Ngân hàng nhà NƯỚc việt nam bộ giáo dục và ĐÀo tạO



tải về 13.56 Kb.
Chuyển đổi dữ liệu21.09.2022
Kích13.56 Kb.
#53245
Bìa


NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



TIỂU LUẬN
MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE

Thực hiện: Nhóm 5
Lớp: MAG312_212_D01
GVHD: Trần Dục Thức

Tp. Hồ Chí Minh tháng 03 năm 2022
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    1. Cơ sở lý thuyết

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.1.3 Các lý thuyết liên quan Parasuraman
1.2 Các nghiên cứu liên quan
1.3 Mô hình đánh giá chất lượng và thiết kế thang
1.3.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.3.2 Thiết kế thang đo
1.4 Lịch sử hình thành, phát triển
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE
2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động của Highlands Coffee
2.2 Mẫu khảo sát
2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo
2.3.1 Kiểm tra độ tin cậy của nhân tố
2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy của nhân tố
2.3.3 Kiểm tra độ tin cậy của nhân tố
2.3.4 Kiểm tra độ tin cậy của nhân tố
2.3.5 Kiểm tra độ tin cậy của nhân tố sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của Highlands Coffee
2.4 Phân tích nhân tố EFA
2.5 Phân tích kết quả hồi quy
2.6 Phân tích thống kê mô tả
2.6.1 Thống kê mô tả các biến quan sát ở nhân tố
2.6.2 Thống kê mô tả các biến quan sát ở nhân tố
2.6.3 Thống kê mô tả các biến quan sát ở nhân tố
2.6.4 Thống kê mô tả các biến quan sát ở nhân tố
2.6.5 Thống kê mô tả các biến quan sát ở nhân tố sự hài lòng
2.7 Những mặt đạt được và những mặt hạn chế của hệ thống Highlands Coffee
2.7.1 Nguyên nhân mặt đạt được
2.7.2 Những mặt đạt được
2.7.3 Nguyên nhân mặt hạn chế
2.7.4 Những mặt hạn chế
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE
3.1 Định hướng phát triển
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống Highlands Coffee
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
tải về 13.56 Kb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:




Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©hocday.com 2022
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương