HƯỚNG DẪN XỬ LÝ MỘT SỐ LỖI TRONG
KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ 2016
---------------------------
I- TRƯỚC KHI KÊ KHAI: CẦN ĐẶT CHUẨN ĐỊNH DẠNG NGÀY THÁNG TRÁNH BÁO LỖI NHƯ SAU:
Cảnh báo: Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 21. - Chi tiết: cvc-pattern-valid: Value '01-10-2014' is not facet-valid with respect to pattern '((0?[1-9]|[12][0-9]|3[01])/(0?[1-9]|1[012])/(19|20)dd)?' for type 'DateType'.
Cách xử lý tránh lỗi: Kiểm tra và đặt định dạng ngày tháng chuẩn trong:
ControlPanel\Regional Options\ Thẻ Date: DD/MM/YYYY
Khắc phục: Khi bị lỗi rồi cần kết xuất dữ liệu đã nhập ra - Copy vào lại Forrm chuẩn lấy từ HTKK 3.3.4 ra - Xóa TK lỗi cũ đi - Nhập và tải lại dữ liệu mới - Kết xuất Nộp lại.
II- TRONG KHI KÊ KHAI:
1. Chọn đúng, đủ các phụ lục cần nộp - Chọn thừa sẽ có các Lỗi dạng:
Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 92. - Chi tiết: cvc-complex-type.2.4.b: The content of element 'HDonHetGTriSDung' is not complete. One of '{"http://kekhaithue.gdt.gov.vn/TKhaiThue":ChiTietHoaDon}' is expected.
Khi bị lỗi: Mở lại Tờ khai - Chọn sang Tab phụ lục thừa - Chọn Xóa
2. Khi nhập dữ liệu Chú ý định dạng Mã số thuế 13 số có dấu (-) - Ví dụ 5600199668-001
Không đúng định dạng sẽ có báo lỗi dạng:
Cảnh báo: Tờ khai không đúng định dạng với XSD: cvc-pattern-valid: Value’0100691544005’ is not facet-valid with respect to pattern “([0-9]{10})(-[0-9]{3})? for type ‘TINType’.
Sửa Lỗi: Mở lại tờ khai - Kiểm tra tất cả các mã số Chi nhánh (13 số) Sửa định dạng lại cho đúng rồi kết xuất lại.
3. Sau khi nhập xong dữ liệu chú ý F6 xóa các dòng thừa (dòng trống Ko nhập dữ liệu) - Nếu ko để ý xóa dòng thừa sẽ có các Lỗi:
Cảnh báo: Tờ khai không đúng định dạng với XSD. - Dữ liệu sai tại dòng: 156. - Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: " is not a valid value for 'integer'
Sửa Lỗi: Khi tờ khai bị lỗi - Mở lại tờ khai - Tìm các dòng trống không có dữ liệu - F6 Xóa dòng rồi kết xuất lại - Nộp!
4. Tờ khai quyết toán thuế TNCN
Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 122. - Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: '' is not a valid value for 'integer'.
- Lỗi này thường xảy ra khi NNT lập tờ khai quyết toán thuế TNCN để trống chỉ tiêu 19 "Số thuế TNCN đã khấu trừ". Chỉ tiêu này bắt buộc phải nhập. Vì vậy nếu cá nhân đó chưa khấu trừ thuế TNCN thì phải để số tiền là 0 (không được bỏ trống).
STT
|
Tình huống
|
Cách xử lý
|
1.
|
Không thể gửi được tờ khai, ở trạng thái treo, bị dừng mãi ở bảng thông báo: Đang tải công cụ ký điện tử…
|
Nguyên nhân lỗi: Do máy tính chưa được cài đặt phần mềm Java hoặc máy tính tự động cập nhật phiên bản Java cao hơn Java 6.21 hoặc java 7 do tổng cục thuế cung cấp trên cổng điện tử Tổng cục thuế: http://kekhaithue.gdt.gov.vn
Để xử lý lỗi này, bạn kiểm tra xem môi trường trên máy tính đã cài đặt đầy đủ chưa:
- Start, vào Settings, chọn Control panel, tại mục Add or remove Program ( đối với windows XP) hoặc Vào Programs and features ( đối với windows 7 hoặc cao hơn )
Quan sát xem phiên bản Java đã được cài đặt hay chưa và tên phiên bản là gì?
+ Nếu là Java phiên bản cao quá ( Khác Java 6.21 hoặc Java 7 ) thì chọn dòng Java, chọn Remove ( winxp) hoặc Uninstall ( win7) để gỡ bỏ
+ Nếu đã gỡ bỏ song hoặc máy tính chưa có Java thì tải phần mềm Java 6.21 hoặc java 7 do tổng cục thuế cung cấp trên cổng điện tử Tổng cục thuế: http://kekhaithue.gdt.gov.vn về máy tính và nháy đúp trái chuột vào file vừa tải về để cài đặt.
|
2.
|
Khi thực hiện ký điện tử lên tờ khai, xuất hiện thông báo: “Có lỗi xảy ra. Lỗi: Không truy xuất được thông tin Chữ ký số ! ” hoặc chữ ký số chưa được cài đặt, . .
|
Nguyên nhân: Chữ ký số chưa được cài đặt
Để xử lý lỗi này, bạn kiểm tra theo các bước sau:
- Cắm USB Token chứa chữ ký số của Nacencomm vào máy tính. Nếu cổng USB phía trước không nhận, thì cắm cổng phía sau.
- Mở my computer, chọn ổ đĩa USB ( biểu tượng CA2-CA), nháy đúp trái chuột vào file Ca2 hoặc Setup.exe để cài đặt Ca2 token manager, khởi động lại máy tính.
- Bạn hãy cắm đúng USB có mã số thuế trùng với mã số thuế bạn đang đăng nhập.
- Chạy phần mềm quản lý chữ ký số CA2: Rút USB ra và cắm lại, quan sát góc phải bên dưới màn hình có chữ CA2 hoặc vào Start/ Programs/ chọn Nacencomm, chọn CA2
- Xem thông tin chữ ký số: Nháy đúp vào trình quản lý Ca2 token manager, chọn xem thông tin, nhập vào mã pin được cấp.
|
3.
|
Khi Gửi tờ khai bị báo lỗi liên quan đến Mã vạch, ví dụ: “Bộ mã vạch trong tờ khai chính không đúng” hoặc “Không có mã vạch trong tờ khai” Hoặc báo lỗi: tờ khai không đúng định dạng XSD, . . .
|
Để gửi tờ khai thành công bạn lưu ý:
- Với bộ gõ Unikey: bạn bấm chuột phải vào biểu tượng bộ gõ Unikey ở góc phải phía dưới màn hình sau đó chọn Unicode dựng sẵn
- Với bộ gõ Vietkey: bạn bấm chuột phải vào biếu tượng bộ gõ Vietkey ở góc phải phía dưới màn hình sau đó chọn Unicode
- Chọn đúng nút kết xuất định dạng XML
- Nếu vẫn chưa được, bạn hãy xóa bảng kê, tách riêng tờ khai chính gửi đi trước.
- Chú ý định dạng ngày giờ tại góc phải bên dưới màn hình.
|
4.
|
Sau khi tải tờ khai PDF đã được ký và gửi qua mạng về máy tính, mở file này thấy xuất hiện dấu hỏi màu vàng ở phần chữ ký và báo “Validity unknown” hoặc “Signature invalid”
|
Hiện tượng bạn gặp phải có thể do 2 nguyên nhân sau:
- Do bạn đang mở file bằng phần mềm đọc PDF không hỗ trợ hiển thị Chữ ký số, ví dụ: SumatraPDF, Foxit Reader…: bạn hãy chỉ sử dụng phần mềm Adobe Reader để mở file.
- Do bạn chưa cài đặt chứng chỉ số MIC và CA2 CA cho phần mềm Adobe Reader, dẫn đến việc sau khi ký file PDF xuất hiện dấu hỏi màu vàng ở phần chữ ký.
- Cách khắc phục: Cài đặt chữ ký số CA2-CA như mục 2 và cài đặt MIC cho phần mềm Adobe Reader
- Cài đặt phần mềm Itax viewer phiên bản mới nhất từ cổng điện tử Tổng cục thuế
|
5.
|
Khi chọn tờ khai bấm Xác nhận, hiện thông báo: “Tờ khai của bạn chưa có thông tin Người ký, bạn hãy tạo tờ khai có bổ sung thông tin Người ký và gửi lại”
|
Có 2 nguyên nhân dẫn đến báo lỗi này:
1. Do bạn chưa nhập thông tin Người ký vào tờ khai. Bạn cần tạo lại tờ khai có bổ sung thêm trường Người ký (ở phía dưới cửa sổ nhập dữ liệu) sau đó đăng nhập vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn để gửi lại.
2. Đã nhập thông tin người ký nhưng không đúng bộ gõ unicode dựng sẵn và kiểu gõ telex. Bạn cần nhập lại thông tin Người ký bằng đúng bộ gõ unicode dựng sẵn và kiểu gõ telex sau đó đăng nhập vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn để gửi lại.
|
6.
|
Khi chọn tờ khai bấm Xác nhận, hiện thông báo: “Tờ khai của bạn chưa đúng định dạng của cơ quan Thuế”
|
Tờ khai không đúng định dạng có thể do 1 số nguyên nhân sau:
1. Bạn sử dụng Font chữ không đúng định dạng của cơ quan thuế dẫn đến tờ khai bị sai định dạng. Bạn hãy kiểm tra và thực hiện cấu hình đúng các bộ gõ Tiếng Việt sau đó tạo lại tờ khai đề gửi:
- Nếu bạn dùng bộ gõ Unikey bấm chuột phải vào biểu tượng bộ gõ Unikey ở góc phải phía dưới màn hình, sau đó chọn Unicode dựng sẵn
- Nếu bạn dùng bộ gõ Vietkey bấm chuột phải vào biểu tượng bộ gõ Vietkey ở góc phải phía dưới màn hình, sau đó chọn Unicode
- Nếu trường Người ký trên tờ khai của bạn đang để Tiếng việt có dấu, bạn hãy đổi lại trường Người ký thành tiếng việt không dấu.
2. Có thể phiên bản ứng dụng HTKK của bạn bị lỗi. Bạn hãy thực hiện gỡ bỏ phiên bản HTKK trên máy tính và cài lại phiên bản mới nhất (Phiên bản mới nhất 3.3.4), sau đó tạo tờ khai, kết xuất ra định dạng XML và gửi lại. Lưu ý: bạn cần sao lưu dữ liệu trước khi cài lại phần mềm.
|
III. MỘT SỐ HƯỚNG DẪN CƠ BẢN
STT
|
Tình huống
|
Cách xử lý
|
1.
|
Làm thế nào khi bị quên mã PIN USB Token hoặc USB Token bị khóa?
|
Do bạn không nhớ mã PIN mình đã đặt trước đó là gì, hoặc bạn nhập sai mã PIN quá 5 lần dẫn đến USB Token bị khóa, để lấy lại mã PIN bạn thực hiện theo các bước sau:
Gọi tới số 0241 6279745; 0241 6279845 để xin đổi lại mã PIN
|
2.
|
Làm thế nào khi Quên mật khẩu đăng nhập vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn?
|
Để lấy lại mật khẩu, bạn mở trang web http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào dòng chữ Quên mật khẩu ở dưới phần yêu cầu đăng nhập Tài khoản.
Trong cửa sổ Quên mật khẩu, bạn nhập đầy đủ thông tin và bấm nút Gửi yêu cầu để hoàn tất.
Trường hợp mới thay đổi chữ ký số, nhưng chưa khai báo chữ ký số mới trên http://nhantokhai.gdt.gov.vn thì phải gọi tới bộ phận hỗ trợ KTQM tại cơ quan thuế trực tiếp quản lý để hỗ trợ đổi mật khẩu, sau khi có mật khẩu đăng nhập NNT phải cắm USB token vào máy, vào chức năng tài khoản, thay đổi thông tin, nhấn vào Nhập lại Xeri mới
|
3.
|
Làm thế nào để Tra cứu lại tờ khai sau khi gửi ?
|
Để tra cứu, bạn đăng nhập vào trang Noptokhai.vn, sau đó bấm nútTra cứu.
Trong cửa sổ Tra cứu, bạn chọn Loại tờ khai cần tra cứu, chọn tiếp Kỳ tính thuế -> bấm Tìm kiếm. Kết quả tờ khai bạn đã gửi qua mạng sẽ hiện ra ở dưới phần Kết quả tra cứu
|
4.
|
Làm thế nào để thay đổi thông tin của Doanh nghiệp, ví dụ: Địa chỉ, Email, Số điện thoại… trên web http://nhantokhai.gdt.gov.vn ?
|
Để thay đổi Địa chỉ, Email, Số điện thoại… bạn đăng nhập vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào mục Tài khoản, bấm tiếp vào nút Cập nhật thông tin.
Cửa sổ thay đổi thông tin xuất hiện, bạn nhập thông tin mới, rồi bấm nút Cập nhật để hoàn tất.
|
5.
|
Làm thế nào để nhận được Kết quả sau khi đã gửi tờ khai thành công ?
|
Để nhận được kết quả sau khi đã gửi tờ khai thành công, bạn đăng nhập vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào mục Tài khoản, bấm vào chức năng Đăng ký nhận kết quả.
Cửa sổ đăng ký nhận kết quả xuất hiện, bạn nhập thông tin địa chỉ email và số điện thoại di động của bạn, như vậy bạn có thể nhận được kết quả về cả email và số điện thoại, sau đó bấm nút Cập nhật để hoàn tất.
|
6.
|
Làm thế nào để thay đổi lại mật khẩu trên web http://nhantokhai.gdt.gov.vn?
|
Để đổi mật khẩu, bạn đăng nhập vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào mục Tài khoản, bấm vào chức năng Đổi mật khẩu.
Cửa sổ thay đổi mật khẩu xuất hiện, bạn nhập mật khẩu cũ, mật khẩu mới mà bạn cần đổi và xác nhận lại mật khẩu mới, sau đó bấm nút Cập nhật để hoàn tất.
|
7.
|
Làm thế nào để đăng ký thêm tờ khai trên web http://nhantokhai.gdt.gov.vn ?
|
Để đăng ký thêm tờ khai, bạn đăng nhập vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào mục Tài khoản, bấm vào chức năng Đăng ký thêm tờ khai.
Cửa sổ Đăng ký danh sách hồ sơ khai thuế qua mạng xuất hiện, bạn bấm tick Chọn vào tờ khai cần đăng ký, bấm nút mũi tên màu đen để chọn Kỳ bắt đầu gửi tờ khai, sau khi chọn xong tờ khai bấm nút Đăng ký để hoàn tất.
|
8.
|
Làm thế nào để hủy tờ khai khi đã đăng ký trên web http://nhantokhai.gdt.gov.vn ?
|
Để hủy tờ khai, bạn đăng nhập vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào mục Tài khoản, bấm vào chức năng Đăng ký ngừng tờ khai.
chọn kỳ ngừng và nhập mã pin
|
9.
|
Với tờ khai Thuế Tiêu Thụ đặc biệt.
Tờ khai không đúng định dạng với XSD: -Dữ liệu sai tại dòng: 53. - Chi tiết: cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect to pattern '1701|1704|1705|0000|1761|1052|1056|1057' for type 'tieuMucHT_empty'.
|
Cách sửa: Mở tờ khai XML bằng Notepad, tìm dòng "tieuMucHachToan" và thêm số tiêu mục hạch toán vào. Tuy nhiên mỗi loại tờ khai lại có tiểu mục hạch toán khác nhau nên NNT lưu ý khi điền:
+ Tờ khai thuế GTGT khấu trừ 01/GTGT: 1701
+ Tờ khai thuế tiêu thụ đặc biệt 01/TTĐB: 0000
< tieuMucHachToan>0000
< tieuMucHachToan>1701
|
10.
|
2. Tờ khai báo cáo tài chính.
Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 525. - Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: '0.00' is not a valid value for 'integer'.
|
Người nộp thuế gặp lỗi này khi nộp tờ khai báo cáo tài chính theo định dạng XML.
Cách sửa: Để sửa lỗi này, NNT mở tờ khai bị lỗi bằng Notepad++, tìm tới dòng bị lỗi và sửa giá trị 0.00 thành 0 rồi lưu lại và nộp tờ khai.
|
Đăng ký mua chữ ký số :
0241 6279745
Hỗ trợ kỹ thuật :
0241 6279845; 0241 3858 058
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
