BỘ NỘi vụ CỘng hòa xã HỘi chủ nghĩa việt nam độc lập Tự do Hạnh phúc
II. HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI
tải về 0.5 Mb.
|
II. HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI Đề nghị Ông/Bà: - Đánh dấu (x) vào ô vuông (£) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có ô vuông trước mỗi phương án trả lời. - Khoanh tròn vào chữ số (1, 2, 3, 4, 5) tương ứng với mức điểm mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có thang điểm. Xin Ông/Bà trả lời câu hỏi ở các trang sau. III. THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Xin Ông/Bà cho biết thông tin về bản thân Ông/Bà theo các nội dung dưới đây: 1. Độ tuổi: £ Dưới 25 tuổi £ 25 - 34 tuổi £ 35 - 49 tuổi £ 50 - 60 tuổi £ Trên 60 tuổi 2. Giới tính: £ Nam
£ Nữ 3. Trình độ học vấn: £ Biết đọc, biết viết £ Tiểu học (cấp I) £ Trung học cơ sở (cấp II) £ Trung học phổ thông (cấp III) £ Dạy nghề/Trung cấp £ Cao đẳng/Đại học £ Trên Đại học £ Khác (xin nêu rõ): ………………………………………………………………………………….
£ Nội trợ/Lao động tự do £ Nghỉ hưu £ Sinh viên £ Làm việc tại tổ chức/doanh nghiệp tư nhân £ Cán bộ/công chức/viên chức/lực lượng Quân đội nhân dân/lực lượng Công an nhân dân £ Khác (xin nêu rõ): ………………………………………………………………………………….
£ Qua hỏi người thân, bạn bè. £ Qua chính quyền phường, xã. £ Qua phương tiện thông tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo...). £ Qua mạng internet. £ Khác (xin nêu rõ): ……..…………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………. Câu 2. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm hiểu thông tin về dịch vụ cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 3. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin về dịch vụ cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 4. Về trang thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục cấp CMND: - Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ hiện đại của các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
- Ông bà cho biết đánh giá của mình về mức độ thuận tiện trong sử dụng các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 5. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ làm thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 6. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình khi tiếp cận dịch vụ cấp CMND? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường II. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP CMND Câu 7. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ công khai đầy đủ các quy định về thủ tục cấp CMND tại cơ quan Công an? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 8. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ đơn giản, dễ kê khai của hồ sơ làm thủ tục cấp CMDN do cơ quan công an quy định? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 9. Ông/Bà cho biết mức độ thuận tiện trong thực hiện quy trình cấp CMND của cơ quan công an? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 10. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về thủ tục hành chính cấp CMND? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường III. CÔNG CHỨC GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI DÂN Câu 11. Ông/Bà đánh giá như thế nào về thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực của công chức giải quyết thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 12. Ông/Bà đánh giá như thế nào về sự tận tình, chu đáo của công chức giải quyết thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 13. Ông/Bà đánh giá như thế nào về sự rõ ràng, dễ hiểu trong hướng dẫn của công chức giải quyết thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 14. Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ thành thạo, tuân thủ đúng quy trình giải quyết công việc của công chức giải quyết thủ tục cấp CMND? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 15. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về sự phục vụ của công chức giải quyết thủ tục cấp CMND cho người dân? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường IV. KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CẤP CMND Câu 16. Ông/Bà đánh giá thế nào về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin trên CMND đã nhận được từ cơ quan công an? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 rất cao)
Câu 17. Về thời gian giải quyết thủ tục cấp CMND: - Số lần Ông/Bà đi lại để làm thủ tục cấp CMND (ghi rõ số lần): ……………. - Việc trả kết quả của cơ quan công an có đúng hẹn không? (đánh dấu (X) vào ô tương ứng dưới đây)
- Theo Ông/Bà thời gian giải quyết thủ tục cấp CMND mà cơ quan công an đã thực hiện có hợp lý không? (1 = rất không hợp lý; 2 = không hợp lý; 3 = bình thường; 4 = hợp lý; 5 = rất hợp lý)
Câu 18. Về chi phí mà Ông/bà phải trả khi làm thủ tục cấp CMND: - Khi làm thủ tục cấp CMND, Ông/Bà có phải trả thêm khoản chi phí nào khác ngoài quy định của cơ quan công an không? £ Có £ Không - Theo Ông/Bà khoản chi phí phải nộp theo quy định khi làm thủ tục cấp CMND có hợp lý không? (1= rất không hợp lý; 2 -= không hợp lý; 3 = bình thường; 4 = hợp lý; 5 = rất hợp lý)
Câu 19. Về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan công an: - Trong quá trình làm CMND Ông/Bà có phản ánh, kiến nghị gì với cơ quan công an không: £ Có £ Không (Nếu trả lời “có” thì tiếp tục trả lời câu 19; nếu trả lời “không” thì chuyển sang câu 20) - Mức độ dễ dàng, thuận tiện trong việc sử dụng các hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị do cơ quan công an bố trí (hòm thư/số điện thoại phản ánh, kiến nghị/bố trí phòng tiếp dân, lịch tiếp dân và người tiếp dân...)? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
- Xin ông/bà cho biết đánh giá của mình về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan công an: 1. Rất thiếu trách nhiệm 4. Trách nhiệm 2. Thiếu trách nhiệm 5. Rất trách nhiệm 3. Bình thường Câu 20. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về kết quả giải quyết thủ tục cấp CMND? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường V. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CẤP CMND Câu 21. Sau tất cả những đánh giá ở trên, xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục cấp CMND của cơ quan công an? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường VI. GỢI Ý CẢI TIẾN VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CẤP CMND CỦA CƠ QUAN CÔNG AN Câu 22. Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thời gian tới, theo Ông/Bà cơ quan công an giải quyết thủ tục cấp CMND cần phải quan tâm đến nội dung nào dưới đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn 3 nội dung trong số các nội dung dưới đây) £ Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận về cơ quan cấp CMND và thủ tục cấp CMND £ Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi làm thủ tục cấp CMND £ Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính về cấp CMND £ Tăng tính công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục cấp CMND £ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính £ Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công chức đối với người dân £ Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức £ Rút ngắn thời gian cấp CMND £ Giảm phí/lệ phí cấp CMND £ Tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của người dân £ Khác (xin ghi cụ thể) ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHỨNG THỰC A. PHẦN THÔNG TIN CHUNG I. MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để có cơ sở cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước, Bộ Nội vụ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính Chứng thực. Bộ Nội vụ kính mong nhận được sự hợp tác của Ông/Bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan các câu hỏi sau đây. Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! II. HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI Đề nghị Ông/Bà: - Đánh dấu (x) vào ô vuông (£) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có ô vuông trước mỗi phương án trả lời. - Khoanh tròn vào chữ số (1, 2, 3, 4, 5) tương ứng với mức điểm mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có thang điểm. Xin Ông/Bà trả Iời câu hỏi ở các trang sau. III. THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Xin Ông/Bà cho biết thông tin về bản thân Ông/Bà theo các nội dung dưới đây: 1. Độ tuổi: £ Dưới 25 tuổi £ 25 - 34 tuổi £ 35 - 49 tuổi £ 50 - 60 tuổi £ Trên 60 tuổi 2. Giới tính: £ Nam
£ Nữ 3. Trình độ học vấn: £ Biết đọc, biết viết £ Tiểu học (cấp I) £ Trung học cơ sở (cấp II) £ Trung học phổ thông (cấp III) £ Dạy nghề/Trung cấp £ Cao đẳng/Đại học £ Trên Đại học £ Khác (xin nêu rõ) ……………………………………………………………………………………
£ Nội trợ/Lao động tự do £ Nghỉ hưu £ Sinh viên £ Làm việc tại tổ chức/doanh nghiệp tư nhân £ Cán bộ/công chức/viên chức/lực lượng Quân đội nhân dân/lực lượng Công an nhân dân £ Khác (xin nên rõ): ………………………………………………………………………………….
£ Qua hỏi người thân, bạn bè. £ Qua chính quyền phường, xã. £ Qua phương tiện thông tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo...). £ Qua mạng internet. £ Khác (xin nêu rõ): …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Câu 2. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm hiểu thông tin về dịch vụ Chứng thực? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 3. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin về dịch vụ Chứng thực? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 4. Về trang thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục Chứng thực: - Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ hiện đại của các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục Chứng thực? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
- Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ thuận tiện trong sử dụng các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục Chứng thực? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 5. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ làm thủ tục Chứng thực? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 6. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình khi tiếp cận dịch vụ Chứng thực? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường II. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHỨNG THỰC Câu 7. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ công khai đầy đủ các quy định về thủ tục Chứng thực tại cơ quan hành chính nhà nước (nơi Ông/Bà làm thủ tục)? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Каталог: Images -> FileVanBan FileVanBan -> BỘ TÀi nguyên và MÔi trưỜng FileVanBan -> THÔng tư CỦa bộ TÀi chính số 17/2001/tt-btc ngàY 21 tháng 03 NĂM 2001 HƯỚng dẫn chế ĐỘ quản lý VÀ SỬ DỤng lệ phí thẩM ĐỊnh kếT quả ĐẤu thầU FileVanBan -> BỘ lao đỘng thưƠng binh và XÃ HỘi bộ TÀi chíNH FileVanBan -> BỘ giao thông vận tảI FileVanBan -> BỘ giao thông vận tải cộng hoà XÃ HỘi chủ nghĩa việt nam độc lập Tự do Hạnh phúc FileVanBan -> CƠ SỞ DỮ liệu văn bản pháp luật lớn nhất việt nam FileVanBan -> BỘ giao thông vận tải số: 320 /tb-bgtvt cộng hoà XÃ HỘi chủ nghĩa việt nam FileVanBan -> BỘ giao thông vận tảI FileVanBan -> BỘ giao thông vận tảI FileVanBan -> BỘ giao thông vận tải cộng hòa xã HỘi chủ nghĩa việt nam tải về 0.5 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|