Chương 1: TỔng quan nghiên cứU ĐỀ TÀI

Trong các năm trở lại đây, sự phát triển nhanh chóng mặt của Internet và những ứng dụng kèm theo đã tạo ra một kỉ nguyên mới của kinh tế - xã hội toàn cầu. Việt Nam là một quốc gia có sự xuất hiện của Internet không phải là sớm (1997), nhưng tốc độ phát triển và gia tăng về công nghệ internet tại Việt Nam có thể được nhận định là khá nhanh. Với tốc độ tăng trưởng internet gần 11% liên tục trong 10 năm qua, hiện Việt Nam có gần 25 triệu người sử dụng internet.

Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong những năm gần đây nhưng thương mại điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Trên thế giới những công ty dotcom đã thành công trong môi trường thương mại điện tử như Dell, Amazon, Wal-mart, Ebay là một minh chứng cho sự hiệu quả mà thương mại điện tử mang lại. Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh vào các doanh nghiệp là xu thế tất yếu, nhưng doanh nghiệp ứng dụng như thế nào và mức độ bao nhiêu thì còn là vấn đề phải cân nhắc kỹ lưỡng.

Hiện nay thương mại điện tử B2C đã và đang rất phát triển ở nhiều quốc gia. B2C mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp: Mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số … Còn tại Việt Nam, theo báo cáo TMĐT 2009, tổng cộng tới 93% doanh nghiệp cho rằng doanh thu từ các kênh thông qua TMĐT không đổi và tăng đã khẳng định vai trò của kênh tiếp thị này trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Thực tế cho thấy rằng xử lý và thực hiện đơn hàng là một khâu quan trọng đối với doanh nghiệp TMĐT B2C. Để làm được tốt điều này thì cần xây dựng được một quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả. Mặt khác công ty cần có nền tảng công nghệ vững chắc, nguồn nhân lực có trình độ thương mại điện tử phù hợp.

Trên thế giới, các công ty như GM, Dell, Amazon … có được thành công trong môi trường TMĐT như hiện nay là do họ đã xây dựng được một hệ thống quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp có tính tự động hóa cao, được triển khai một cách linh hoạt và nhanh gọn. Ở Việt Nam cũng đã có nhiều công ty bán lẻ điện tử xuất hiện và trong số đó cũng có nhiều website gặt hái được nhiều thành công như golmart.vn, thegioididong.com, vio.com.vn, vinabook.com … Mặc dù vậy, không phải doanh nghiệp nào cũng có được hiệu quả cao nhất trong hoạt động của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng, thậm chí có doanh nghiệp còn làm chưa đạt hiệu quả. Hơn nữa trong thời gian gần đây, ngành TMĐT bán lẻ B2C cũng đang rơi vào tình trạng khó khăn do những ảnh hưởng lạm phát của nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang tăng cao, song điều đáng lo ngại hơn là sự cạnh tranh quyết liệt hơn của các công ty TMĐT B2C về sản phẩm, chất lượng dịch vụ. Điều này buộc các doanh nghiệp TMĐT B2C tìm ra cách thức mới để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình để kinh doanh có hiệu quả cao hơn.

Tại Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, mặc dù hiện nay công ty đã có quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của riêng mình, tuy nhiên theo điều tra sơ bộ, quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của công ty còn thiếu sự đồng bộ khiến cho tỷ lệ sai sót vẫn còn nhiều và dẫn đến vẫn còn có trường hợp bỏ sót có thể ảnh hưởng không tốt đến sự phát triển của công ty trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay và trong tương lai không xa TMĐT đang thực sự phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Đề tài nghiên cứu quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C nhằm giúp Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới có thể hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của mình. Từ đó giúp cho việc kinh doanh, buôn bán hàng hóa của Công ty được đẩy mạnh hơn và có nhiều cơ hội phát triển hơn nữa trong tương lai.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu

Đề tài có thể giải quyết những vấn đề sau:

- Hệ thống hóa những cơ sở lý luận về quản trị tác nghiệp TMĐT B2C và quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C nói riêng của các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ trực tuyến.

- Tổng quan về thực trạng về quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới. Từ đó đưa ra những thành tựu và những hạn chế cần khắc phục.

- Trên cơ sở kết quả phân tích, đề xuất các giải pháp nhằm Hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới.

3. 
   Phương pháp nghiên cứu