Câu 9. Ông/Bà cho biết mức độ thuận tiện trong thực hiện quy trình cấp GPXDN
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 10. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về thủ tục hành chính cấp GPXDN?
1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng
2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng
3. Bình thường
III. CÔNG CHỨC GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC
Câu 11. Ông/Bà đánh giá như thế nào về thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực của công chức giải quyết thủ tục cấp GPXDN?
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 12. Ông/Bà đánh giá như thế nào về sự tận tình, chu đáo của công chức giải quyết thủ tục cấp GPXDN?
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 13. Ông/Bà đánh giá như thế nào về sự rõ ràng, dễ hiểu trong hướng dẫn của công chức giải quyết thủ tục cấp GPXDN?
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 14. Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ thành thạo, tuân thủ đúng quy trình giải quyết công việc của công chức giải quyết thủ tục cấp GPXDN?
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 15. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về sự phục vụ của công chức giải quyết thủ tục cấp GPXDN cho người dân?
1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng
2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng
3. Bình thường
IV. KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CẤP GPXDN
Câu 16. Ông/Bà đánh giá thế nào về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin trên GPXDN đã nhận được từ cơ quan hành chính nhà nước?
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 17. Về thời gian giải quyết thủ tục cấp GPXDN:
- Số lần Ông/Bà đi lại để làm thủ tục cấp GPXDN:………………………………………………
- Việc trả kết quả của cơ quan hành chính nhà nước có đúng hẹn không? (đánh dấu X vào ô tương ứng dưới đây)
Sớm hơn giấy hẹn
|
Đúng hẹn
|
Muộn hơn giấy hẹn
|
|
|
|
- Theo Ông/Bà thời gian giải quyết thủ tục cấp GPXDN mà cơ quan hành chính nhà nước đã thực hiện có hợp lý không?
(1 = rất không hợp lý; 2 = không hợp lý; 3 = bình thường; 4 = hợp lý; 5 = rất hợp lý)
Câu 18. Về chi phí mà Ông/Bà phải trả khi làm thủ tục cấp GPXDN:
- Khi làm thủ tục cấp GPXDN, Ông/Bà có phải trả thêm khoản chi phí nào khác ngoài quy định của cơ quan hành chính nhà nước không?
£ Có £ Không
- Theo Ông/Bà khoản chi phí phải nộp theo quy định khi làm thủ tục cấp GPXDN có hợp lý không?
(1 = rất không hợp lý; 2 = không hợp lý; 3 = bình thường; 4 = hợp lý; 5 = rất hợp lý)
Câu 19. Về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan hành chính nhà nước:
- Trong quá trình làm GPXDN Ông/Bà có phản ánh, kiến nghị gì với cơ quan hành chính nhà nước không:
£ Có £ Không
(Nếu trả lời “có” thì tiếp tục trả lời câu 19; nếu trả lời “không” thì chuyển sang câu 20)
- Mức độ dễ dàng, thuận tiện trong việc sử dụng các hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị do cơ quan hành chính nhà nước bố trí (hòm thư/số điện thoại phản ánh, kiến nghị/bố trí phòng tiếp dân, lịch tiếp dân và người tiếp dân...)?
(1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
- Xin ông/bà cho biết đánh giá của mình về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan hành chính nhà nước:
1. Rất thiếu trách nhiệm 4. Trách nhiệm
2. Thiếu trách nhiệm 5. Rất trách nhiệm
3. Bình thường
Câu 20. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về kết quả giải quyết thủ tục cấp GPXDN?
1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng
2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng
3. Bình thường
V. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CẤP GPXDN
Câu 21. Sau tất cả những đánh giá ở trên, xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục cấp GPXDN của cơ quan hành chính nhà nước?
1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng
2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng
3. Bình thường
VI. GỢI Ý CẢI TIẾN VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CẤP GPXDN CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
Câu 22. Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thời gian tới, theo Ông/Bà cơ quan hành chính nhà nước giải quyết thủ tục cấp GPXDN cần phải quan tâm đến nội dung nào dưới đây?
(Xin Ông/Bà ưu tiên chọn 3 nội dung trong số các nội dung dưới đây)
£ Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận về cơ quan cấp GPXDN và thủ tục cấp GPXDN
£ Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi làm thủ tục cấp GPXDN
£ Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính về cấp GPXDN
£ Tăng tính công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục cấp GPXDN
£ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính
£ Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công chức đối với người dân
£ Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức
£ Rút ngắn thời gian cấp GPXDN
£ Giảm phí/lệ phí cấp GPXDN
£ Tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của người dân
£ Khác (xin ghi cụ thể)
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG/BÀ
Chia sẻ với bạn bè của bạn: | 
