L ời giới thiệu chưƠng 1 b ảY "cua" SÁng nghiệP
T ạo ra cơ chế mới làm khách hàng vừa ý
tải về 1.28 Mb. Chế độ xem pdf
|
Sachvui.Com-cong-nghe-blockchain-nhieu-tac-gia, BIM-cho-EVN (1), Hinh ve trong PAS
| 5. T
ạo ra cơ chế mới làm khách hàng vừa ý T ập đoàn Ích Châu vốn có một bộ máy khá quan liêu. Do quản lý lỏng lẻo, tập đoàn tựa như một câu lạc b ộ, quan chức chỉ lo đấu đá, nhân viên lười biếng thành nếp. Làm thế nào để dọn dẹp đống hỗn độn của t ập đoàn cũ là thách thức lớn của Gia Cát Lượng vừa từ Thành Đô tới. Điều làm người ta dở khóc dở cười là trên sảnh lớn của trụ sở tập đoàn có gắn hàng chữ vàng lấp lánh: "Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi". Gia Cát Lượng hỏi Pháp Chính. - Hàng ch ữ này có tác dụng gì? Pháp Chính đáp: - Đó chỉ là khẩu hiệu, không có tác dụng gì cả. Gia Cát Lượng nói: - Nó không th ể chỉ là khẩu hiệu, nó phải thành cơ chế. Tôi tra tư liệu, công việc kinh doanh của các anh trước kia chỉ nhờ vào may mắn của người bán hàng, vậy sao làm hài lòng khách được? Pháp Chính h ỏi: - Anh có cách gì không? Gia Cát Lượng nói: - C ủng cố thể chế, tăng cường pháp chế, chỉnh đốn lề lối công ty. Thử nghĩ, thương trường như chiến trường, không có một đội ngũ kinh doanh ra sinh vào tử, làm sao thắng được? Pháp Chính ngh ĩ ngợi rồi nói: - Khi xưa Hán Cao tổ tiến vào Quang Trung đã thực hiện chính sách khoan hòa, chỉ dựa vào ước pháp đơn giản mà dân theo. Nay công ty vừa mới sáp nhập, anh lại vừa từ Thành Đô tới, liệu lạm dụng quyền uy như vậy có thỏa đáng lắm không? Tôi nghĩ anh nên học Hán Cao tổ, bớt cấm đoán, bớt hình phạt, tranh th ủ tình cảm cấp dưới, nhất là cán bộ cấp giữa, để họ ủng hộ chúng ta. Gia Cát Lượng cười nói: - Tiên sinh ch ỉ biết một mà không biết hai. Khi xưa Tần Thủy Hoàng ngược đãi dân chúng, trăm họ bị áp b ức quá mà phải làm phản. Hán Cao tổ biết điểm tệ hại của nhà Tần nên khoan dung để lấy lòng thiên h ạ, điều đó rất đúng. Nhưng nay tình hình Ích Châu so với thời nhà Tần khác nhau xa. Sở dĩ Lưu Chương nhu nhược vì ông ta đã dùng biện pháp lấy lòng để được phái "thực lực" trong tập đoàn ủng hộ. C ấp trên lấy lòng cấp dưới khiến đặc quyền hoành hành, chính lệnh không thông. Tôi mà không chỉnh đốn lề lối công ty thì khác gì Lưu Chương? Pháp Chính đầy hồ nghi: - L ẽ nào anh tự coi mình hơn Hán Cao tổ? Kinh nghiệm lịch sử cho thấy, thời thế chuyển từ hà khắc sang khoan dung, t ừ khoan dung chuyển sang hà khắc. Anh chỉ là một trí thức, có bản lĩnh gì mà xoay chuy ển thời thế? Gia Cát Lượng nói: - Ch ỉ cần phương pháp thích hợp là có thể xoay chuyển thời thế. Pháp Chính "a" m ột tiếng hỏi: - Anh l ại có bí quyết gì vậy? Gia Cát Lượng xòe bốn ngón tay ra, nói: - Bí quy ết của tôi là xây dựng "bốn hóa": Chuyên nghiệp hóa kết cấu, tiêu chuẩn hóa cách thức làm việc, ch ế độ hóa quản lý, chức nghiệp hóa nhân viên. Pháp Chính cười đầy ngạc nhiên: - Xây d ựng bốn hoá? Khẩu hiệu nghe lạ tai nhỉ. Tiên sinh nói đi, thế nào là chuyên nghiệp hóa kết cấu? K ết cấu công ty thì ảnh hưởng gì tới chất lượng, hiệu quả kinh doanh? Gia Cát Lượng nói: - Cùng do nguyên t ố carbon cấu tạo nên, vì sao kim cương khác than chì, vì sao giá trị hai loại khác nhau? Vì k ết cấu tinh thể chúng không giống nhau. Sở dĩ chúng ta phải thiết kế kết cấu mới cho tập đoàn Th ục Hán chính là để phối hợp công tác hiệu quả hơn, dùng cả guồng máy để thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Pháp Chính l ại hỏi: - V ậy tiêu chuẩn hóa cách thức việc làm là thế nào? Gia Cát Lượng nói: - T ục ngữ có câu: "Không quy củ, chẳng ra vuông tròn". Không chỉ khâu sản xuất cần tiêu chuẩn hóa, các h ạng mục quản lý khác cũng cần tiêu chuẩn hóa về trình tự và phương pháp. Trong một công ty được tiêu chuẩn hóa cao độ, quyền hạn của mỗi nhân viên đều được qui định rất chặt chẽ, một khi có xáo tr ộn nhân sự, guồng máy công ty vẫn có thể hoạt động trơn tru. Trong công việc thường ngày, tiêu chu ẩn hóa trình tự và cách thức làm việc tạo thuận lợi cho giám sát, chỉ đạo và đánh giá. Pháp Chính kh ẽ gật đầu, nói: - Ch ỉ có quy củ mới tránh được lộn xộn, nếu không còn thể thống (hệ thống) gì? Gia Cát Lượng nói: - Để duy trì hệ thống, chúng ta còn cần chế độ họa quản lý. Gọi là "chế độ hóa", chính là ghi thành văn b ản các quy định về trình tự, phương pháp, yêu cầu và cấm kị trong công ty. Như vậy mới có cơ sở cho vi ệc chỉ đạo, chấp hành, thưởng, phạt... Pháp Chính nói: - Tôi ngh ĩ có thể hiểu ý anh. Song, chỉ mình tôi hiểu chưa đủ, còn bao người khác phản đối. Gia Cát Lượng nói: - Đó chính là điều tôi muốn nói trong "hóa" thứ tư: Chức nghiệp hóa nhân viên. Tôi có thể qua các khóa hu ấn luyện để thúc đẩy tiến trình chức nghiệp hóa nhân viên, để biểu hiện công việc của họ phù hợp với yêu c ầu, phương pháp, trình tự làm việc theo chế định của công ty, đồng thời để họ hiểu rằng lời nói việc làm c ủa họ phù hợp với "bốn hóa" sẽ được khen thưởng, phá hoại "bốn hóa" sẽ bị kỉ luật nặng. Pháp Chính ch ợt thấy kính trọng Gia Cát Lượng, nói: - Tôi hi ểu rồi, "bốn hóa" thực chất là thắt chặt các mối quan hệ trong công ty. Có chuyên nghiệp hóa kết c ấu tổ chức mới có thể tiêu chuẩn hóa cách thức làm việc, có tiêu chuẩn hóa cách thức làm việc, tất cả s ẽ có chế độ hóa quản lý, có chế độ hóa quản lý mới bảo đảm nhân viên được chức nghiệp hóa. Gia Cát Lượng bổ sung: - Có m ột đội ngũ nhân viên chức nghiệp hóa mới có thể chấp hành chiến lược làm hài lòng khách hàng c ủa công ty. Đó gọi là cơ chế. Pháp Chính nói: - Anh đã tính được chu toàn đến vậy, tôi là người đầu tiên ủng hộ anh. Không ngờ tôi lại bị anh "chế độ hóa" r ồi. Công vi ệc quản lý Thục của Gia Cát Lượng đã trở thành kinh điển. Ông tự gương mẫu chấp hành, lấy tinh th ần "cúc cung tận tụy, đến chết mới thôi" để không ngừng hoàn thiện cơ chế quản lý làm khách hàng v ừa lòng. Khác với nhiều nhà lãnh đạo thích nghiên cứu chiến lược và quản lý học ở tầm vĩ mô, Gia Cát Lượng toàn tâm toàn ý để thực hiện kế hoạch. Ông có mặt ở rất nhiều khâu quan trọng, cuối cùng ông m ắc bệnh và chết ở gò Ngũ Trượng. Công lao c ủa Gia Cát Lượng đối với quản lý học có thể khái quát trong một câu đối: Chi ếm lòng người, nếu không đại bại Không xét th ời, thưởng phạt lầm to Câu nói trên nói v ề cuộc chiến thương trường, câu dưới nói về ý nghĩa của quản lý nguồn lực con người. V ới công lao như thế, Gia Cát Lượng trở thành vị giám đốc điều hành ưu tú nhất Trung Quốc. tải về 1.28 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|