ViệN Đa khoa thanh hà
tải về 120.09 Kb.
|
nghỉ thai sản
- Điều hướng trang này:
- THEO DÕI TÌNH TRẠNG SỬA ĐỔI Trang
- II. PHẠM VI ÁP D ỤNG Áp dụng cho khoa khám bệnh, bệnh viện Đa khoa Thanh Hà III. NỘI DU N G QUY TRÌNH
- 2.2 Chuẩn bị phòng khám
- 2. 3 Tiếp đón bệnh nhân
- BẢNG KIỂM QUY TRÌNH TIẾP ĐÓN NGƯỜI BỆNH Cách ghi điểm
- Tổng điểm 20
- Người viết Người phê duyệt
1. Người có liên quan phải nghiên cứu và thực hiện đúng các nội dung của quy trình này. 2. Nội dung trong quy trình này có hiệu lực thi hành theo Quyết định của Giám đốc bệnh viện. 3. Mỗi khoa/phòng được phát 01 bản (có đóng dấu kiểm soát). Các khoa/ phòng khi có nhu cầu bổ sung thêm tài liệu, đề nghị liên hệ với phòng Quản lý chất lượng để có bản đóng dấu kiểm soát. NƠI NHẬN:
THEO DÕI TÌNH TRẠNG SỬA ĐỔI
I. MỤC ĐÍCH Đón tiếp hướng dẫn người bệnh là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, và tạo niềm tin cho người bệnh khi đến bệnh viện. Nhân viên y tế phải tiếp đón bệnh nhân nhiệt tình chu đáo, lịch sự, thông cảm với nỗi lo âu của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, làm cho bệnh nhân tin tưởng vào khả năng chữa bệnh của bệnh viện. Gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho bệnh nhân. II. PHẠM VI ÁP DỤNG Áp dụng cho khoa khám bệnh, bệnh viện Đa khoa Thanh Hà III. NỘI DUNG QUY TRÌNH 1. Ngay từ cổng vào: Khi người bệnh, người nhà người bệnh và khách đến làm việc qua cổng BV, nhân viên bảo vệ cần phải: - Chủ động chào hỏi người bệnh, xem giấy giới thiệu (trừ trường hợp cấp cứu), mở cổng và hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh và khách nơi để xe và địa điểm cần đến. - Hướng dẫn cho người bệnh và người nhà người bệnh vào khám, thăm bệnh nhân theo giờ quy định. 2. Tại khoa khám bệnh 2.1. Chuẩn bị phòng đợi - Phòng phải sạch sẽ gọn gàng yên tĩnh - Đầy đủ ghế cho bệnh nhân ngồi đợi - Có bảng hướng dẫn quy trình khám ngoại trú - Có tranh ảnh áp phích cho bệnh nhân xem đọc trong thời gian chờ đợi - Có tivi phục vụ người bệnh. 2.2 Chuẩn bị phòng khám - Phòng khám sạch sẽ bảo đảm thoáng mát về mùa hè, ấm áp về mùa đông. - Chuẩn bị bình phong, bàn khám bệnh, bàn ghế. - Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ cho bác sĩ khám bệnh. - Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơ, bệnh án, sổ theo dõi bệnh, đơn thuốc, giấy tờ cần thiết). 2. 3 Tiếp đón bệnh nhân Khi người bệnh, người nhà người bệnh đến phòng khám, nhân viên ở khoa Khám bệnh và nhân viên tổ hướng dẫn cần phải: - Giới thiệu mình với người bệnh. - Chủ động đón tiếp người bệnh, người nhà người bệnh với thái độ ân cần niềm nở, nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ người bệnh. - Ứng xử và nói đúng mực tuỳ theo độ tuổi của người bệnh. - Trả lời đầy đủ các câu hỏi của người bệnh người, nhà người bệnh với thái độ ân cần quan tâm và lịch sự. - Hướng dẫn người bệnh xếp hàng theo thứ tự, lấy số thứ tự khám trừ các trường hợp ưu tiên, làm các thủ tục cần thiết khi vào khám bệnh và vào viện, đưa người bệnh vào khoa điều trị nếu người bệnh không tự đi được. - Sắp xếp chỗ ngồi cho người bệnh ở phòng đợi. - Mời người bệnh, người nhà người bệnh và khách ngồi đúng nơi quy định. * Chú ý: Ưu tiên bệnh nhân cấp cứu bệnh nặng, người già, trẻ em. BẢNG KIỂM QUY TRÌNH TIẾP ĐÓN NGƯỜI BỆNH Cách ghi điểm: - Ghi điểm theo cột dọc. điểm theo mỗi bước được tính như sau: + Làm đúng và đủ theo chuẩn mực hay hướng dẫn: đủ điểm + Làm đúng, chưa đủ hoặc làm đủ, nhưng chưa đúng theo chuẩn mực hay hướng dẫn: trừ 1 điểm + Làm sai, hoặc không làm: 0 điểm + Chú ý: các bước quan trong là bước sao “*” làm sai, thiếu hoặc không theo trình tự sẽ không có điểm
BỆNH VIỆN ĐA KHOA THANH HÀ QUY TRÌNH TIẾP ĐÓN NGƯỜI BỆNH
tải về 120.09 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||