Hà nội, 2009 Mục lục Chương Tổng quan về Thương mại điện tử 7


Bài tập tình huống Case 1. Land’s End đầu tư vào Thương mại điện tử



tải về 2.96 Mb.
trang43/77
Chuyển đổi dữ liệu18.08.2016
Kích2.96 Mb.
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   ...   77

1.4. Bài tập tình huống

Case 1. Land’s End đầu tư vào Thương mại điện tử


Land’s End là một trong những công ty bán lẻ quần áo qua mạng thành công nhất cho đến khi được Sears mua lại vào năm 2003. Hiện nay, hoạt động với tư cách một thành viên của Sears, Land’s End vẫn tiếp tục dẫn đầu trong việc thu hút khách hàng đến với website và quay lại mua hàng trên website của mình. Phía sau thành công này là một đội ngũ chuyên gia về thương mại điện tử, công nghệ thông tin chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm liên tục triển khai và bổ sung những tính năng mới và hấp dẫn để thu hút được khách hàng và đảm bảo website vận hành tốt.

Land’s End luôn bám sát hoạt động của website để đảm bảo chắc chắn mọi khách hàng đều có cảm nhận tốt khi đến thăm website. Nhóm phụ trách website luôn phải làm việc tích cực để đảm bảo khách hàng được sử dụng dịch vụ tốt vì trên thực tế lượng khách hàng đến thăm website tăng lên gấp đôi mỗi năm. Bên cạnh đó, yêu cầu đối với website luôn thay đổi theo sự tiến bộ của công nghệ. Ví dụ, tốc độ tải website về máy của khách hàng trước đây được đặt mục tiêu là dưới 15 giây, hiện nay mục tiêu này đã thay đổi thành dưới 5 giây. Các yêu cầu được đặt ra hết sức cụ thể, ví dụ như giới hạn tối đa và trung bình của kích thước các ảnh trên mỗi trang web, thời hạn thực hiện các thay đổi phải hoàn thành trước ngày 1 tháng 11 hàng năm, đảm bảo trước mùa nghĩ lễ và giáng sinh, năm mới. Nguyên nhân là 40% doanh thu của Land’s End được thực hiện trong tháng 11 và 12, vì vậy tốt nhất là không nên có thay đổi hay sự cố gì đến hoạt động của website trong thời gian này.

Hệ thống máy chủ của Land’s End bao gồm cả sản phẩm của IBM và Sun, có máy chuyên trách để quản lý lưu lượng truy cập vào website. Việc quản lý các chứng năng tinh tế như đồ họa (My Virtual Model) cũng được các máy chủ chuyên trách thực hiện. Những máy chủ này đặt tại trụ sở chính của Land’s End tại Madison, Winscosin. Mặc dù đội ngũ kỹ thuật của Land’s End tự viết một số phần mềm ứng dụng để quản lý hoạt động của website, Land’s End vẫn sử dụng giải pháp của KeyNote Systems. Giải pháp này có thể đo lường tốc độ tải về của từng trang web và tốc độ thực hiện các giao dịch vào mọi thời điểm trong ngày. Keynote có thể thực hiện được chức năng này tại hầu hết các địa điểm trên thế giới.

Thông qua việc giám sát chặt chẽ từng chi tiết trong hoạt động của website, Land’s End đã duy trì được website hoạt động với tình trạng “tốt hơn mong đợi”, khi mà khách hàng bị thu hút vào hoạt động mua sắm trên website hơn là chú ý đến tình trạng hoạt động của website, đội ngũ quản trị website Land’s End đã làm tốt công việc của mình.


Case 2. Sear đã ứng dụng thương mại điện tử


Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ là động lực khiến Sears tiến sâu và thành công trong thương mại điện tử. Một trong những quyết định thành công của Sears trong quá trình chuyển từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử là việc mua lại Land’s End, một công ty bán quần áo qua mạng. Quá trình chuyển sang thương mại điện tử của Sears đã được hệ thống như sau:

- Năm 1996, tung ra website www.sears.com

- Năm 1997, triển khai bán hàng trực tuyến sản phẩm Craftman tools

- Năm 1999, bán các thiết bị, phụ tùng trực tuyến qua PartsDirect

- Năm 2000, tiếp tục củng cố www.sears.com và mạng lưới bán hàng GlobalNetExchange

- Năm 2001, triển khai hàng loạt hoạt động thương mại điện tử như: xử lý các thanh toán điện tử bằng thẻ tín dụng, kế hoạch hóa cung cấp thiết bị gia đình và dịch vụ bảo dưỡng, mua hàng qua mạng-nhận hàng tại cửa hàng, giảm giá hàng tuần

- Năm 2002, mua lại Land’s End

Mặc dù Sears đầu tư liên tục vào thương mại điện tử từ năm 1996 đến 2002 nhưng tỷ suất lợi nhuận rất thấp. Cụ thể, Sears là thành viên sáng lập ra sàn giao dịch B2B GlobalNetExchange với hơn 50.000 thành viên. Đầu năm 2003, Garry Kelly, CIO mới của Sears quyết định tăng ROI của Sears. Việc mua lại Land’s End đem lại khả năng phối hợp giữa các cửa hàng khác của Sears với website, catalogue điện tử và hệ thống xử lý, thực hiện các đơn đặt hàng (back-end). Sears đã phải đối mặt với hàng loạt vấn đề như:

- Những sản phẩm nào sẽ tăng cường bán qua mạng, những sản phẩm nào nên để bán ở các kênh truyền thống

- Cần xây dựng bao nhiêu cửa hàng trực tuyến? Bao nhiêu nhóm sản phẩm?

- Chính sách bán hàng và xử lý hàng trả lại giữa các cửa hàng nên xây dựng riêng hay chung?

- Sáp nhập Sears và Land’s End như thế nào để phát huy những thành công của Land’s End.

- Làm thế nào để phát huy các thế mạnh của Land’s End vào mô hình của Sears

Mục tiêu của CIO Kelly là biến Sears thành cửa hàng điện tử B2C hàng đầu trên thế giới. Cơ sở hạ tầng IT và thương mại điện tử được phân tích và tách biệt rõ ràng. Có quá nhiều sự chồng chéo cần xử lý cả trong quản lý hàng hóa tồn kho và tiêu thu hàng hóa. Để hệ thống hóa lại hệ thống thông tin Sears đã phải giải quyết ba vấn đề lớn:

- Phương pháp tốt nhất để sử dụng web nhằm bán một số lượng lớn hàng hóa.

- Chiến lược mở rộng và củng cố các hoạt động B2C.

- Sử dụng mô hình của Land’s End như thế nào để phối hợp với hệ thống truyền thống của Sears.

Bên cạnh đó Sears còn phải giải quyết một số vấn đề khác như:

- Chiến lược đối tác, liên minh như thế nào để có thể phát triển nhanh nhất.

- Đầu tư để xây dựng năng lực sản xuất.

- Phối hợp chiến lược kinh doanh tổng thể và kinh doanh điện tử.

- Chính sách giá cho hoạt động kinh doanh truyền thống và kinh doanh điện tử.

Sears đã từng bước giải quyết các vấn đề trên, tuy nhiên đến mùa hè năm 2004, K-Mart mua lại Sears, và chiến lược kinh doanh điện tử của Sears hiện lại trở thành một phần trong chiến lươc kinh doanh điện tử của một công ty lớn hơn, đó là K-Mart.

Có rất nhiều giải pháp cũng như lựa chọn để có thể xây dựng được hệ thống thương mại điện tử cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhìn chung cần phải đầu tư vào các yếu tố sau:

Đầu tư đường truyền mạng Internet, cung cấp khả năng kết nối kho dữ liệu về thông tin sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với các khách hàng trên toàn thế giới, các loại đường truyền phổ biến hiện nay là kênh thuê riêng (Leased-line), dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL),…

Đầu tư hệ thống máy chủ, nơi sẽ cài đặt các chương tình ứng dụng, lưu trữ dữ liệu để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, việc đầu tư này có thể là tự đầu tư hoặc thuê lại của các nhà cung cấp dịch vụ (hosting).

Thuê một tên miền gắn chặt với thương hiệu của công ty, gắn chặt với mục đích hoạt động kinh doanh của công ty, để quảng bá thông tin phục vụ cho việc kinh doanh.

Đầu tư phần mềm cho hệ thống thương mại điện tử (như website), các phần mềm hỗ trợ bao gồm cả các phần mềm dịch vụ, các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu,…

Các yếu tố tạo thành hệ thống thương mại điện tử này có quan hệ mật thiết với nhau và phụ thuộc lẫn nhau. Do đó để triển khai thương mại điện tử cần tìm hiểu kỹ các yếu tố để tránh đầu tư lãng phí.




1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   ...   77


Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©hocday.com 2019
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương