Chuyên đề thực tập ThS.Vũ Trọng Nghĩa
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 3
1.1. Những thông tin chung 3
1.1.1. Vài nét sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Chương Dương 3
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 4
1.1.3 Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh 5
1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức quản trị 5
1.3. Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thẻ của NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 10
1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh NH NT Chương Dương 10
1.3.2. Đặc điểm thị trường 11
1.3.3. Đặc điểm Công nghệ 13
1.3.4. Nguồn nhân lực 14
1.3.5. Kết quả kinh doanh của ngân hàng 15
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 21
2.1. Đặc điểm dịch vụ thẻ của ngân hàng Chương Dương 21
2.1.1. Các sản phẩm thẻ mà chi nhánh ngân hàng NT Chương Dương đã phát hành và thanh toán 21
2.1.1.1 Thẻ tín dụng 22
2.1.1.2. Thẻ ghi nợ nội địa 24
2.1.1.3. Thẻ ghi nợ quốc tế 25
2.1.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 26
2.1.2.1. Quy trình phát hành. 26
2.1.2.2. Quy trình thanh toán thẻ 29
2.1.2.3. Hạn mức tín dụng thẻ 31
2.1.3. Tình hình phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 34
2.1.4. Đánh giá hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 41
2.1.4.1. Những thuận lợi : 41
2.1.4.2. Những khó khăn 43
2.2. Nhận định chung 45
CHƯƠNG III : MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG
CHƯƠNG DƯƠNG 47
3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ 47
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 47
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 48
3.1.3. Về tổ chức con người 48
3.1.4. Về công nghệ và kỹ thuật 48
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương trong thời gian tới 49
3.2.1. Giải pháp về lĩnh vực công nghệ: 49
3.2.2. Giải pháp về con người 50
3.2.3. Giải pháp về hoạt động Marketing 52
3.2.3.1. Làm tốt công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường 53
3.2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 54
3.2.3.3. Xây dựng chiến lược phát triển thị trường thẻ 56
3.2.3.4. Đa dạng các hình thức thẻ 56
3.2.3.5. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng 57
3.2.3.6. Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ 60
3.2.4. Đơn giản hóa thủ tục thẻ 62
KẾT LUẬN 64
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NH NT Chương Dương 6
Bảng 1: Tình hình nguồn vốn qua các năm của
Chi nhánh NH NT Chương Dương 16
Bảng 2: Tình hình dư nợ qua các năm của
Chi nhánh NH NT Chương Dương 17
Bảng 3: Tỷ lệ nợ quá hạn 18
Bảng 4 : Báo cáo thu nhập chi phí 19
Sơ đồ 2 : Các loại thẻ Chi nhánh phát hành và thanh toán 21
Sơ đồ 3 : Quy trình phát hành thẻ tại NH TMCP
Ngoại thương Chương Dương 27
Sơ đồ 4 : Quy trình thanh toán thẻ tại NH TMCP
Ngoại thương Chương Dương 29
Bảng 5: Hạn mức chi tiêu ngày của thẻ ghi nợ 32
Bảng 6: Hạn mức chi tiêu ngày của thẻ tín dụng 33
Bảng 7: Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ qua các năm 34
Bảng 8 : Kết quả kinh doanh thẻ Mastercard và Visacard 36
Bảng 9: Kết quả phát hành thẻ ghi nợ Chi nhánh NH NT Chương Dương 37
Bảng 10: Thống kê ATM của Chi nhánh 39
Bảng 11: So sánh biểu phí thẻ một số ngân hàng 40
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NH NT, VCB : Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương
Việt Nam
NH NT Chương Dương : Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương
Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương.
DVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ
HM : Hạn mức.
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, các quan hệ mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ từng bước phát triển cả về số lượng và chất lượng. Do đó đòi hỏi phải có những phương tiện thanh toán mới đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng, hiệu quả. Kinh nghiệm của các nước cho thấy, nền kinh tế xã hội càng phát triển, tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt càng giảm và tỷ lệ các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt càng tăng. Đỉnh cao của sự phát triển các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt là sự ra đời của tiền điện tử - thẻ. Trong bối cảnh nền kinh tế tài chính Việt Nam hiện nay, thẻ - công cụ chính của hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam, có tác động lớn đến chính sách tiền tệ cũng như đến hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng.
Thẻ ngân hàng xuất hiện là sự kết hợp của khoa học kĩ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng. Sự ra đời của thẻ là một bước tiến vượt bậc trong hoạt động thanh toán thông qua ngân hàng. Thẻ ngân hàng có những đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hảo :
- Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng được về tính an toàn cao, khả năng thanh toán nhanh, chính xác.
- Đối với ngân hàng, thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt, tăng khẳ năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tăng lợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong hoạt động kinh doanh của một ngân hàng hiện đại, chiếm một tỉ lệ tương đối lớn trong tổng doanh thu và lợi nhuận, ngay từ đầu những năm 90, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã chủ trương đưa dịch vụ thẻ tín dụng vào Việt Nam, và hiện là ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ. Triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ,NH TMCP Ngoại thương Việt Nam có cơ sở thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng một môi trường tiêu dùng văn minh,tạo điều kiện cho sự hòa nhập của Việt Nam vào cộng đồng quốc tế.Bên cạnh đó cũng còn không ít khó khăn hạn chế để có thể phát triển dịch vụ thẻ trở lên phổ biến ở Việt Nam. Nhận thức được vấn đề này, sau quá trình tìm hiểu về hoạt động thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương,em đã chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Chi nhánh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương " lµm ®Ò tµi cho chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh.
Đề tài được chia làm 3 chương:
Chương 1 : Tổng quan về NH TMCP Ngoại thương Chương Dương
Chương 2 : Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương
Chương 3 : Một số giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH NH TMCP Ngoại thương Chương Dương
Em xin chân thành cám ơn thầy giáo – thạc sĩ Vũ Trọng Nghĩa đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bản chuyên đề này.
Em cũng xin chân thành cám ơn các cán bộ nhân viên phòng Kế toán – Thanh toán và Dịch vụ khách hàng Ngân hàng NH TMCP Ngoại thương Chương Dương đã quan tâm và nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tìm hiểu đề tài này .!
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |