Ngày nay, với quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, chất lượng sản phẩm
tải về 0.56 Mb.
|
- Điều hướng trang này:
- 3.3 Mục tiêu của TQM
- 3.4 Tổ chức xây dựng hệ thống TQM trong doanh nghiệp.
Đặc điểm của TQMTQM có những đặc điểm chủ yếu sau: - Chất lượng là sô' một. Quan điểm coi chất lượng là số một phải được thể hiện trưóc hết trong việc quy định và thiết kế theo yêu cầu của khách hàng; phải làm tốt ngay từ đầu, lấy phòng ngừa là chính, giảm thiểu đáng kể tỷ lệ phế phẩm và những chi phí sửa chữa hay làm lại. - Định hướng vào người tiêu dùng. Các hoạt động của TQM phải luôn luôn định hưổng vào người tiêu dùng nội bộ và người tiêu dùng ngoài doanh nghiệp. Để định hướng vào người tiêu dùng ngoài doanh nghiệp, cần đẩy mạnh các hoạt động nghiên cúu và phát triển (R&D) và thiết kê' các sản phẩm mối nhằm thích ứng linh hoạt vói những thay đổi mau lẹ thị hiếu cùa người tiêu dùng. Đảm bâo thông tin và kiểm soát quá trình thống kê - SPC (Statistical Process Control). Để kiểm soát các quá trình xảy ra trong doanh nghiệp, người ta áp dụng 7 công cụ SPC đó là: 1. Sơ đồ lưu trình 2. Sơ đồ nhân quả 3. Biểu đồ Pareto 4. Phiếu kiểm tra chất lượng 5. Biểu đồ phân bô mật độ 6. Biểu đồ kiểm soát 7. Biểu đồ phân tán. - Con người - yếu tô số một trong quản trị. Với quan niệm của TQM, về mặt con người cần nhấn mạnh các vấn đề: + Uỷ quyên. + Đào tạo đê ủy quyền có hiệu quả. + Làm việc theo nhóm. 3.3 Mục tiêu của TQMMục tiêu tổng quát cùa TQM là đạt được chất lượng thỏa mãn được nhu cầu cùa khách hàng một cách tiết kiệm nhất. Đây là mục tiêu chung cần chia sẻ giũa tất cả các thành viên của tổ chức từ nhũng nhà quản lý đến công nhân sản xuất và lực lượng bán hàng. 3.4 Tổ chức xây dựng hệ thống TQM trong doanh nghiệp.Bước 1: Bước khởi đầu Để xác định tính cần thiết và quyết tâm áp dụng TQM cần bắt đầu từ lãnh đạo cao nhất, thống nhất cao độ trong ban lãnh đạo và các cán bộ chủ chốt và thực hiện cam kết về chất lượng của các cấp thông qua: chính sách, mục tiêu, chiến lược, chính sách, chương trình, kế hoạch hành động chung TQM. tải về 0.56 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|