UBND phêng
Phan Béi Ch©u
|
Quy tr×nh
kiÓm so¸t sù kh«ng phï hîp vµ kh¾c phôc, phßng ngõa sai lçi
|
M· sè: QT-UBPBC-04
|
LÇn ban hµnh: 01
|
Ngµy: 15/5/2007
|
theo dâi söa ®æi tµi liÖu
Ngµy
|
VÞ trÝ
|
Néi dung söa ®æi
|
Ghi chó
|
04/03/2010
|
ChÝnh s¸ch môc tiªu chÊt lîng
|
Nâng cao chất lượng và hiệu quả giải quyết công việc hành chính đối với các tổ chức và công dân là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của Ủy ban nhân dân phường Phan Bội Châu với chính sách:
-
Quyết tâm xây dựng:
- Thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, minh bạch
- Tinh thần thái độ lắng nghe, tôn trọng, tận tình phục vụ công dân
- Môi trường làm việc văn minh, hiện đại
-
Cương quyết phòng chống:
-
Phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực đối với công dân
-
Giải quyết công việc chậm chễ, thiếu trách nhiệm
Tập thể cán bộ, công chức cơ quan Ủy ban nhân dân phường nêu cao tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, sáng tạo phát huy những thuận lợi, khắc phục khó khăn, thực hiện có hiệu quả mục tiêu giai đoạn 2010 - 2012, sau đây:
-
Năm 2010:
- Hoàn thiện chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng từ phiên bản TCVN ISO 9001:2000 sang TCVN ISO 9001:2008. Hoàn thành Đề án 30 của Chính phủ về đơn giản hoá thủ tục hành chính. Đảm bảo 80% các văn bản được nhận gửi, trao đổi trên mạng nội bộ, 100% cán bộ, công chức được trang bị và sử dụng thành thạo máy tính; hoàn thiện trang Website, xây dựng giải quyết 50% thủ tục hành chính trực tuyến ở cấp độ 3; 100% thủ tục hành chính được hướng dẫn cấp độ 2, thông tin chỉ đạo điều hành, thông tin hoạt động của phường được cập nhật lên trang thông tin chỉ đạo, điều hành của quận, website phường để phục vụ tổ chức và công dân.
- 100% cán bộ, công chức thông hiểu chính sách mục tiêu chất lượng của phường; được trang bị đồng phục, thẻ công chức trong khi làm việc và giải quyết công việc hành chính.
- Cán bộ, công chức có thái độ lắng nghe, tôn trọng, tận tình trong giải quyết các thủ tục hành chính. Nếu giải quyết công việc chậm trễ, thiếu trách nhiệm phải xin lỗi tổ chức, công dân bằng văn bản, quá 3 lần phải chịu trách nhiệm các hình thức kỷ luật.
2. Năm 2011: 80 % các thủ tục hành chính được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và 70% được giải quyết trực tuyến trên mạng ở cấp độ 3. 100% các văn bản được nhận gửi, trao đổi trên mạng nội bộ. Không có cán bộ, công chức vi phạm việc giải quyết công việc chậm trễ, thiếu trách nhiệm đối với tổ chức và công dân.
3. Năm 2012: 100% các thủ tục hành chính được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và 90% được giải quyết trực tuyến trên mạng ở cấp độ 3 và 10% ở cấp độ 4.
Các mục tiêu, chính sách chất lượng giai đoạn 2010 -2010 đảm bảo xây dựng và thực hiện có hiệu quả trong kế hoạch, chương trình công tác của Ủy ban nhân dân phường.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ph©n phèi Tµi liÖu
1. Chñ tÞch
|
|
9. Lao ®éng-Th¬ng binh-X· héi
|
|
2. Phã Chñ tÞch KT-§T
|
|
10. V¨n hãa
|
|
3. Phã Chñ tÞch v¨n x·
|
|
11. Tµi chÝnh-KÕ to¸n
|
|
6. V¨n phßng-Thèng kª
|
|
12. Thanh tra
|
|
7. T ph¸p
|
|
13. Qu©n sù
|
|
8. §Þa chÝnh
|
|
|
|
| Ngêi viÕt |
KiÓm tra
|
Phª duyÖt
| Hä vµ tªn |
NguyÔn ThÞ Thuý Nga
|
NguyÔn V©n Khanh
|
TrÇn Quang TuÊn
|
Chøc vô
|
Th ký ban chØ ®¹o
|
Phã Chñ tÞch
|
Chñ tÞch
| Ch÷ ký |
|
|
|
-
Môc ®Ých
Quy ®Þnh c¸c bíc ghi nhËn, xö lý vÊn ®Ò kh«ng phï hîp vµ c¸ch thøc thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa ®Ó c¶i tiÕn HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña UBND phêng Phan Béi Ch©u.
-
Ph¹m vi ¸p dông
Quy tr×nh nµy ¸p dông khi thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng sau:
- KiÓm so¸t viÖc xö lý sù kh«ng phï hîp.
- Thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc
- Thùc hiÖn hµnh ®éng phßng ngõa
-
Tµi liÖu viÖn dÉn
- Quy tr×nh kiÓm so¸t tµi liÖu: QT-UBPBC-01
- Quy tr×nh kiÓm so¸t hå s¬: QT-UBPBC-02
- Quy tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé: QT-UBPBC-03
-
§Þnh nghÜa, ký hiÖu
- Hµnh ®éng kh¾c phôc: Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p lo¹i trõ nguyªn nh©n cña sù kh«ng phï hîp ®· ph¸t hiÖn.
- Hµnh ®éng phßng ngõa: Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p lo¹i trõ c¸c nguyªn nh©n kh«ng phï hîp tiÒm tµng cã thÓ x¶y ra.
- KPPN: Kh¾c phôc, Phßng ngõa
- BC§: Ban chØ ®¹o
- CT/PCT: Chñ tÞch/Phã Chñ tÞch
- HTVB: HÖ thèng v¨n b¶n
-
Néi dung quy tr×nh
-
Lu ®å
5.2.Xö lý khi cã sù kh«ng phï hîp
-
Khi xuÊt hiÖn vÊn ®Ò kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh gi¶i quyÕt c«ng viÖc, c¸n bé cã liªn quan tù xö lý nh÷ng vÊn ®Ò thuéc tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n cña m×nh vµ b¸o c¸o Chñ tÞch/PCT xem xÐt, chØ ®¹o gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò thuéc thÈm quyÒn cña CT/PCT UBND phêng.
-
ChØ ®¹o kh¾c phôc, phßng ngõa sai lçi cña CT/PCT UBND phêng sÏ ®îc Th ký Ban ChØ ®¹o ghi vµo biÓu mÉu BM-UBPBC-04-01 vµ chuyÓn cho c¸n bé-c«ng chøc liªn quan thùc hiÖn.
-
Thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa
-
C¸n bé-c«ng chøc cã liªn quan cã tr¸ch nhiÖm ph©n tÝch nguyªn nh©n vµ ®Ò ra vµ thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc, phßng ngõa theo yªu cÇu ghi trong phiÕu yªu cÇu kh¾c phôc, phßng ngõa theo biÓu mÉu BM-UBPBC-04-01
-
Sau khi thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa, c¸n bé-c«ng chøc cã liªn quan ph¶i b¸o c¸o kÕt qu¶ thùc hiÖn víi CT/PCT.
-
KiÓm tra viÖc thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa
-
CT/PCT trùc tiÕp hoÆc cö c¸n bé kiÓm tra l¹i viÖc thùc hiÖn theo biÖn ph¸p ®Ò ra cña c¸n bé-c«ng chøc c¬ liªn quan.
-
Trêng hîp ®¹t yªu cÇu th× ngêi kiÓm tra ký x¸c nhËn vµo Yªu cÇu kh¾c phôc, phßng ngõa theo mÉu BM-UBPBC-04-01. NÕu cha ®¹t yªu cÇu th× chØ ®¹o biÖn ph¸p tiÕp tôc xö lý.
-
Sau khi biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa ®· ®îc thùc hiÖn mét c¸ch cã hiÖu qu¶, Th ký BC§ cÇn xem xÐt cËp nhËt biÖn ph¸p thùc hiÖn vµo hÖ thèng v¨n b¶n cña UBND phêng nÕu thÊy cÇn thiÕt.
-
Hå s¬
- Hå s¬ lu bao gåm:
+ Sæ theo dâi xö lý c¸c vÊn ®Ò kh«ng phï hîp: BM-UBPBC-04-02
+ Yªu cÇu hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa: BM-UBPBC-04-01
- Do Th ký BC§ lËp vµ lu gi÷ hå s¬ nµy trong thêi gian lµ 02 n¨m.
-
Phô lôc
-Yªu cÇu hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa: BM-UBPBC-04-01
- Sæ theo dâi xö lý c¸c vÊn ®Ò kh«ng phï hîp: BM-UBPBC-04-02
/4
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
