc Có các đại lý, in ra CD rồi gửi tới khách hàng (khi không thể download được, khi chi phí gửi CD cao, thời gian gửi CD lâu...)

Thứ hai, phân phối hàng hoá hữu hình Internet hỗ trợ để nâng cao hiệu quả

+ Cơ chế phối hợp hiệu quả: Nhà kinh doanh và Nhà phân phối (bài học kinh nghiệm từ các công ty đã thành công và khả năng áp dụng ở Việt Nam)

+ Kiểm soát hàng hoá trong quá trình phân phối (FedEx, DHL...)

+ Mở rộng kênh phân phối đến các vùng địa lý mới (website thay cho các phòng trưng bày truyền thống) (Chú ý: Tránh xung đột với các kênh phân phối truyền thống)

Một điểm quan trọng khi xem xét chính sách phân phối trong marketing điện tử là vai trò của các trung gian trong hệ thống phân phối. So sánh việc phát hành sản phẩm âm nhạc dước hai kênh khác nhau:

Khi khách hàng kích chuột vào nút đặt hàng trên Web site Amazon.com thì lúc đó, tại máy chủ đặt tại Seatle bang Washington sẽ chuyển đơn hàng tới một trong bẩy trung tâm phân phối hàng tại Mỹ của Amazon (tổng diện tích của các trung tâm lên đến 3 triệu ft. vuông, xấp xỉ 270.000.000 m2). Tiếp đó đơn đặt hàng được chuyển đến kho gần nhất có các sản phẩm bạn đặt. Các kệ hàng có món hàng mà bạn đặt sẽ sáng lên... Nhân viên bán hàng sẽ đến kệ lấy hàng và tắt đèn đi. Món hàng được bỏ vào cái két màu xanh lá cây, và chạy trên 10km băng chuyền. Trên quãng đường này mã vạch trên mỗi món hàng được đọc nhiều lần. Các món hàng được tập trung tại một điểm, được đối chiếu với đơn đặt hàng và cho vào thùng giấy. Mỗi nhà kho ví dụ như kho MeDonough tại Georgia có khoảng 600 nhân viên làm việc, có thể giao khoảng 200.000 kiện hàng mỗi ngày, 60% kiện hàng được giao qua dịch vụ bưu điện, số còn lại là qua United Parcel. Thông thường hàng hoá được giao trong khoảng 1 đến 7 ngày, với giá cả kể cả thuế, chi phí vận chuyển ngang hàng so với giá cả cạnh tranh ngoài thị trường.

Như vậy, một điều rõ ràng là, TMĐT đã làm thay đổi đáng kể vị trí, vai trò và quan hệ giữa các trung gian trong kênh phân phối và đây là điều mà doanh nghiệp phải tính đến. Chi phí đầu tư cho các cửa hàng ảo thông thường là đỡ tốn kém hơn so với việc mở một cửa hàng thật, nhưng điều đó không có nghĩa là cửa hàng ảo sẽ có một lợi thế tuyệt đối. Tuy không phải giành giật các vị trí để mở cửa hàng cũng như chi phí thuê hoặc mua lại mặt bằng kinh doanh với giá cao như là cửa hàng truyền thống nhưng cửa hàng ảo cũng đòi hỏi phải cân nhắc và lựa chọn “chỗ” thích hợp, có “đông người qua lại”, tức là có nhiều khả năng được những người truy cập mạng để ý tới. Điều này quả là không dễ dàng chút nào khi mỗi ngày lại có thêm hàng vạn trang Web đủ loại ra đời. Một điểm bất lợi nữa của các trung gian ảo là việc tạo lập niềm tin và quan hệ vói đối tượng khách hàng của mình. Trong môi trường kinh doanh truyền thống, việc này đã đòi hỏi cả một quá trình lâu dài, trong không gian ảo, với áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng, để có thể tạo được sự tin tưởng từ các khách hàng thì doanh nghiệp càng phải nỗ lực cố gắng nhằm chứng minh một cách liên tục sự ưu việt của những dịch vụ mà mình cung cấp.

2.3.4. Chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

Khái niệm xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. Thông qua các công cụ của thương mại điện tử như thư điện tử, các Website...doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm cũng như uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, đặc biệt là xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho những người thường xuyên truy cập Internet và trao đổi thư từ điện tử.

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng các khả năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Một số hoạt động xúc tiến thương mại điện tử:

+ Catalogue điện tử: Hầu hết các công ty tham gia thương mại điện tử đều có mục đích này.

www.viettien.com.vn;

www.golmart.com.vn;

www.cybermalll.com;

www.Vietnamshops.com;

www.VDCshopping.vnn.vn;

www.VDCsieuthi.vnn.vn ;

www.Saigoncoopmart.com.vn
+ Giao dịch qua mạng:

www.cisco.com;

www.dell.com;

www.ford.com;

www.amazon.com;

www.ge.com
+ Hỗ trợ khách hàng và FAQs: giúp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời cũng là cách hiệu quả để tìm hiểu nhanh về công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty. www.microsoft.com ;

www.tjmaxx.com ;

ww.mastercard.com;
+ Tạo sự chú ý, xây dựng hình ảnh thông qua: contest online; online auction (charity);
+ E-mail direct marketing – Quảng cáo bằng e-mail, dựa vào các cơ sở dữ liệu e-mail về khách hàng, từ đó có thể gửi các e-mail với nội dung quảng cáo định kỳ đến khách hàng.

Bên cạnh quảng cáo qua Website và banner trên mạng, sử dụng e-mail cũng được đánh giá cao, không chỉ là để thông báo thông tin mà còn để nhận phản hồi từ các khách hàng. Khi muốn thông tin về những đợt khuyến mại đặc biệt hay những đặc điểm mới của sản phẩm hay dịch vụ, công ty chỉ cần chủ động thông báo qua E-mail, vừa nhanhchóng, vừa hiệu quả. E-mail còn giúp tạo dựng mối quan hệ khách hàng. Do đó, nhiều công ty đã sử dụng E-mail như là một công cụ hữu hiệu nhằm thực hiện chiến lược Marketing thu hút khách hàng.

Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính của công ty Craven Dickens, một công ty marketing trực tiếp trực tuyến có trụ sở ở Anh. Thông thường, đối tượng của dịch vụ tài chính là những người có trình độ hiểu biết cao, do đó các công ty không thể dùng vài chiêu quảng cáo thông thường là có thể thu hút sự chú ý của họ cũng như khiến họ bỏ tiền đầu tư:

Một công ty quản lý đầu tư muốn mời các cố vấn tài chính độc lập tham dự một hội nghị qua điện thoại để thảo luận về tình hình sử dụng quỹ của công ty và xin ý kiến của các chuyên gia về tình hình thị trường hiện nay. Để làm việc đó, công ty này đã gửi E-mail cho mỗi chuyên gia kèm theo một bản thảo về những vấn đề công ty quan tâm. Văn phong của thư gửi và công nghệ cá nhân hoá được áp dụng trong việc soản thảo E-mail đã gây được ấn tượng mạnh đối với các cố vấn khi họ được các nhà quản lý tài khoản liên hệ cá nhân. Kết quả là có 402 cố vấn tài chính trong số danh sách 5.848 người được gửi thư mời, khoảng 8,37% đã trả lời họ rất quan tâm đến vấn đề của công ty và muốn biết thêm chi tiết.

Công ty tiếp tục gửi E-mail cho những chuyên gia chưa trả lời trong lần gửi E-mail trước. E-mail này có nội dung gần giống với E-mail trước chỉ có thêm đoạn chú ý là liệu các chuyên gia đã nhận được E-mail lần trước chưa và họ có quan tâm đến hội nghị của công ty hay không. Và kết quả là công ty nhận được E-mail trả lời của 83 cố vấn nữa.

Trong toàn bộ chiến dịch trên, công ty đã thu hút được 160 cố vấn tham dự một hay nhiều hội nghị qua điện thoại. Mỗi người trong số họ đều nhận được thông tin chi tiết hơn về tình hình quỹ của công ty.

Qua đấy có thể thấy rằng gửi E-mail nhắc cho khách hàng về sự kiện là một cách hiệu quả và ít tốn kém do không cần phải đầu tư thêm thời gian và tiền bạc để tìm biện pháp khác. Trên thực tế, có rất nhiều công ty đã thành công với phương pháp này. Và các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các công ty cung cấp dịch vụ tài chính có thể học tập kinh nghiệm của các công ty này để nhắc nhở các khách hàng tiềm năng của mình.

Một công ty quản lý đầu tư muốn sử dụng E-mail để tạo ra sự quan tâm mới từ những khách hàng mới và khuyến khích các khách hàng hiện có của công ty tham gia các hoạt động đầu tư khác. Do đó, công tư này gửi cho khách hàng một bản tài liệu về các khoản đầu tư mới nhất của công ty. Tài liệu được gửi qua E-mail tới từng cá nhân. Một phần mềm cho phép bộ phận bán hàng và marketing theo dõi sát sao yêu cầu của khách hàng và điều chỉnh dữ liệu cho hợp lý.

Tỷ lệ trả lời của khách hàng mà công ty nhận được là 16%, giúp công ty có thêm 564 khách hàng mới cộng với những dữ liệu chi tiết về khách hàng và triển vọng về khách hàng tiềm năng của công ty

Ưu điểm lớn nhất của E-mail là có khả năng hấp dẫn khách hàng và dẫn dắt khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty. Để có thể tạo ra sự hấp dẫn khách hàng một cách hiệu quả, lực lượng bán hàng phải có khả năng xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng và tập trung vào các khách hàng tiềm năng. Nếu để việc dẫn dắt khách hàng tràn lan sẽ không hiệu quả và sự hấp dẫn quý báu đó sẽ bị bỏ phí.

Sự nhanh chóng của E-mail cũng đã góp phần đáng kể vào việc tạo ra sự hấp dẫn đối với khách hàng. Nếu sử dụng thư liên lạc thông thường, thì một doanh nghiệp sẽ phải mất vài ngày để thảo ra thư và vài tuần nữa để thu hút khách hàng. Trong khi với E-mail, công ty sẽ nhận được ngay câu trả lời trong một hoặc hai ngày.

Phân tích SWOT đối với e-mail marketing

SWOT là viết tắt của 4 chữ: Strengths - sức mạnh, Weaknesses - điểm yếu, Opportunities - cơ hội, Threats - thách thức. Đây là điều mà nhà marketing luôn phải nghiên cứu khi tung ra một chiến dịch marketing mới. Đối với email marketing cũng vậy.

Thư điện tử nhanh chóng chuyển tới khách hàng thông điệp quảng cáo, không sợ thất lạc, không cần giấy tờ và với chi phí rất rẻ.

Thư điện tử có thể cá nhân hoá thông điệp quảng cáo và chào hàng những nội dung có liên quan đến khách hàng (nhằm đúng đối tượng).

Thông qua thư điện tử, nhà marketing có thể dễ dàng thu thập được các thông tin về khách hàng, làm giàu thêm cơ sở dữ liệu của mình để chiến dịch marketing được hiệu quả hơn.

Thư điện tử cũng có thể được trình bày đẹp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng

Người quản lý marketing có thể dễ dàng theo dõi được có bao nhiêu khách hàng nhấn chuột vào các đường liên kết trong thư điện tử, từ đó đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch marketing.

Thư điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong việc tạo lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Thư điện tử có thể bổ trợ thêm cho các phương tiện truyền thông khác trong việc nhắc lại các thông điệp quảng cáo, thông báo về sản phẩm mới, về lịch hội thảo hoặc các thông tin về triển lãm thương mại, v.v...

Khách hàng đã quá bão hoà với email quảng cáo. Số lượng quá lớn các bức thư điện tử gửi đến, đặc biệt là thư điện tử không yêu cầu đã làm cho khách hàng không còn hào hứng với việc mở những bức thư mang mục đích marketing ra nữa.

Khó có thể đo lường được tác động của phương tiện marketing này đối với các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Opportunities - cơ hội:

Với sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin như hiện nay thì việc áp dụng email marketing là hết sức cần thiết và mang lại nhiều lợi ích.

Việc quảng bá nhãn hiệu trên Internet ngày nay đang lan mạnh sang lĩnh vực thư điện tử.

Danh mục thư điện tử có khả năng phát triển nhanh chóng nhờ các phương thức marketing lan truyền trên mạng.

Các máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ Internet thường cản trở thư điện tử với mục đích thương mại.

Các nhà marketing gửi các thông điệp không yêu cầu (spam) có thể bị phạt theo luật định.

Nếu việc gửi đi các thông điệp không yêu cầu không được chấm dứt thì thư điện tử sẽ không còn là phương tiện liên lạc hữu hiệu nữa, người sử dụng sẽ tìm một cách thức liên lạc khác ít bị quấy rối hơn.

Theo nghiên cứu của hãng Jupiter thì có tới 70% người sử dụng mạng lo lắng về tính bảo mật trên mạng, điều này có thể làm họ dè dặt hơn trong việc tiết lộ thông tin cá nhân.

Việc tiến hành email marketing thiếu chuyên nghiệp có thể phá hoại một hình ảnh hay một nhãn hiệu.

Số lượng các thông điệp không yêu cầu, các thông điệp khiêu dâm và các hình ảnh sáng tạo một cách thô kệch trên thư điện tử có thể phá hoại nhận thức của khách hàng về hình ảnh của thông điệp marketing bằng thư điện tử.

Hiệu quả của chiến dịch marketing bằng thư điện tử có thể bị giảm bớt do số lượng quá lớn các bức thư điện tử quảng cáo khác trong hộp thư của khách hàng.

Trước hết khi muốn tiến hành một chiến dịch marketing bằng thư điện tử thì nhà marketing phải nắm trong tay một danh sách các địa chỉ hộp thư. Có 2 cách để có được nguồn danh sách này: thuê danh sách của người trung gian và tự thiết lập thông qua quá trình đăng ký trên website của mình:

Khi đi thuê một danh sách thư điện tử của nhà cung cấp trung gian thì doanh nghiệp không thể gửi thư trực tiếp tới danh sách này mà phải thông qua nhà trung gian và không hề biết người nhận thư là ai. Điều này là điểm khác biệt cơ bản với việc mua danh sách email vì sau khi mua danh sách, nhà marketing sẽ gửi trực tiếp tới các đối tượng trong danh sách. Tuy nhiên, việc mua bán danh sách thư địa chỉ thư điện tử bị phản đối rất gay gắt vì hộp thư của người có tên trong danh sách sẽ tràn ngập thư quảng cáo (spam).

Vấn đề quan trọng nhất khi thuê một danh sách email là đảm bảo nó phải được "tiếp nhận", nghĩa là mọi người trong danh sách đồng ý nhận email (opt-in). Để đảm bảo được tiếp nhận, nhà marketing nên hỏi người chủ danh sách xem tên hộp thư được tập hợp như thế nào. Cần tránh sử dụng những danh sách được tạo bởi một phần mềm dò tìm địa chỉ thư điện tử trên web bởi người nhận sẽ không muốn tiếp nhận thông điệp quảng cáo.

Nhà marketing cũng cần tham khảo thêm từ những nhà marketing khác đã từng sử dụng kiểu dịch vụ này để xác định tính chọn lọc danh sách. Nếu không, doanh nghiệp có thể sẽ phải nhận rất nhiều email chỉ trích của những người không thích nhận email thương mại. Gửi thư điện tử cho các danh sách không tiếp nhận là vô ích. Do vậy, phải kiểm tra tài liệu của nhà trung gian cung cấp dịch vụ để biết doanh nghiệp không sử dụng phải một danh sách tồi.

Để an toàn, khi lần đầu tiên sử dụng danh sách, nhà marketing nên gửi thử email tới một số người trước khi sử dụng cả bảng danh sách. Mặc dù tài liệu có thể rất tốt nhưng vẫn cần phải đảm bảo an toàn. Vấn đề quan trọng là cần thuê danh sách từ các công ty có danh tiếng.
Một số nhà cung cấp danh sách email nổi tiếng

Ngoài việc đi thuê, nhà marketing có thể thiết lập danh sách riêng để gửi thư điện tử trực tiếp. Việc này rất dễ thực hiện, nhà marketing chỉ cần mời người sử dụng khi thăm trang web của mình đăng ký vào mục email newsletter hoặc email updates là các mục thường xuyên cập nhật thông tin về lĩnh vực được đề cập trên trang web đó bằng email.

Ngoài ra, khi mọi người tham gia một cuộc thi, mua hàng hoá hay yêu cầu thông tin từ trang web của doanh nghiệp, nhà marketing có thể tạo cơ hội để họ tham gia vào danh sách email của mình. Và nếu doanh nghiệp có liên hệ chính thức với khách hàng triển vọng của mình thông qua các điểm bán lẻ, điện thoại hay các phương tiện khác, có thể tận dụng những cơ hội này để xây dựng danh sách email của riêng mình. Gửi một thư điện tử tới người yêu cầu bao giờ cũng hiệu quả hơn sử dụng danh sách thuê.

Không nên cho những nhà marketing khác sử dụng danh sách của riêng mình. Ông Seth Godin, người thiết lập Yoyodyne (một công ty cung cấp dịch vụ email marketing mà Yahoo! đã mua) cho rằng: "cho thuê là mất". Ông cho rằng giá trị của danh sách này là ở chỗ người sử dụng cho phép doanh nghiệp liên lạc thư từ với họ, tạo ra việc "marketing được phép".

Mời chào là việc doanh nghiệp đưa ra một thương vụ đối với khách hàng tiềm năng. Lời mời chào có bao gồm giá cả, nhưng không chỉ có thế. Theo lời ông George Duncan trên trang http://www.amazon.com thì "Lời mời chào bao gồm tất cả mọi thứ có liên quan đến giá trị hay nhận thức về giá trị của sản phẩm và dịch vụ và đến quá trình vận chuyển sản phẩm từ tay người bán đến tay người mua". Như vậy, vấn đề chính trong lời mời chào là doanh nghiệp tăng giá trị hay nhận thức của khách hàng về giá trị của sản phẩm dịch vụ mà không đánh lừa khách hàng. Còn mời chào trong email marketing là cách thức bằng công cụ thư điện tử để chuyển những thông điệp mời chào ấy đến khách hàng. Vậy thì những kiểu mời chào nào trong email marketing là chấp nhận được?

Mời chào trong email marketing rất quan trọng bởi vì nếu lời chào mời của doanh nghiệp không có gì đặc biệt thu hút thì ngay lập tức sẽ bị chìm ngập trong hàng trăm bức thư điện tử chào mời của các hãng khác. Điều quan trọng trong bất kì một chiến dịch marketing nào là phải thu hút được mối quan tâm của khách hàng tiềm năng. Chỉ khi đó doanh nghiệp mới có cơ hội để thiết lập mối quan hệ với khách hàng và thoả mãn những khách hàng đó, những người sẽ tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp sau này.

Nếu danh sách email tiếp nhận được sử dụng một cách đúng đắn sẽ rất có hiệu quả. Nếu sử dụng sai thì còn có tác hại hơn là không gửi gì cả vì nó phá hoại danh tiếng của công ty. Vậy spam bao gồm những gì? Trong bài báo "Đường biên giới mong manh giữa marketing bằng email hợp pháp và spam" xuất bản trên Clickz (www.searchz.com/clickz), ông Cliff Kurtzman, chủ tịch kiêm CEO của hãng Tenagra Corp. đã nêu ra 5 loại spam:

- Các thông điệp mà người nhận không đăng ký nhận

- Email hàng loạt không được yêu cầu (mang tính thương mại hoặc không)

- Danh sách email, nhóm tin hay quảng cáo không rõ nguồn gốc

- Những thông điệp với tần số và số lượng gửi vượt quá số lượng yêu cầu

- Đưa người sử dụng vào một danh sách email mà không hỏi ý kiến rồi mới yêu cầu họ lựa chọn "ra khỏi" nếu muốn.

Đối với cộng đồng những người sử dụng mạng thì việc gửi spam là một tội lớn. Tối thiểu, người gửi các thông điệp này sẽ mất khách hàng. Lớn hơn nữa, họ sẽ bị ghi vào sổ đen của cộng đồng trên mạng. Doanh nghiệp không nên tiến hành cách này để mau chóng quảng bá được thương hiệu.

Không giống với thư thông thường gửi qua bưu điện, đối với thư điện tử người gửi hoàn toàn có thể quyết định chính xác thời điểm mà người nhận sẽ nhận được thư. Đa số mọi người nhận và đọc thư điện tử tại công sở, nơi rất thuận tiện cho công việc của họ. Và ngày bận rộn nhất thường là ngày đầu tuần.

Nếu đối tượng khách hàng mà nhà marketing nhắm chọn đến là người lớn tuổi hoặc thanh thiếu niên thì thứ 7 là thời gian nhận thư thích hợp nhất.

Nhà marketing rất dễ quên không nêu ở đầu bức thư là tại sao người nhận lại nhận được bức thư này: do họ đăng ký, do họ yêu cầu hay do bạn bè giới thiệu v.v... Nếu người nhận thư không hiểu được tại sao họ lại nhận được email đó thì họ sẽ cho rằng đó là spam và không đọc thư đó nữa.

Thông thường, trong email với mục đích marketing phải có một đường liên kết để người nhận nhấn chuột vào đó nếu không muốn tiếp tục nhận những email như vậy nữa. Nhưng trên thực tế không phải người sử dụng nào cũng biết được tính năng này. Do đó nhà marketing cần phải làm nổi trội tính năng này để người nhận không cảm thấy bức thư gửi đến là spam.

Một bức thư điện tử dù được thiết kế cẩn thận tới đâu cũng không thể đưa ra được nhiều thông tin bằng một trang web, chính vì vậy nhà marketing nên đặt đường liên kết tới trang web của doanh nghiệp trong bức thư để người nhận có thể tìm đến nếu muốn biết thêm thông tin. Không đặt đường liên kết này có nghĩa là chính doanh nghiệp đã tước đi cơ hội của mình. Hơn nữa, email không phải là phương tiện thích hợp để đưa ra quá nhiều thông tin, nó chỉ là phương tiện để thu hút sự chú ý và rồi cuốn hút người đọc vào trang web để xem thêm chi tiết.

Tuyệt đối không nên gửi đính kèm file nào cho người nhận, trước hết vì dung lượng nhiều hơn các bức thư khác nên có thể làm người nhận ngần ngại không đọc. Lý do khác là hiện nay có quá nhiều virus xâm nhập bằng các file đính kèm thư điện tử nên không có nhiều người tin tưởng vào các file đính kèm gửi từ địa chỉ lạ nữa. Hơn nữa, nhà marketing không thể chắc chắn rằng người nhận có phần mềm để mở file của mình. Do đó, nên tránh gửi kèm thư điện tử marketing bất kì cái gì.

Nếu nhà marketing có ý định gửi email thường xuyên thì phải thông báo cho người nhận ngay từ khi họ đăng ký, không nên làm họ ngạc nhiên vì nhận được nhiều email hơn mức họ mong đợi, như vậy cũng sẽ bị quy là spam. Số lượng và tần số các bức thư gửi đi phải đúng như đã hứa với khách hàng lúc đăng ký, vì nói chung bất kì ai cũng cảm thấy bị làm phiền nếu nhận được các thông điệp quảng cáo nhiều hơn yêu cầu.

Không nên lưu giữ danh mục thư điện tử quá lâu trước khi gửi thư cho khách hàng, bởi họ sẽ quên mất là họ đã đăng ký nhận thư. Nếu không muốn bị quy kết là spam, nhà marketing nên gửi email cho người đăng ký nhận ít nhất 1 lần trong quý, đồng thời sử dụng lôgô của công ty một cách nhất quán trong các bức thư đó để người đọc có thể nhận ra ngay là họ đã đăng ký nhận. Trong trường hợp nhà marketing không có thông tin gì để gửi cho khách hàng thì có thể gửi tin tức hay sự kiện trong ngành, các bản thăm dò ý kiến về trang web của doanh nghiệp, hay ngay cả thăm dò xem người nhận muốn nhận được thông tin gì từ doanh nghiệp. Tóm lại, nên nhắc nhở khách hàng rằng doanh nghiệp vẫn đang hoạt động và vẫn đang quan tâm đến họ.

Như trên đã trình bày, việc mua bán danh mục thư điện tử bị cộng đồng sử dụng mạng phản đối gay gắt. Bất cứ danh mục nào được chào bán đều là những danh mục dẫn đến spam. Nhà marketing không nên lãng phí tiền để mua các danh mục này, rồi sau đó lại bị quy kết là spam.

Một công ty đầu tư tài chính muốn củng cố quan hệ với khách hàng đồng thời nhằm thực hiện mục tiêu Marketing thông qua một loạt các bản tin. Trong phương pháp này, công ty đã gửi liên tục các bản tin tới khách hàng để nhận biết thêm về những mối quan tâm của họ. Cách tiến hành như sau:

Cứ như vậy đến hết tháng thứ ba, công ty đầu tư trên có thể phân đoạn khách hàng của họ thành từng nhóm. Ví dụ khách hàng A quan tâm đến quỹ đầu tư ở Châu Âu và có thể chấp nhận mức rủi ro cao và sẵn sàng đầu tư 10 nghìn bảng Anh. Phương pháp này cho phép các công ty xuất bản các bản tin theo ý của khách hàng.

Gợi ý: so sánh về chi phí và số lượng người xem. Thiết kế logo: 450.000 tĩnh, 650.000 động; Đặt logo trên trang chủ FPT: 4.500.000 / tháng; Đặt banner trên trang chủ FPT: 10.000.000 / tháng

Internet based Messaging (to Mobile) – công nghệ mới, cho phép tiếp cận nhóm khách hàng sử dụng mobile phone có số lượng ngày càng tăng, tuy nhiên không phải mọi thị trường đều có thể thực hiện được hình thức này

Internet phone – với tốc độ đường truyền Internet cao, chất lượng cuộc gọi thông qua Internet tương đối tốt, hình thức này giúp liên lạc trở nên dễ dàng và rất tiết kiệm

Internet fax – tác dụng lớn nhất là tiết kiệm chi phí khi một bản fax được gửi từ e-mail đến máy fax của người nhận

Online manual (bvc2004 – hướng dẫn sử dụng phần mềm thương mại điện tử (Thực hành 4 &5) – hỗ trợ khách hàng ngày càng tốt hơn khi các sách hướng dẫn được thay thế bằng video hướng dẫn trên mạng với chất lượng âm thanh và hình ảnh cao.

Quảng cáo pop-up

Quảng cáo liên kết

Đặt logo trên các website liên kết

Các trang web chuyên thông tin mua bán:

Quảng cáo trên các website thông tin giúp khách hàng tìm đến công ty nhanh hơn, chính xác hơn

Qu¶ng c¸o trªn Internet lµ mét trong nh÷ng øng dông ®Çu tiªn vµ thµnh c«ng nhÊt cña Marketing Internet ë ViÖt Nam. ë n­íc ta, qu¶ng c¸o trªn Internet chñ yÕu th«ng qua c¸c trang web.

Khi ng­êi tiªu dïng vµo website cña mét doanh nghiÖp nµo ®ã, ®iÒu ®Çu tiªn hä th­êng lµm lµ t×m kiÕm th«ng tin vÒ nh÷ng s¶n phÈm mµ hä cã nhu cÇu. Ng­êi mua hµng víi sè l­îng lín, ®Æc biÖt lµ nh÷ng mÆt hµng cã gi¸ trÞ cao, th­êng muèn biÕt cµng nhiÒu th«ng tin cµng tèt. ý thøc ®­îc ®iÒu nµy, ngµy cµng nhiÒu doanh nghiÖp ViÖt Nam x©y dùng website riªng. Tuy ch­a cã nhiÒu doanh nghiÖp sö dông website riªng nh­ mét “n¬i” b¸n hµng trùc tiÕp, nh­ng b­íc ®Çu c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· t¹o dùng ®­îc cho m×nh mét v¨n phßng giao dÞch trªn m¹ng, cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ doanh nghiÖp vµ s¶n phÈm ®Õn víi ng­êi tiªu dïng.

Qu¶ng c¸o s¶n phÈm thêi trang c«ng së trªn trang web cña c«ng ty may ViÖt TiÕn (http://www.viettien.com.vn)

Ngoµi ra, hµng ngµn c¸c c«ng ty, c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh ch­a cã ®iÒu kiÖn x©y dùng trang web riªng còng ®­a th«ng tin qu¶ng c¸o trªn c¸c website cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô Internet (ISP) nh­ VDC, FPT, Netnam... Hä lµ c¸c tæ chøc doanh nghiÖp thuéc mäi lÜnh vùc kinh tÕ, tõ ®iÖn tö, viÔn th«ng, tin häc, s¶n xuÊt chÕ biÕn, xuÊt nhËp khÈu, du lÞch ®Õn c¸c cöa hµng kinh doanh, c¸c nhµ may vµ thËm chÝ c¶ c¸c phßng tranh... Trang web cµng ®Ñp, cµng hÊp dÉn, cµng nhiÒu ng­êi truy cËp th× cµng cã nhiÒu c«ng ty ®Æt qu¶ng c¸o. Qu¶ng c¸o trªn Internet ®ang lµ “m¶nh ®Êt mµu mì” cho c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô Internet vµ c¸c c«ng ty chuyªn thiÕt kÕ gi¶i ph¸p qu¶ng c¸o trªn m¹ng ph¸t triÓn.

§Ó thu hót ®­îc nhiÒu doanh nghiÖp “thuª chç” qu¶ng c¸o trªn trang web cña m×nh, c¸c ISP ViÖt Nam còng ®ua nhau ®­a ra c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o rÊt ®a d¹ng. Ngoµi viÖc chuyªn thiÕt kÕ c¸c trang web theo yªu cÇu cña doanh nghiÖp, hä cßn thiÕt kÕ c¸c banner, logo tÜnh hoÆc ®éng.

Qu¶ng c¸o Banner cña c¸c doanh nghiÖp ®Æt ë ®Çu trang vµ logo ®Æt däc phÝa bªn ph¶i trang www.vnexpress.net cña c«ng ty FPT.
H×nh thøc qu¶ng c¸o nµy cã rÊt nhiÒu ­u ®iÓm so víi qu¶ng c¸o truyÒn thèng. Chóng kh«ng nh÷ng cã thÓ ®­îc truyÒn t¶i 24/24 giê mçi ngµy, mµ cßn cã thÓ ®­îc cËp nhËt hay huû bá bÊt cø lóc nµo, kh«ng g©y tèn kÐm nh­ trong qu¶ng c¸o truyÒn thèng. C¸c banner, logo cña doanh nghiÖp ®Æt ë vÞ trÝ ®Çu hoÆc däc hai bªn trang web - nh÷ng vÞ trÝ thu hót ®­îc nhiÒu sù chó ý nhÊt cña kh¸ch hµng thËt sù lµ nh÷ng h×nh ¶nh hÕt søc sèng ®éng. §Æc biÖt, qu¶ng c¸o trªn Internet cßn cung cÊp mét ®­êng link kÕt nèi gi÷a trang web cña nhµ cung cÊp víi trang web cña doanh nghiÖp. Do vËy, kh¸ch hµng kh«ng nh÷ng nh×n thÊy s¶n phÈm mµ cßn cã thÓ ‘t­¬ng t¸c” víi nã, t×m ®Õn tËn n¬i tr­ng bµy s¶n phÈm ®Ó lÊy th«ng tin vµ kiÓm tra trùc tiÕp. Kh«ng cã lo¹i h×nh th«ng tin ®¹i chóng nµo cã thÓ dÉn kh¸ch hµng tõ lóc t×m hiÓu th«ng tin ®Õn khi mua s¶n phÈm mµ l¹i kh«ng gÆp trë ng¹i nµo nh­ m¹ng Internet.

Mét vÊn ®Ò ®­îc nhiÒu doanh nghiÖp quan t©m khi tham gia qu¶ng c¸o trªn m¹ng lµ chi phÝ mµ hä ph¶i bá ra. Cã thÓ tham kh¶o gi¸ mét sè dÞch vô qu¶ng c¸o trªn Internet ë b¶ng d­íi ®©y:

NÕu doanh nghiÖp qu¶ng c¸o trªn Internet th«ng qua website riªng, banner vµ logo th× c¸c c¸ nh©n riªng lÎ l¹i t×m ®Õn c¸c môc rao vÆt trªn Internet khi muèn qu¶ng c¸o c¸c mÆt hµng m×nh cÇn mua hay b¸n. T¹i ViÖt Nam, h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy cña c¸c c¸ nh©n ®¬n lÎ ®ang ho¹t ®éng kh¸ nhén nhÞp. Ng­êi tiªu dïng cã thÓ “d¹o qua” mét sè trang th«ng tin mua vµ b¸n nh­:

®­îc xem lµ trang qu¶ng c¸o, rao vÆt nhén nhÞp nhÊt víi gÇn 14.000 thµnh viªn ®¨ng ký tham gia th­êng xuyªn. Ng­êi tiªu dïng truy cËp vµo c¸c trang web nµy, cã thÓ rao b¸n hay t×m mua bÊt cø mÆt hµng nµo, tõ nh÷ng mÆt hµng cao cÊp nh­ « t«, m¸y tÝnh x¸ch tay, ®iÖn tho¹i di ®éng... ®Õn nh÷ng s¶n phÈm b×nh d©n nh­ s¸ch, b¸o... ^25 C¸c môc qu¶ng c¸o nµy ho¹t ®éng kh¸ hiÖu qu¶ nhê nh÷ng tÝnh n¨ng tiÖn lîi cña Internet nh­ th«ng tin nhanh, ph¹m vi phæ biÕn réng. Ng­êi tiªu dïng chØ cÇn bá chót thêi gian ®Ó “d¹o” mét vßng qua vµi trang web lµ cã thÓ n¾m ®­îc hÕt t×nh h×nh gi¸ c¶. NÕu ­ng mÆt hµng nµo, chØ cÇn mét có ®iÖn tho¹i, cuéc “mÆc c¶” mua b¸n diÔn ra trong vßng vµi phót. Sau khi tho¶ thuËn xong, thñ tôc cuèi cïng lµ cho “®èi t¸c” mét ®Þa ®iÓm “giao hµng”. Thñ tôc mua b¸n võa ®¬n gi¶n, thuËn tiÖn võa tèn Ýt thêi gian, l¹i kh«ng ph¶i nhê ng­êi nä, cËy ng­êi kia khi muèn mua hay b¸n mét mãn hµng nµo ®ã.

Internet víi nh÷ng tÝnh n¨ng ­u tréi cña nã, høa hÑn trong t­¬ng lai kh«ng xa, sÏ trë thµnh mét m«i tr­êng lý t­ëng cho c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ë ViÖt Nam.

D¶i b¨ng qu¶ng c¸o ®éng:

§©y lµ nh÷ng d¶i b¨ng cã thÓ di chuyÓn cuén l¹i hoÆc d­íi h×nh thøc nµo ®ã. HÇu hÕt c¸c d¶i b¨ng qu¶ng c¸o kiÓu nµy sö dông h×nh ¶nh d¹ng file cã ®u«i .GIF ho¹t ®éng gièng nh­ nh÷ng cuèn s¸ch lËt gåm nhiÒu h×nh ¶nh nèi tiÕp. HÇu hÕt c¸c d¶i b¨ng ®éng cã tõ 2 ®Õn 20 khung. KiÓu qu¶ng c¸o nµy cùc k× phæ biÕn, víi lý do ®¬n gi¶n lµ nã ®­îc nhÊn vµo nhiÒu h¬n so víi qu¶ng c¸o d¶i b¨ng tÜnh. V× cã nhiÒu khung nªn d¶i b¨ng cã thÓ ®­a ra ®­îc nhiÒu th«ng tin vµ h×nh ¶nh h¬n qu¶ng c¸o d¶i b¨ng tÜnh. H¬n n÷a, chi phÝ ®Ó t¹o ra kiÓu d¶i b¨ng nµy còng kh«ng tèn kÐm vµ kÝch cì cña nã nhá, th­êng kh«ng qu¸ 15 kilobytes.

H×nh H12- VÝ dô vÒ d¶i b¨ng qu¶ng c¸o tÜnh trªn trang www.home.vnn.vn

Qu¶ng c¸o kiÓu d¶i b¨ng t­¬ng t¸c ra ®êi nh»m ®¸p øng nhu cÇu cÇn cã nh÷ng d¶i b¨ng tèt h¬n. KiÓu qu¶ng c¸o nµy thu hót kh¸ch hµng theo mét c¸ch nµo ®ã hoÆc qua c¸c trß ch¬i, chÌn th«ng tin, tr¶ lêi c©u hái, kÐo menu xuèng, ®iÒn vµo mÉu hoÆc mua hµng. §©y lµ nh÷ng qu¶ng c¸o yªu cÇu t­¬ng t¸c trùc tiÕp chø kh«ng ®¬n thuÇn lµ "nhÊn".

C¸c d¶i b¨ng t­¬ng t¸c ®­îc chia lµm 2 lo¹i: HTML vµ rich media.

D¶i b¨ng HTML thuéc lo¹i c«ng nghÖ thÊp chØ cho phÐp kh¸ch hµng nhËp d÷ liÖu vµo d¶i b¨ng tiÕn hµnh lùa chän tõ menu nót bÊm radio hoÆc menu kÐo xuèng trong ph¹m vi d¶i b¨ng. Nh­ng kinh nghiÖm cho thÊy ph¹m vi d¶i b¨ng HTML cã hiÖu qu¶ h¬n nhiÒu so víi qu¶ng c¸o d¶i b¨ng ®éng. D¶i b¨ng HTML cho phÐp ng­êi tham gia chän phÇn site cÇn xem hoÆc tr¶ lêi c©u hái theo mÉu hay tham gia vµo c¸c trß ch¬i. H×nh thøc qu¶ng c¸o nµy th­êng ®­îc nh÷ng ng­êi cã kÕt nèi tèc ®é cao vµ cã phiªn b¶n cò cña tr×nh duyÖt xem. Qu¶ng c¸o b¨ng t­¬ng t¸c ®ßi hái thùc hiÖn thªm mét vµi b­íc trªn site nµy, nh­ng nã vÉn nhanh chãng ®­îc chÊp nhËn réng r·i.

D¶i b¨ng rich media, theo ®Þnh nghÜa cña «ng Tom Hespos gi¸m ®èc truyÒn th«ng cña h·ng K2 Design, "lµ mét c«ng nghÖ cho phÐp thÓ hiÖn ®­îc th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o chi tiÕt h¬n, hoÆc møc ®é t­¬ng t¸c cao h¬n so víi qu¶ng c¸o d¶i b¨ng GIF chuÈn". Rich media ®­îc xem lµ lo¹i qu¶ng c¸o cã d¶i th«ng cao, g©y ¶nh h­ëng víi kh¸ch hµng nhiÒu h¬n lo¹i qu¶ng c¸o d¹ng d¶i b¨ng ®éng GIF. D¶i b¨ng rich media cho phÐp kh¸ch hµng hoµn tÊt viÖc giao dÞch trong qu¶ng c¸o mµ kh«ng ra khái trang web cña nhµ thiÕt kÕ. Kh¸ch hµng th­êng ®Õn trang web ®Ó ®äc néi dung, do ®ã rÊt khã l«i cuèn hä cho dï ®ã lµ mét d¶i b¨ng hÊp dÉn. Tuy nhiªn, nÕu nhµ marketing cã thÓ ®­a ra mét d¶i b¨ng tèt h¬n, ®ång thêi kh¸ch hµng cã thÓ tiÕn hµnh mäi giao dÞch vµ nhËn ®­îc th«ng tin ®Çy ®ñ vÒ néi dung qu¶ng c¸o trong d¶i b¨ng ®ã mµ kh«ng ph¶i rêi khái website ®ang xem th× ch¾c ch¾n kh¸ch hµng sÏ bÞ l«i cuèn. Tuy nhiªn, kÝch th­íc mét d¶i b¨ng qu¶ng c¸o rÊt nhá nªn h¹n chÕ viÖc ®­a ra mét th«ng ®iÖp hay mét minh häa b»ng h×nh ¶nh hoÆc ©m thanh. H¬n n÷a, ®a sè ng­êi sö dông vÉn sö dông kÕt nèi m¹ng Internet qua b¨ng tÇn thÊp nªn kÕt nèi cã rich media vÉn lµ ch­a hiÖn thùc. §©y lµ ®iÒu mµ c¸c nhµ marketing nªn l­u ý khi cã ý ®Þnh sö dông ph­¬ng thøc qu¶ng c¸o d¶i b¨ng nµy.

H×nh H14- VÝ dô vÒ qu¶ng c¸o d¶i b¨ng rich media

Nót bÊm lµ nh÷ng qu¶ng c¸o lo¹i nhá cã thÓ bè trÝ ë bÊt k× chç nµo trªn mét trang vµ nèi tíi trang cña ng­êi thuª nót. Qu¶ng c¸o kiÓu nót bÊm ®­îc kh¸ch hµng vµ c¸c nhµ marketing chÊp nhËn nhanh h¬n so víi qu¶ng c¸o kiÓu d¶i b¨ng cã lÏ v× chóng lu«n cung cÊp phÇn mÒm t¶i xuèng miÔn phÝ. Lîi Ých cña kiÓu qu¶ng c¸o nµy, ®Æc biÖt nót bÊm ®Ó t¶i xuèng, lµ chóng ®¬n gi¶n. Nót bÊm còng gióp c¸c nhµ marketing truyÒn b¸ nh·n hiÖu. Qu¶ng c¸o nót bÊm phæ biÕn nhÊt lµ Download Nescape Now (t¶i xuèng phÇn mÒm Nescape) vµ Get Acrobat Reader (t¶i xuèng phÇn mÒm Acrobat Reader) lµm ng­êi sö dông web quen víi c¸c phÇn mÒm nµy vµ coi chóng nh­ nh÷ng h·ng ®i ®Çu trong thÞ tr­êng c¸c bé tr×nh duyÖt web vµ phÇn mÒm ®äc tµi liÖu (xem h×nh H15).

H×nh H15 - Nót bÊm t¶i xuèng miÔn phÝ phÇn mÒm Acrobat Reader trªn trang www.ilo.org

Nót bÊm th­êng ®­îc sö dông liªn tôc trong néi dung nhÊt ®Þnh nµo ®ã cña site mµ kh«ng ph¶i tr¶ c­íc phÝ cao nh­ qu¶ng c¸o d¶i b¨ng. Nhµ thiÕt kÕ cã thÓ ®Æt nhiÒu nót bÊm trªn mét trang (v× chóng kh«ng chiÕm nhiÒu diÖn tÝch) mµ vÉn cßn 100% b¶ng d¶i b¨ng ®Ó b¸n.

H×nh H16 - VÝ dô vÒ qu¶ng c¸o kiÓu nót bÊm trªn trang www.fpt.vn

c. C¸c liªn kÕt v¨n b¶n (text link)

C¸c liªn kÕt v¨n b¶n lµ lo¹i qu¶ng c¸o Ýt g©y phiÒn to¸i nhÊt, nh­ng l¹i cã hiÖu qu¶ cao nhÊt. Chóng rÊt gän nhÑ nªn ng­êi sö dông kh«ng ph¶i mÊt nhiÒu thêi gian ®Ó t¶i xuèng, ®ång thêi cã thÓ miªu t¶ râ rµng h¬n vÒ lo¹i hµng ho¸ dÞch vô ®­îc qu¶ng c¸o. Mét qu¶ng c¸o kiÓu nót bÊm cã kÌm theo v¨n b¶n còng cã thÓ rÊt hiÖu qu¶ (xem h×nh H17).

H×nh H17- qu¶ng c¸o nót bÊm cã kÌm theo v¨n b¶n liªn kÕt trªn trang www.richmediasig.com

d. Qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n (interstitial)

C¸c mÉu qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n cã nhiÒu kÝch cì kh¸c nhau, cã khi chiÕm c¶ mµn h×nh cã khi chØ mét gãc nhá víi møc ®é t­¬ng t¸c kh¸c nhau: tõ quy m« tÜnh ®Õn quy m« ®éng. Ng­êi sö dông cã thÓ nhÊn bá qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n xuÊt hiÖn trªn mµn h×nh (®iÒu kh«ng thÓ lµm ®­îc trªn tivi), nh­ng kh«ng thÓ biÕt ®­îc lóc nµo nã l¹i xuÊt hiÖn. C¸c nhµ marketing nãi chung rÊt thÝch sö dông qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n v× ch¾c ch¾n nã sÏ ®­îc ng­êi sö dông biÕt tíi. §ång thêi nhµ marketing cã mét c¬ héi tèt h¬n ®Ó truyÒn ®i th«ng ®iÖp vÒ s¶n phÈm cña m×nh mµ kh«ng ph¶i c¹nh tranh víi c¸c néi dung kh¸c trªn mµn h×nh, ®ång thêi cã thÓ sö dông nhiÒu h×nh ¶nh h¬n.

MÆt tr¸i cña qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n mµ c¸c nhµ marketing cÇn chó ý lµ ph¶i thùc hiÖn nh­ thÕ nµo ®Ó kh«ng lµm mÊt lßng kh¸ch hµng. Internet lµ ph­¬ng tiÖn ®Ó tù do trao ®æi th«ng tin, vµ vµo lóc ban ®Çu kh«ng cã qu¶ng c¸o. Ng­êi sö dông web th­êng kh«ng hµi lßng vÒ site nµo mµ nhµ marketing buéc hä ph¶i xem c¸c qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n. §Ó tr¸nh ®iÒu nµy, ngµy nay rÊt nhiÒu site sö dông cöa sæ phô (mét cöa sæ nhá xuÊt hiÖn vµ chØ chiÕm 1/8 mµn h×nh).

H×nh H18 - VÝ dô vÒ qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n

Sau ®©y lµ mét vµi quy t¾c ®Ó ®¶m b¶o qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n kh«ng g©y mÊt lßng cho ng­êi tiªu dïng:

Chän c¸c site ®· cã s½n qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n: Qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n th­êng cã ®­îc hiÖu qu¶ cao nhÊt khi chóng ®­îc ®Æt ë c¸c site tr­íc ®©y ®· cã lo¹i qu¶ng c¸o nµy, v× kh¸ch hµng ®· quen víi ®iÒu ®ã.

Thö dông mÉu qu¶ng c¸o nhá h¬n mét trang: Nã sÏ kh«ng g©y khã chÞu b»ng lo¹i chiÕm c¶ trang vµ cã vÎ ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn.

Sö dông qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n khi mµn h×nh cña ng­êi sö dông ®ang rçi: §iÒu nµy ®· lo¹i bá ®­îc Ên t­îng xÊu vÒ qu¶ng c¸o, v× nã kh«ng chÆn tr­íc mét môc nµo c¶, mµ chØ xuÊt hiÖn khi mµn h×nh ®ang rçi.

Cã thÓ dïng qu¶ng c¸o gi¸n ®o¹n t­¬ng t¸c: Lo¹i qu¶ng c¸o nµy dïng ®Ó g©y sù chó ý ®Õn s¶n phÈm, thu hót mäi ng­êi vµo site, vµ gióp ng­êi sö dông t­¬ng t¸c qua qu¶ng c¸o.

Nh÷ng kh«ng gian web ch­a ®­îc tËn dông

Mäi thø trªn web ®Òu cã thÓ dïng ®­îc, thËm chÝ c¶ mét trang ®­îc coi lµ phÇn cuèi v« dông. VÝ dô nh­ c¸c trang cuèi nh­ trang c¸m ¬n, trang nhËn thanh to¸n. Darren Zwack, gi¸m ®èc qu¶ng c¸o trªn m¹ng cña Columbus Group gi¶i thÝch: "Lóc nµy ng­êi sö dông võa míi hoµn thµnh mét c«ng viÖc vµ ®ang chuÈn bÞ xem mét c¸i g× hoÆc tíi mét n¬i nµo kh¸c, chÝnh trªn trang nµy qu¶ng c¸o ®­îc ®­a ®Õn víi ng­êi sö dông mµ kh«ng bÞ c¶n trë bëi bÊt cø mét néi dung nµo".

H×nh H19 - VÝ dô vÒ qu¶ng c¸o tµi trî cña ivillage.com trªn trang www.match.com