PHỤ LỤC: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI
THÔNG TIN KINH TẾ - VĂN HÓA – XÃ HỘI 6000
1. TÊN DỊCH VỤ:
Dịch vụ Tổng đài Thông tin Kinh tế - Văn hóa – Xã hội của EVNTelecom (NGÂN HÀNG THÔNG TIN 6000).
2. ĐỊNH NGHĨA:
Là hệ thống Tổng đài Thông tin Kinh tế - Văn hóa – Xã hội qua đầu số 6000 trên mạng viễn thông điện lực và mang thương hiệu riêng của EVNTelecom, có chức năng xử lý và phân phối thông tin khách hàng dưới hình thức Thoại.
3. LỢI ÍCH:
Về phương diện khách hàng, họ luôn có nhu cầu được chăm sóc, được đáp ứng thông tin một cách nhanh nhất, chính xác nhất và tiện lợi nhất. Do đó, gọi đến 6000 để được cung cấp thông tin NHANH CHÓNG – CHÍNH XÁC – HIỆU QUẢ CAO – CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỐT.
4. THỜI GIAN THỬ NGHIỆM:
Thử nghiệm dịch vụ trong thời gian dự kiến: Từ 25/09/2009 đến hết 25/10/2009.
5. TRIỂN KHAI CHÍNH THỨC (DỰ KIẾN):
Chính thức triển khai: Từ ngày 01/11/2009.
6. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:
Cho tất cả các thuê bao E-Tel, E-Com, E-Phone, E-Mobile trả trước và trả sau.
7. KỊCH BẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ:
PHÍM SỐ
|
NỘI DUNG
|
LỜI THOẠI
|
6000
|
LỜI CHÀO TỔNG ĐÀI
|
Chào mừng bạn đã gọi đến tổng đài thông tin tư vấn 6000 của EVNTelecom. Mời bạn làm theo hướng dẫn của hệ thống.
|
Phím 1: Đánh giá tình hình Kinh tế - Xã hội trong nước năm 2009
|
Phím 2: Tin tức quốc tế trong 24h qua
|
Phím 3: Những tin tức đáng chú ý trong ngày
|
Phím 4: Đến với vầng trăng cổ tích - Chương trình đặc biệt dành cho thiếu nhi
|
Phím 5: Hộp thư góp ý tổng đài
|
Phím 6: Dịch vụ HappyInfo của EVNTelecom
|
Để biết các thông tin khác mời bạn bấm phím 0 để gặp trực tiếp điện thoại viên.
|
Tổng đài thông tin tư vấn 6000 chúc các bạn một ngày vui vẻ và hạnh phúc
|
Phím 1
|
Sự kiện trong nước
|
Chào mừng bạn đến với tổng quan kinh tế xã hội trong nước năm 2009
|
Phím 1: Điểm qua tình hình trong nước quý 1
|
Phím 2: Đến với thông tin trong nước quý 2
|
Phím 3: Đến với thông tin trong nước quý 3
|
Phím 4: Đến với thông tin trong nước quý 4
|
Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
1_1
|
|
Phím 1: Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 3 để nghe thông tin trong 3 tháng đầu năm.
- Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
1_2
|
|
Phím 2: Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 3 để nghe thông tin trong 3 tháng quý 2.
- Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
1_3
|
|
Phím 3: Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 3 để nghe thông tin trong 3 tháng quý 3.
- Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
1_4
|
|
Phím 4: Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 3 để nghe thông tin trong 3 tháng cuối năm.
- Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
Phím 2
|
Tin quốc tế 24h qua
|
Chào mừng bạn đến với những tin tức quốc tế nổi bật 24h qua. Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 7 để nghe các tin tức trong tuần
- Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
Phím 3
|
Tin nóng trong ngày
|
Chào mừng bạn đến với chuyên mục tin nóng trong ngày của tổng đài 6000. Mời bạn bấm:
|
Phím 1: Nghe tin tức chính trị
|
Phím 2: Diễn biến kinh tế, thị trường
|
Phím 3: Tin đời sống, xã hội
|
Phím 4: Các tin văn hóa đáng chú ý
|
Phím 5: Những tin tức thể thao nổi bật
|
Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
3_1
|
Chính trị
|
Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 5 để nghe thông tin.Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
3_2
|
Kinh tế
|
Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 5 để nghe thông tin.Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
3_3
|
Đời sống xã hội
|
Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 5 để nghe thông tin.Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
3_4
|
Văn hóa
|
Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 5 để nghe thông tin.Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
3_5
|
Thể thao
|
Mời bạn bấm phím lần lượt từ 1 đến 5 để nghe thông tin.Trong khi nghe bạn có thể bấm phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
Phím 4
|
Vầng trăng cổ tích
|
KẾT NỐI TRỰC TIẾP ĐẾN DỊCH VỤ DÀNH CHO THIẾU NHI
|
Phím 5
|
Hộp thư góp ý
|
Cảm ơn bạn đã đến với hộp thư góp ý của tổng đài. Bạn hãy ghi âm lại những góp ý bổ ích của mình sau tiếng bíp và kết thúc ghi âm bằng phím #
|
Sau ghi âm: Cảm ơn bạn đã ghi âm lại những ý kiến bổ ích nhất cho tổng đài. Bạn có thể bấm phím 1 để nghe lại hoặc bấm phím 2 để ghi âm lại góp ý của mình
|
Phím 6
|
Thông tin dịch vụ HappyInfo
|
HappyInfo là dịnh vụ nhận thông tin định kỳ dài hạn qua tin nhắn. Chỉ cần nhắn tin một lần tới đầu số 6000, bạn sẽ nhận được thông tin hàng ngày, hàng tuần. Mời bạn làm theo hướng dẫn của hệ thống:
|
- Phím 1: Thông tin về xổ số, thể thao
|
- Phím 2: Thông tin về lịch vạn sự, hoàng đạo, lời hay
|
- Phím 3: Thông tin về truyện cười, chuyện đó đây
|
- Phím 4: Thông tin tư vấn gia đình
|
- Phím 5: Thông tin điểm báo, thời tiết
|
- Phím 6: Thông tin thị trường
|
- Phím 7: Thông tin lịch phát sóng, chiếu phim
|
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
6_1
|
Thông tin về xổ số, thể thao
|
Để biết thông tin về dịch vụ xổ số, soi cầu hay thể thao, mời bạn nhấn tương ứng các phím từ 1 đến 3:
-
Phím 1: Dịch vụ Xổ số
-
Phím 2: Dịch vụ Soi cầu
-
Phím 3: Dịch vụ thông tin Bóng đá
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
-Phím 1: Để nhận thông tin kết quả xổ số các miền hàng ngày, soạn DK cách XS tên tỉnh gửi 6000. Ví dụ DK cách XSMB gửi 6000 để nhận thông tin xổ số miền bắc. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: miền bắc 19h25, miền nam 16h30, miền trung 17h30. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách XS tên tỉnh gửi 6000.
|
-Phím 2: Để nhận thông tin cầu xổ số các miền hàng ngày, soạn DK cách CAU tên tỉnh gửi 6000. Ví dụ DK cách CAUMB gửi 6000 để nhận thông tin cầu miền bắc. Giá cước 2000đ/ngày. Giờ trả tin: 8h. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách CAU tên tỉnh gửi 6000
|
-Phím 3: Để nhận thông tin bóng đá mỗi khi có giải đấu, soạn DK cách BD cách mã đội bóng gửi 6000. Trong đó mã đội bóng Anh ANH, Italia ITA, Tây Ban Nha TBN, Đức DUC, Pháp PHAP, Châu Âu EU. Giá cước 1000đ/ngày. Giờ trả tin: 7h15. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách BD cách mã đội bóng
|
6_2
|
Thông tin lịch vạn sự, hoàng đạo, lời hay
|
Để biết thông tin về dịch vụ lịch vạn sự, hoàng đạo, lời hay hàng ngày, mời bạn nhấn tương ứng các phím từ 1 đến 3:
-
Phím 1: Dịch vụ Lịch Vạn sự
-
Phím 2: Dịch vụ Hoàng đạo
-
Phím 3: Dịch vụ Lời hay
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
-Phím 1: Để nhận thông tin Lịch vạn sự hàng ngày, soạn DK cách VANSU gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin 8h. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách VANSU gửi 6000.
|
-Phím 2: Để nhận thông tin Hoàng đạo hàng ngày, soạn DK cách HD gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin 7h45. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách HD gửi 6000.
|
-Phím 3: Để nhận thông tin Lời hay hàng ngày, soạn DK cách LOIHAY gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin 7h10. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách LOIHAY gửi 6000.
|
6_3
|
Thông tin chuyện lạ, truyện cười, chuyện đó đây
|
Để biết thông tin về dịch vụ chuyện lạ đó đây, truyện cười hay chuyện bên lề hàng ngày, mời bạn nhấn tương ứng các phím từ 1 đến 3:
-
Phím 1: Dịch vụ Chuyện lạ
-
Phím 2: Dịch vụ Truyện cười
-
Phím 3: Dịch vụ Chuyện đó đây
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
-Phím 1: Để nhận thông tin Chuyện lạ hàng ngày, soạn DK cách LA gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin 14h. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách LA gửi 6000.
|
-Phím 2: Để nhận thông tin Truyện cười hàng ngày, soạn DK cách CUOI gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin 7h25. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách CUOI gửi 6000.
|
-Phím 3: Để nhận thông tin Chuyện đó đây hàng ngày, soạn DK cách HOT gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin 8h15. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách HOT gửi 6000.
|
6_4
|
Thông tin tư vấn gia đình
|
Để biết thông tin tư vấn gia đình về dịch vụ Tư vấn giảm cân, Tư vấn bỏ thuốc lá, món ngon, thông tin khuyến mại, mẹo vặt hay sắc đẹp hàng ngày, mời bạn nhấn tương ứng các phím từ 1 đến 6:
|
-Phím 1: Tư vấn giảm cân
|
-Phím 2: Tư vấn bỏ thuốc lá
|
-Phím 3: Món ngon
|
-Phím 4: Thông tin khuyến mại
|
-Phím 5: Mẹo vặt
|
-Phím 6: Sắc đẹp
|
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
|
6_4_1
|
Để nhận thông tin tư vấn giảm cân trong 21 ngày, soạn DK cách GC gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 7h30. Để hủy dịch vụ soạn HUY cách GC gửi 6000
|
|
6_4_2
|
Để nhận thông tin tư vấn bỏ thuốc lá trong 6 ngày, soạn DK BTL gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 7h35. Để hủy dịch vụ soạn HUY BTL gửi 6000
|
|
6_4_3
|
Để nhận thông tin hướng dẫn nấu món ngon mỗi ngày, soạn DK MONNGON gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 7h05. Để hủy dịch vụ soạn HUY MONNGON gửi 6000
|
|
6_4_4
|
Để nhận thông tin khuyến mại mới nhất tại miền bắc, miền nam hàng ngày, soạn DK KMMB hoặc DK KMMN gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 8h10. Để hủy dịch vụ soạn HUY KMMB hoặc HUY KMMN gửi 6000
|
|
6_4_5
|
Để nhận thông tin về các mẹo vặt trong đời sống hàng ngày, soạn DK MEOVAT gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 14h10. Để hủy dịch vụ soạn HUY MEOVAT gửi 6000
|
|
6_4_6
|
Để nhận thông tin tư vấn làm đẹp mỗi ngày, soạn DK SACDEP gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 7h10. Để hủy dịch vụ soạn HUY SACDEP gửi 6000
|
6_5
|
Thông tin điểm báo, thời tiết
|
Để biết thông tin về dịch vụ điểm báo hoặc thời tiết, mời bạn nhấn tương ứng phím 1 hoặc phím 2.
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV.
|
-Phím 1: Để nhận thông tin điểm báo chung, điểm báo pháp luật, điểm báo kinh tế hoặc điểm báo xã hội, soạn tương ứng các cú pháp DK BAO, DK BAOPL, DK BAOKT hoặc DK BAOXH gửi 6000. Giá cước 1000đ/ngày. Giờ trả tin: 9h và 18h. Để hủy dịch vụ soạn HUY mã dịch vụ tương ứng. Ví dụ hủy điểm báo kinh tế soạn HUY BAOKT gửi 6000
|
-Phím 2: Để nhận thông tin dự báo thời tiết hai ngày tới tại mọi miền, soạn DK TT địa danh gửi 6000. Ví dụ DK TT Hanoi gửi 6000. Giá cước 500đ/ngày. Giờ trả tin: 18h30. Để hủy dịch vụ, soạn HUY TT gửi 6000
|
6_6
|
Thông tin thị trường
|
Để biết thông tin về Giá vàng, ngoại tệ, Lãi suất ngân hàng hay Thông tin chứng khoán hàng ngày, mời bạn nhấn tương ứng các phím từ 1 đến 3:
|
-Phím 1: Thông tin giá vàng, ngoại tệ
|
-Phím 2: Lãi suất ngân hàng
|
-Phím 3: Thông tin chứng khoán
|
Trong khi nghe bạn có thể nhấn phím * để quay lại mục trước hoặc bấm phím 0 để gặp trực tiếp ĐTV
|
|
6_6_1
|
Để biết thông tin giá vàng, tỷ giá ngoại tệ hay thông tin tổng hợp mỗi ngày, soạn DK GV hoặc DK TG hoặc DK THITRUONG gửi 6000. Giá cước 500 – 1000đ/ngày. Giờ trả tin tương ứng: 9h. Hủy dịch vụ soạn HUY mã dịch vụ. ví dụ Hủy tỷ giá soạn HUY TG gửi 6000
|
|
6_6_2
|
Để biết thông tin lãi suất ngân hàng, soạn DK LS mã ngân hàng gửi 6000. Nội dung trả về duy nhất 1 lần khi bạn đăng ký với giá cước 1000đ. Mã ngân hàng: Ngân hàng kỹ thương Techcombank: TCB, Ngân hàng quân đội MB, Ngân hàng ngoại thương VietcomBank VCB, Ngân hàng Công thương VietinBank: VTB, Ngân hàng ngoài quốc doanh VPBank: VPB, Ngân hàng Á châu ACB: ACB, ngân hàng quốc tế VIBBank: VIB, Ngân hàng cổ phần HabuBank: HAB, Ngân hàng dầu khí toàn cầu GPB, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn AgriBank AGB.
|
|
6_6_3
|
Để nhận thông tin chứng khoán chung hay giá cổ phiếu theo mã, soạn DK CKT hoặc DK CK mã chứng khoán (tối đa 3 mã viết cách nhau bằng dấu phẩy) gửi 6000. Giá cước: 500đ/ngày. Giờ trả tin: 11h15. Hủy dịch vụ soạn tương ứng HUY CKT hoặc HUY CK
|
6_7
|
Thông tin lịch phát sóng, chiếu phim
|
Để nhận thông tin lịch phát sóng hoặc chiếu phim, mời bạn nhấn tương ứng các phím 1 hoặc phím 2
|
-Phím 1: Để nhận lịch các kênh truyền hình, soạn DK kênh phát sóng gửi 6000. Giá cước: 500đ/tin. Giờ trả tin: 8h30. Hủy dịch vụ soạn HUY kênh phát sóng. Trong đó, có các kênh phát sóng: VTV1, VTV2, VTV3, HBO, CINEMAX, STARMOVIE
|
-Phím 2: để nhận thông tin chiếu phim tại các rạp khu vực Hà nội, Hồ chí minh, soạn cú pháp tương ứng DK PHIMHN hoặc DK PHIMHCM gửi 6000. Giá cước: 500đ/tin. Giờ trả tin: 8h thứ 6 hàng tuần. Hủy dịch vụ, soạn cú pháp tương ứng HUY PHIMHN hoặc HUY PHIMHCM gửi 6000
|
Phím 0
|
Gặp ĐTV
|
(Kết nối thẳng trực tiếp đến ĐTV)
Xin quý khách vui lòng giữ máy, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển đến Điện thoại viên.
|
Các nội dung thông tin do điện thoại viên trực tiếp trả lời:
Stt
|
NỘI DUNG
|
|
Stt
|
NỘI DUNG
|
|
1
|
Danh bạ Điện thoại cố định của VNPT:
|
|
7
|
Khoa học - Công Nghệ
|
2
|
Tin tức sự kiện
|
|
|
7.1. Viễn thông.
|
|
2.1. Tin trong nước.
|
|
|
7.2. Khoa học.
|
|
2.2. Tin Quốc tế.
|
|
|
7.3. Công nghệ thông tin.
|
3
|
Kinh tế
|
|
8
|
Vận tải
|
|
3.1. Doanh nghiệp.
|
|
|
8.1. Giá Cước Tour.
|
|
3.2. Thị Trường.
|
|
|
8.2. Đường sắt.
|
|
3.3. Vàng, Ngoại Tệ.
|
|
|
8.3. Hàng Không.
|
|
3.4. Chứng khoán, Ngân hàng, Bảo hiểm.
|
|
|
8.4 Thông tin về các cây cầu.
|
|
3.5. Sự kiện.
|
|
|
8.5. Khoảng cách từ trung tâm Hà Nội đến các TP lớn.
|
4
|
Xã hội
|
|
|
8.6. Danh bạ các Công ty chuyển phát nhanh.
|
|
4.1. Y Tế.
|
|
9
|
Thể Thao
|
|
4.2. Giáo Dục.
|
|
|
9.1. Điểm tin.
|
|
4.3. Thiếu Nhi.
|
|
|
9.2. Môn Thể thao.
|
|
4.4. Sự Kiện.
|
|
|
9.3. Bóng đá.
|
5
|
Chính trị
|
|
10
|
Hộp thư giải đáp thắc mắc
|
|
5.1. Pháp Luật.
|
|
|
11.1.Ghi âm thắc mắc.
|
|
5.2. Bộ Ngành.
|
|
|
11.2. Góp ý.
|
|
5.3. Sự Kiện.
|
|
|
11.3. Nghe giải đáp thắc mắc.
|
6
|
Văn hoá
|
|
|
11.4.Hướng dẫn.
|
|
6.1. Nét Văn Hoá.
|
|
|
|
|
6.2. Du lịch.
|
|
|
|
|
6.3. Nhà Hàng, Khách sạn, Nhà Nghỉ.
|
|
|
|
|
6.4. Vui chơi, Giải trí.
|
|
|
|
|
6.5. Văn hoá, ẩm thực.
|
|
|
|
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
