Báo cáo gồm 2 chương: Chương 1

- P.QT sản phẩm

- P.QL tiền tệ và tài trợ thương mại miền Bắc và miền Trung

- P.QL tiền tệ và tài trợ thương mại miền Nam

- P. KHDN vừa và nhỏ

- P.KHDN lớn

- P.DV và CSKH DN

- Trung tâm KHDN nhỏ và hộ kinh doanh

- P.QT sản phẩm

- P.QL tiền tệ và tài trợ thương mại miền Bắc và miền Trung

- P.QL tiền tệ và tài trợ thương mại miền Nam

- P. KHDN vừa và nhỏ

- P.KHDN lớn

- P.DV và CSKH DN

- Trung tâm KHDN nhỏ và hộ kinh doanh

- Phòng quản lý đầu tư tài chính

- Phòng giao dịch các thị trường hàng hóa

- P.KD trái phiếu

- P. KD ngoại hối

- P.phát triển sản phẩm

- Ban kinh doanh Treasury HCM

- Tổ hỗ trợ khách hàng interbank

- Phòng tiền lương và phúc lợi

- Phòng quản trị thông tin và chính sách nhân sự

- TT đào tạo

- P. Các mô hình QTRRTD

- P.TD H.O

- P.TD miền Trung

- P.TD miền Nam

- P.TD dự án

- P.TD M.banking H.O

- P.TD M.banking miền Nam

- P.giám sát TD và các khoản vay có vấn đề

- P.QLTSĐB H.O

- P.QLTSĐB miền Nam

- P.giám sát TD H.O

- P.giám sát TD miền Nam



- P.QTRR công nghệ

- P.QTRR quy trình và sản phẩm

- P.QTRR thị trường

- P.QTRR hoạt động

- P.QTRR tài sản nợ

- Ban duy trì kinh doanh

- Ban phân tích thông tin


- P.quản lí kế hoạch và dự án công nghệ

- P.bảo mật thông tin

- P.hỗ trợ và phát triển ứng dụng

- P.công nghệ thẻ và ngân hàng điện tử

- P.hạ tầng truyền thông

- Ban IT miền Trung

- Ban IT miền Nam


- P.pháp chế và kiểm soát tuân thủ

- P.kiểm soát nội bộ

- Ban xử lí nợ và khai thác t ài sản thu nợ


- Trung tâm xử lí nghiệp vụ

- Trung tâm kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh

- P.nghiệp vụ kho quỹ

- P.quản lí đầu tư xây dựng

- Văn phòng

- P.quản lí chất lượng

- Trung tâm quản lí và vận hành dịch vụ thẻ


- P. Marketing

- P.kế hoạch tổng hợp

- P.kế toán tài chính

- Ban dự án phát triển hệ thống quản trị thông tin (MIS)

- P.định chế tài chính



Các sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch

Công ty TNHH chứng khoán kỹ thương

Công ty TNHH quản lý quỹ kỹ thương

Công ty TNHH một thành viên quản lý nợ và khai thác tài sản

Techcombank hiện đang từng bước xây dựng hướng đi cho mình theo mô hình của HSBC, mà mô hình đó đã mang lại hiệu quả rất cao cho HSBC. Cụ thể đó là xây dựng Techcombank thành hai khối chuyên biệt là khối bán buôn và khối bán lẻ. Hai khối này hỗ trợ cho nhau cùng nhau phối hợp nhịp nhàng nhằm đem lại hiệu quả huy động vốn và sử dụng vốn là cao nhất. Với sự tư vấn và điều hành của các chuyên gia ngân hàng HSBC, mô hình quản lý tập trung các khối đã được hình thành rõ nét. Mô hình này định hướng các phòng giao dịch tập trung tối đa vào việc bán hàng và dịch vụ khách hàng, cũng như sự tập trung điều hành tại các trung tâm các bộ phận quản lý rủi ro, phê duyệt tín dụng, phát triển sản phẩm,thu hồi nợ, hỗ trợ mạng lưới…

Chi nhánh Techcombank Hai Bà Trưng trước đây là Phòng giao dịch Hai Bà Trưng, sau đó được nâng cấp lên là chi nhánh kể từ năm 2007. Chi nhánh hiện nay ở 382-384 Trần Khát Chân, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

• 
  Phòng dịch vụ khách hàng
  

• 
  Phòng ngân quỹ
  

• 
  Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp
  

• 
  Đối tượng phục vụ: là tất cả các doanh nghiệp và công ty (gọi chung là khách hàng pháp nhân)
  
• 
  Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét thẩm tra để trình cấp có thẩm quyền quyết định về các khoản vay ngắn hạn, vay trung và dài hạn, thực hiện các khoản bảo lãnh, thanh toán quốc tế và các hợp đồng mua bán ngoại tệ cho khách hàng pháp nhân.
  
• 
  Phòng có trách nhiệm thực hiện công tác phát triển và chăm sóc khách hàng bao gồm các hoạt động tiếp thị sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế với khách hàng pháp nhân, công tác điều tra thị trường về nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với nhóm khách hàng này, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Ban Tổng giám đốc và Ban Giám đốc chi nhánh.
  

• 
  Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân
  

• 
  Đối tượng phục vụ: là tất cả các khách hàng cá nhân, các hộ kinh doanh cá thể (gọi chung là khách hàng thể nhân)
  
• 
  Phòng chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp thị khách hàng và là đầu mối thực hiện các dịch vụ đối với các đối tượng trên , bao gồm
  

+ Các dịch vụ phát triển thẻ, phát triển đại lý chấp nhận thẻ

+ Tiếp thị các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước

+ Các dịch vụ bán lẻ khác

• 
  Phòng có trách nhiệm phối hợp với các phòng, ban liên quan tại Hội sở và các Khối/ Chi nhánh/ Trung tâm trong công tác nghiên cứu thị trường và phát triển các sản phẩm mới về dịch vụ ngân hàng cá nhân của Techcombank, tham mưu cho Ban lãnh đạo trong việc xây dựng và phát triển hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân tại chi nhánh.
  

• 
  Phòng giao dịch Định Công
  

• 
  Nhân viên hành chính, nhân viên kế toán và tổ bảo vệ
  

• 
  Nhân viên hành chính thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân hàng, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên của chi nhánh, thực hiện các chế độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên; quản lý các nhiệm vụ về công tác hành chính; quản lý, mua sắm trang thiết bị cho chi nhánh; trực tiếp quản lý con dấu của chi nhánh, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn và fax
  
• 
  Nhân viên kế toán: quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
  
• 
  Tổ bảo vệ: thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, phục vụ, bảo vệ ngân hàng
  

Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2007 nhưng ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đã triển khai mạnh mẽ quá trình chuyển đổi mô hình trên phạm vi toàn quốc theo hướng: phân công chuyên môn hóa trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, tập trung hóa một số công đoạn trong quy trình phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng phục vụ một số lượng lớn khách hàng. Techcombank luôn chiếm ưu thế bởi các sản phẩm đa dạng, tiện ích và trọn gói nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Gói các sản phẩm dịch vụ này gồm:

• 
  Các dịch vụ tài khoản như tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền gửi chuyên dùng.
  
• 
  Các sản phẩm tín dụng như: Cho vay vốn lưu động (theo món, theo hạn mức), Cho vay trung dài hạn (theo món, theo dự án), Thấu chi doanh nghiệp, Tài trợ dự án trọn gói, Tài chính kho vận trọn gói, Tài trợ nhà cung cấp. Bên cạnh đó, Tech- combank cũng cung cấp các dịch vụ bảo lãnh ngân hàng như: Bảo lãnh vay vốn trong và ngoài nước, bảo lãnh thanh toán (mua bán trả chậm, nghĩa vụ thuế), bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm (bảo lãnh bảo hành), bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước (bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh tiền đặt cọc), bảo lãnh đối ứng với một tổ chức kinh tế hoặc Tổ chức tín dụng khác, xác nhận bảo lãnh, cam kết thu xếp tài chính.
  
• 
  Các dịch vụ Thanh toán trong nước như chuyển tiền đến, chuyển tiền đi bằng tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi. Khách hàng có thể giao dịch tại ngân hàng hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua mạng Telebank (kết nối trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng) hoặc mạng Internet.
  
• 
  Các dịch vụ Thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng
  
• 
  Các dịch vụ Ngoại hối như mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại tệ kỳ hạn, mua bán ngoại tệ hoán đổi.
  
• 
  Các dịch vụ ngân hàng khác như Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn, bảo quản tài sản, dịch vụ chi trả lương qua tài khoản, dịch vụ quản lý tiền mặt tại chỗ, dịch vụ quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán.
  

Techcombank đã xây dựng một mô hình quản lý tập trung khối Dịch vụ tài chính và ngân hàng cá nhân. Một trong những hoạt động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ của Techcombank là hình thành hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ. Với việc hình thành hệ thống này, các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ được nâng cao vị thế hoạt động, được đánh giá hoạt động một cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ động khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh. Những sản phẩm cụ thể như:

• 
  Huy động tiết kiệm trong dân cư
  
• 
  Hoạt động kinh doanh thẻ
  
• 
  Cho vay mua nhà
  
• 
  Cho vay tiêu dùng
  

• 
  Sản phẩm ngân hàng điện tử như Homebanking, Fast Mobipay, Fast i-bank
  

Tính đến hết năm 2009, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh đạt 1116,6 tỉ đồng, tăng 84% so với năm 2008, vượt chỉ tiêu đề ra và cao hơn nhiều kết quả chung của toàn hệ thống là 57,83%. Kết quả này chủ yếu do lượng tiền gửi của khách hàng tăng mạnh (109%) so với năm 2008. Trong cơ cấu tổng nợ của chi nhánh thì tiền gửi của dân cư và các tổ chức kinh tế luôn chiếm tỉ trọng rất lớn, tỉ lệ này của năm 2009 là 99%, năm 2008 là 85%.

Nhóm sản phẩm chiến lược của Techcombank - cho vay mua nhà và tiêu dùng chiếm tỉ trọng chủ yếu trong nhóm sản phẩm dịch vụ này của chi nhánh. Các sản phẩm khác như thấu chi tài khoản, cho vay kinh doanh vàng, kinh doanh chứng khoán, cho vay du học, cầm cố giấy tờ có giá... chiếm tỉ trọng rất nhỏ. Trong cho vay tiêu dùng chủ yếu vẫn là cho vay mua ô tô theo chương trình ô tô xịn, và khách hàng vay chủ yếu là các khách hàng cá nhân của các doanh nghiệp đã có quan hệ tín dụng với chi nhánh. Doanh số cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng khá thấp và đóng góp một tỉ trọng nhỏ vào dư nợ chung của cả chi nhánh (khoảng 12%).

Vài năm gần đây với sự phát triển mạnh mẽ của các loại thẻ ngân hàng, người dân cũng đã quen dần với việc sử dụng thẻ thanh toán, doanh số phát hành thẻ của chi nhánh nói riêng và của techcombank nói chung đã tăng mạnh. Năm 2008 Techcombank đã kết nối thẻ thành công với 2 liên minh lớn nhất là Smartlink và Banknet và với đối tác chiến lược HSBC Việt Nam, tạo thuận lợi cho chủ thẻ do Techcombank phát hành có thể sử dụng thẻ trên hệ thống hơn 7000 máy ATM và 14000 điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc. Đặc biệt trong năm 2009 với việc tiếp tục thực hiện chỉ thị trả lương qua thẻ đối với cán bộ nhân viên hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước đã tạo điều kiện cho chi nhánh tăng nhanh doanh số phát hành thẻ lên con số 12800 thẻ, tăng 44% so với năm 2008.

Tính đến 31/12/2009 dư nợ cho vay khách hàng của chi nhánh đạt 349 tỉ đồng, tăng 24% so với năm 2008. Khách hàng vay vốn của chi nhánh chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm tới 96,5% tổng dư nợ, điều này thể hiện rõ nét phân khúc khách hàng mà Techcombank chú trọng nhất là và phù hợp với quy mô của chi nhánh.

Với mạng lưới ngân hàng đại lí rộng khắp tại gần 100 quốc gia trên thế giới, Techcombank nằm trong số các ngân hàng có dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại mạnh nhất ở Việt Nam. Với ưu thế đó, dịch vụ thanh toán quốc tế cũng là một thế mạnh của chi nhánh. Tổng doanh số năm 2009 tăng 29%, đạt 3,48 triệu USD

Nghiệp vụ bảo lãnh tiếp tục phát triển và góp phần không nhỏ vào doanh thu phi lãi của chi nhánh. Các hình thức bảo lãnh chiếm tỉ trọng lớn đó là: bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành.

Lợi nhuận trước thuế của chi nhánh đạt 6,55 tỉ đồng, tăng 120% so với năm 2008. Đóng góp chủ yếu vào kết quả trên là thu nhập từ lãi và từ các hoạt động dịch vụ. Thu nhập từ lãi đạt 19,75 tỉ đồng, tăng 38% so với năm 2008. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng mạnh so với năm 2008, đạt 14,75 tỉ đồng, tăng 393% so với năm 2008. Chi nhánh đã thực hiện tốt chiến lược kinh doanh chung của ngân hàng, tăng cường sự hỗ trợ công nghệ trong quy trình, tăng cường bán chéo sản phẩm như: Thẻ thanh toán, dịch vụ tài khoản, sản phẩm huy động, cho vay nhà, tín dụng tiêu dùng... Chính vì vậy chi nhánh có tỷ trọng thu dịch vụ trong doanh thu và lợi nhuận cao, tránh phụ thuộc nguồn thu tập trung lớn vào tín dụng và hoạt động đầu tư có mức độ rủi ro cao.

Mặc dù thu nhập từ lãi và hoạt động dịch vụ là khá cao, tuy nhiên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh còn khiêm tốn, nguyên nhân chủ yếu là do:

• 
  Hoạt động kinh doanh ngoại hối không có lãi, năm 2008 chi nhánh lỗ 0,41 tỉ đồng, năm 2009 con số này còn tăng lên tới 7,19 tỉ đồng.
  
• 
  Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng cao: năm 2008 là 8,06 tỉ đồng, năm 2009 là 12,77 tỉ đồng. Điều này phản ánh chất lượng tín dụng tại chi nhánh chưa cao. Mặc dù nợ nhóm 3-5 đã giảm trong năm 2009 nhưng tỉ trọng nợ nhóm 2 vẫn khá cao.
  

Qua khoảng thời gian 4 tuần thực tập tại chi nhánh Techcombank Hai Bà Trưng em đã có được một số hiểu biết sơ bộ về hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Đội ngũ nhân viên của chi nhánh khá trẻ, họ là những người năng động và có trình độ chuyên môn tốt. Đối với các nhân viên mới vào, ngoài việc tận tình giúp đỡ của các anh chị đang làm việc chính, chi nhánh còn tổ chức một số buổi đào tạo nghiệp vụ để họ có thể nhanh chóng bắt nhịp được với công việc.

Phòng dịch vụ khách hàng:

Ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng là đồng phục nhân viên của ngân hàng khá đẹp và thái độ phục vụ của các nhân viên rất tốt. Các nhân viên đều rất nhã nhặn, niềm nở với khách hàng, tạo được không khí làm việc thoải mái và hiệu suất công việc cũng khá cao. Nhân viên của phòng hướng dẫn khách hàng rất nhiệt tình và luôn sẵn sàng lắng nghe các ý kiến phản hồi của khách hàng. Ngân hàng đang hướng tới tính chuẩn hóa quốc tế cao trong phục vụ khách hàng, luôn đề cao vai trò của khách hàng là hàng đầu. Đây chính là điểm mạnh lớn của chi nhánh nói riêng và của Techcombank nói chung.

Công việc của phòng khá bận rộn, tuy nhiên nhân viên luôn tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái khi tới tìm hiểu các dịch vụ của ngân hàng. Nhân viên tư vấn từng loại hình cụ thể để khách hàng có thể nắm bắt được các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp.

Về công tác thẩm định khách hàng của phòng đôi khi còn thực hiện qua loa, chưa thực sự chú trọng mục tiêu an toàn tín dụng dẫn tới việc nhiều trường hợp phải giải trình với cấp trên làm thời gian phê duyệt bị kéo dài.

Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân

Thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng, nhân viên của phòng thường đi gặp trực tiếp khách hàng để kí kết hợp đồng. Tuy nhiên công tác tiếp thị của nhân viên trong phòng chưa được chú trọng, đặc biệt về mảng thẻ ngân hàng.

Trong thời gian tới, để đạt được những thành tựu cao hơn nữa thì chi nhánh cần khắc phục một số hạn chế còn tồn đọng, có thể xem xét một vài biện pháp như:

Trình độ thẩm định và đạo đức của nhân viên tín dụng cần được trau dồi nhằm nâng cao chất lượng của các khoản tín dụng và giảm thiểu các khoản nợ xấu gây tổn thất cho ngân hàng. Vì thế những buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên của chi nhánh cần tiếp tục được tăng cường hơn nữa.

Các nhân viên tín dụng của phòng cần chú trọng việc theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng để kịp thời có những đề xuất, biện pháp khắc phục khi tình hình kinh doanh của khách hàng có dấu hiệu xấu đi.

Tăng cường công tác tiếp thị, bán chéo sản phẩm hỗ trợ phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân và tăng doanh thu dịch vụ cho chi nhánh.

Với đối tượng khách hàng cá nhân thì phòng cần chú trọng hơn nữa công tác, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thông qua nhiều kênh, nhiều hình thức khác nhau. Ngoài các sản phẩm cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng, các nhân viên trong phòng cần phát triển mạnh các sản phẩm thẻ và các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đang là thế mạnh của Techcombank. Với sự phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ của công nghệ thẻ ngân hàng trong 3 năm vừa qua, cùng với những thuận lợi từ chỉ thị của Thủ tướng chính phủ về việc trả lương qua thẻ, chi nhánh cần tập trung hơn nữa vào việc triển khai dịch vụ trả lương qua tài khoản, tăng nhanh doanh số phát hành thẻ ATM, đi kèm với đó là thẻ tín dụng trong nước, thẻ tín dụng quốc tế.