Marketing căn bảN

Part 4 Về thái độ phục vụ của nhân viên

tải về 5.28 Mb.

trang	3/3
Chuyển đổi dữ liệu	22.03.2022
Kích	5.28 Mb.
	#51353

1 2 3

Bài 1-Nhóm 2-Marketing CB

Part 4

Về thái độ phục vụ của nhân viên

Về chất lượng trang thiết bị phòng

Về chất lượng dịch vụ món ăn

-Xin thông tin của khách và thông tin nhân viên khiến khách không hài lòng (gồm tên, bộ phận, lý do không hài lòng…)

-Gọi điện và chuyển thông tin sự việc đến người quản lý trực tiếp nhân viên đó để xử lý, đồng thời hứa với khách sẽ không để tình trạng này xảy ra lần nữa

-Kiểm tra sự hài lòng của khách

Báo cáo sự việc cho Giám sát hoặc Trưởng bộ phận Lễ tân.

-Xin thông tin của khách gồm tên khách và số phòng

-Thông báo cho bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và khắc phục sự cố cho khách

-Kiểm tra sự hài lòng của khách

-Ghi vào sổ báo cáo công việc theo ca, đảm bảo khách sạn kiểm tra thường xuyên và bảo dưỡng định kỳ các trang thiết bị để hạn chế tối đa các sự cố về kỹ thuật

-Mong khách thông cảm và hứa sẽ xử lý ngay

-Ghi lại thông tin sự việc đồng thời báo cáo lên Trưởng bộ phận lễ tân để có phương án xử lý ngay

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

QUY TRÌNH XỬ LÝ PHÀN NÀN

Bước 1

Lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng

Làm rõ vấn đề phàn nàn của khách hàng

Đưa ra một cách thức giải quyết vấn đề

Kiểm tra lại sự hài lòng

https://hocvien.haravan.com/blogs/chia-se-thong-tin/5-buoc-xu-li-khi-khach-hang-phan-nan

Part 5

Marketing rất cần thiết và quan trọng, không thể bỏ được. Vì:

1. Mọi khách hàng luôn đến và đi nên khách cũ và mới luôn có sự biến động. Khách hàng cũ sẽ dần bớt đi theo thời gian. Vì vậy nên chúng ta luôn luôn luôn cần marketing để tìm thêm nhiều KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG MỚI.

2 . Nhà hàng lại càng cần marketing khi muốn phát triển mà và mở rộng thêm nhiều chi nhánh. Vì chỉnh khi khi có lượng khách hàng đông đảo thì mở rộng chỉ nhánh kinh doanh được.

Thank for listening

tải về 5.28 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:

1 2 3