Chiến lược của lực lượng bán hàng

xúc đúng khách hàng, đúng lúc và đúng cách. Các đại diện bán hàng có thể làm việc với
từng khách hàng, nhóm khách hàng, hay qua hội thảo và hội nghị khách hàng để giao
tiếp với các khách hàng tổ chức (người cung ứng, người mua). Như vậy người đại diên
bán hàng hành động như một người quản trị khách hàng””, thu xếp những cuộc tiếp xúc
với những người trong các tổ chức mua hàng và bán hàng. Việc bán hàng càng đòi hỏi
sự hợp tác và ủng hộ của những người khác, như ban lãnh đạo, khách hàng qui mô lớn,
các nhân viên kỷ thuật, những người cung cấp thông tin và dịch vụ cho khách hàng trong
và sau khi mua hàng.
Sau khi đã quyết định một phương thức bán hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng lực
lượng bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp (nhân viên bán hàng tại chỗ và nhân viên bán
hàng dã ngoại) hay lực lượng bán hàng theo hợp đồng (đại diện của người sản xuất, đại
lý tiêu thụ hay những người môi giới, hưởng hoa hồng theo doanh thu bán hàng).
Cấu trúc lực lượng bán hàng
Chiến lược của lực lượng bán hàng đã hàm ý về sự hình thành cấu trúc của nó. Nếu
một doanh nghiệp bán một loại sản phẩm cho những người sử dụng cuối cùng nằm phân
tán ở nhiều địa điểm thì nó phải cấu trúc lực lượng bán hàng theo lãnh thổ. Nếu doanh
nghiệp bán nhiều loại sản phẩm cho nhiều loại khách hàng khác nhau thì nó cần cấu trúc
lực lượng bán hàng theo sản phẩm hay thị trường.
Lực lượng bán hàng theo cấu trúc lãnh thổ
Trong một tổ chức bán hàng đơn giản nhất, mỗi đại diện bán hàng được phân công phụ
trách một địa bàn riêng biệt, ở đó họ được toàn quyền giới thiệu chủng loại sản phẩm
của doanh nghiệp. Cấu trúc tổ chức bán hàng kiểu này có một số ưu điểm. Thứ nhất,
trách nhiệm của người bán hàng được xác định rõ ràng. Nếu có sự khách biệt trong kỹ
thuật bán hàng của mỗi cá nhân, thì người bán hàng đó sẽ được tín nhiệm hay bị khiển
trách về doanh thu bán hàng trên địa bàn đó. Thứ hai là trách nhiệm theo lãnh thổ thúc
đẩy người bán chăm lo vun đắp những quan hệ kinh doanh và quan hệ cá nhân tại địa
phương. Những mối quan hệ này sẽ góp phần vào hiệu quả bán hàng của người đại diện
bán hàng và ảnh hưởng tới thu nhập cá nhân của người đó. Thứ ba, chi phí đi lại sẽ thấp
vì mỗi đại diện bán hàng chỉ di chuyển trong một địa bàn nhỏ.
Lưc lượng bán hàng theo cấu trúc sản phẩm
Do sự cần thiết phải am hiểu về sản phẩm của các đại diện bán hàng cùng với sự phát
triển của các loại sản phẩm và hệ thống quản trị sản phẩm, nhiều doanh nghiệp đã
lựa chọn cấu trúc lực lượng bán hàng của mình theo loại sản phẩm (product lines). Sự
chuyên môn hoá theo sản phẩm có thể là cần thiết khi doanh nghiệp kinh doanh nhiều
loại sản phẩm có kỹ thuật phức tạp, hay những loại sản phẩm này quá khác biệt, ít có
liên hệ với nhau. Hạn chế của kiểu cấu trúc này là có thể xẩy ra trường hợp có nhiều đại
335/353

diện bán hàng của cùng một doanh nghiệp đến chào hàng cùng một khách hàng trong
cùng một thời điểm. Điều này có nghĩa là chi phí tăng lên và gây nên sự bực mình cho
khách hàng.
Lực lượng bán hàng theo cấu trúc khách hàng
Các doanh nghiệp thường chuyên môn hoá lực lượng bán hàng của mình theo ngành
hay theo loại khách hàng. Họ có thể tổ chức những lực lượng bán hàng riêng rẽ cho các
ngành khác nhau, thậm chí cho các khách hàng khác nhau. Lợi ích rõ nhất của sự chuyên
hoá theo khách hàng là mỗi nhân viên bán hàng có thể hiểu biết căn kẽ về những nhu
cầu đặc biệt của khách hàng. Nhược điểm chủ yếu của lực lượng bán hàng cấu trúc theo
khách hàng là khi doanh nghiệp có nhiều loại khách khác nhau phân tán khắp nước, đòi
hỏi nhân viên bán hàng phải đi lại nhiều hơn.
Lực lượng bán hàng có cấu trúc hỗn hợp
Khi một doanh nghiệp bán nhiều loại sản phẩm khác biệt nhau cho nhiều loại khách
hàng trên một địa bàn rộng lớn, nó thường kết hợp nhiều kiểu cấu trúc khác nhau cho
lực lượng bán hàng của mình. Người đại diện bán hàng có thể được chuyên hoá theo
lãnh thổ -sản phẩm, lãnh thổ -thị trường , sản phẩm -thị trường... Khi đó các đại diện
bán hàng có thể trực thuộc một hay nhiều người quản trị chủng loại sản phẩm và quản
trị nhân viên.

tải về 3.74 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: