BÀi tập thực hành galileo

BÀI TẬP THỰC HÀNH GALILEO

2. Chỉ ra password đúng trong các lựa chọn sau: MUAXUAN, SPRING1, THANG06, VIETNAM2006?

3. Khi thực hiện lệnh ENTER máy báo SIGN IN bạn sẽ thực hiện lệnh nào?

4. Khi bạn đánh các câu lệnh vào các cửa sổ của Galileo Desktop mà thấy các ký tự không hiển thị lên cửa sổ hoặc thấy thiếu các ký tự (mất chữ) thì bạn sẽ làm gì?

5. Sau khi mở Galileo Desktop bạn không thấy cửa sổ nào hiển thị, bạn phải làm gì?



Bài tập 2 – ENCODE/DECODE
1. Tìm tên thành phố có code là SFO?

2. Tìm code của thành phố có tên NAIROBI và cho biết thành phố thuộc nước nào?

3. Máy bay có ký hiệu AB6 là loại máy bay gì?

4. Tìm code của quốc gia SWITZERLAND?

5. Tìm code của hãng hàng không AIR FRANCE?

6. Hãy giải mã code LHR và cho biết sân bay này thuộc thành phố nào, nước nào?

7. Cho biết mất bao nhiêu lâu để đi từ trung tâm thành phố RIO DE JANEIRO tới sân bay quốc tế của thành phố này?

8. Câu lệnh để tìm tên tiểu bang MI của nước Mỹ?

9. Cho biết khoảng cách từ trung tâm thành phố TOKYO đến sân bay HANEDA?

10. Cho biết tên các sân bay của thành phố PARIS nước Pháp?

11. Tìm trang trợ giúp để làm bài tập trên?

1. Kiểm tra tình trạng chỗ các chuyên bay ngày 20 tháng tới từ Hongkong đi Copenhagen, nối chuyến tại Heathrow trên hãng hàng không British Airways.

2. Khách hàng muốn đi từ Bangkok sang Singapore trên Thai Airways 7 ngày sau ngày ngày 26 tháng tới. Viết câu lệnh ngắn nhất để kiểm tra các thông tin trên.
3. Hành trình từ London đi Johannesburg ngày 1 tháng tới có những hãng nào thực hiện các chuyến bay thẳng? Vào ngày nào khách sẽ đến Johannesburg?

4. Kiểm tra tình trạng chỗ những chuyến bay ngày mai từ Saigon đi Charles De Gaulle

• 
  Thay đổi ngày thực hiện chuyến bay thành ngày 1 tháng tới
  

• 
  Chỉ kiểm tra những chuyến bay thẳng
  

• 
  Chỉ xem thông tin trên hãng AF
  

• 
  Nếu bay trên AM8000, cho biết ngày nào khách sẽ tới Santiago, tổng thời gian bay là bao nhiêu lâu, chuyến bay liên doanh giữa AM và hãng hàng không nào?
  

• 
  Cho biết thời gian chênh lệnh giữa hai thành phố này?
  

Khi nào thì chuyến bay QF2 tới Sydney? Chuyến bay này dừng tại đâu trên hành trình tới Sydney? Thời gian dừng? Thời gian bay? Tổng thời gian từ London đi Sydney?

hay không? Viết câu lệnh kiểm tra.

2. Khách muốn bay từ London (GB) đi Cairo (Egypt) vào tháng sau. Vào ngày nào trong tuần khách có thể bay trực tiếp và trên hãng hàng không nào?

Kiểm tra lịch bay các chuyến bay trở về London?

3. a. Viết câu lệnh kiểm tra lịch bay giữa Hongkong và Charles De Gaulle trong tháng tới.

b. Viết câu lệnh ngắn nhất để kiểm tra tình trạng chỗ của đường bay trên, bay trên hãng hãng AF?

4. Chuyến bay MH88 ngày 15 tháng tới bay từ thành phố nào tới thành phố nào? Bay trên loại máy bay nào? Tổng thời gian bay là bao nhiêu lâu?


Bài tập 5 – BOOKING CLASSES & SELLING

1. Một khách hàng muốn bay trên hãng hàng không Cathay Pacific từ Hanoi đi Hongkong vào ngày 1 tháng tới, kiểm tra tình trạng chỗ và đặt cho khách một chỗ hạng Y.

• 
  Hai ngày sau, khách tiếp tục bay đến Bangkok trên hãng Thai Airways, đặt chỗ hạng Y cho khách.
  

• 
  Năm ngày sau, khách muốn về Đà Nẵng từ Bangkok nhưng không có chuyến bay direct, vì vậy khách muốn bay trên hàng không Vietnam, nối chuyến tại Sài gòn. Đặt cho khách hạng đặt chỗ L.
  

3. Khách hàng muốn bay trên hãng hàng không United Airlines từ Hongkong đi San Francisco, ngày bạn tự cho, và trở về Hongkong 2 tuần sau. Bán 3 chỗ hạng Y.

Viết lại những câu lệnh đã thực hiện.

Ngày nào khách sẽ về tới Hongkong?

4. Đặt cho khách một chỗ open chặng bay SIN – KUL trên hàng không Malaysia Airlines, hạng Y

5. Câu lệnh để tạo một chặng ARNK?

Bài tập 6 – BOOKING FILE

• 
  Hành trình: đặt chuyến bay cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng, trên hãng hàng không Royal Dutch Airlines (KL), hạng Economy, đặt hạng M.
  

- Từ MCT đi AMS.

- Từ AMS đi tiếp đến ABZ một tuần sau.

- 3 ngày sau,từ ABZ quay về MCT, nối chuyến qua AMS.

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp bản thân.

Điện thoại liên lạc của khách số 9876589

Xuất vé:

Khách sẽ lấy vé 5 ngày trước khi bay

2 người lớn, 1 trẻ em và 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

- Từ STATESIDE (SAUDI ARABIA) đến EL HABALA (SWITZERLAND).

- Hai ngày sau từ EL HABALA bay về STATESIDE.
Hạng đặt chỗ: Y

Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp bản thân

Điện thoại đại lý chi nhánh ở EL HABALA, số điện thoại 935363

Điện thoại liên lạc của khách số 8569467, gặp khách số 1

Khách lấy vé 3 ngày trước khi bay.

Một người lớn, 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

- Hai ngày sau, từ HDQ đi FQA

- FQA quay về HDQ chưa xác định ngày

- HDQ về FQC chưa xác định ngày

Điện thoại đại lý Snowflake gọi theo số 8234765, liên lạc với bạn

Điện thoại liên lạc của khách số 0903 271928 gặp khách số 1

Xuất vé:

Khách lấy vé một tuần trước khi bay

2 người lớn, 1 trẻ em 8 tuổi (tên tự chọn).

- Từ Malta đến Larnaca trên hãng hàng không Emirates.

- Ba ngày sau bay đến Athens trên hãng AEGEAN AIRLINE

- Từ Athens quay về Malta chưa xác định ngày, trên hãng hàng không Air Malta.

Điện thoại đại lý Sunflower, liên hệ trực tiếp bản thân, gọi theo số 9537485

Điện thoại đại lý chi nhánh tại Malta gọi theo số 468654588 liên hệ với Miss Veronica

Điện thoại liên lạc của ông Anatole Bodouin 9587483

Khách có vé rồi

Gia đình: bố, mẹ, con trai 11 tuổi và con gái 6 tháng tuổi (tên tự chọn).

Đặt hạng Economy bất kỳ.

- 5 ngày sau khách quay về, vẫn trên UA

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp bản thân.

Điện thoại liên lạc của ông George là 745684578

Xuất vé:

Khách lấy vé một tuần trước khi bay

2 người lớn, 1 con trai và 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

• 
  Hành trình: hành trình cách hiện giờ ít nhất 6 tháng
  

- 5 ngày sau bay tiếp tới Dusseldorf trên chuyến bay AB 6437.

- Từ Dusseldorf khách đi tàu tốc hành tới Leipzig.

- Sau đó khách bay tiếp đến Munich, nối chuyến tại Franfurt, trên hãng LH.

- Từ Munich khách bay về thủ đô Berlin trên hãng AB nhưng chưa xác định ngày.
Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Điện thoại liên lạc của khách số 09012358745 gặp Ms. May Gaile
Xuất vé:

Khách lấy vé rồi

1.1NGUYEN/TRUNGTHANHMR

1. KL 9983 C 18JUN FQAFQC HK1 2300 #1100 O WE

FONE-HANT*5564895 REF MS NGOC

TKTG-T*
Bạn sẽ thực hiện lệnh gì để có được code của hãng?
Câu 2: Phân biệt giữa Vendor Locator và Record Locator?
Câu 3: Viết lại những câu lệnh để có thể gọi lại BF ở câu 1?
Câu 4: Muốn huỷ một BF bạn phảI thực hiện những bước nào?
Câu 5: Phân biệt câu lệnh IR và ER?
Câu 6: Có một Booking File với tình trạng chỗ như sau:
1. CI 924 H 24JUN HANTPE HL7 1625 2045

2. CI 924 M 24JUN HANTPE HX7 1625 2045 O*

Bạn hãy giải thích các tình trạng chỗ (status code) của các hành trình trên và cho biết cách xử lý?

b. Viết câu lệnh chuyển "advice code" đó sang "status code" và đưa BF ra khỏi Queue?

Bạn nhìn thấy một BF như bên dưới:

PV69P6/SA SGNOU 71MSSA AG 99999992 12JAN

1.1HO/THINHENMS

1. BL 692 S 16JAN SGNTPE HX1 1420 1835 O* FR

** VENDOR LOCATOR DATA EXISTS ** >*VL·

** VENDOR REMARKS DATA EXISTS ** >*VR·

FONE-SGNT* D058 8491892 REF VAN

TKTG-TAU/TU13JAN

NOTE-C** LUAN SA 12JAN 0103Z

1.1NGUYENVANTOAN/MR

2. VN OPEN H SGNMOW NO1

** VENDOR LOCATOR DATA EXISTS ** ‡*VL

** VENDOR REMARKS DATA EXISTS ** ‡*VR

FONE-MOWT*

TKTG-TAU/WE02JUL

1. 
   VI/ASV *ADTK TO SV BY 0920/04SEP OR WILL BE XLD 0740Z 20JUL
   

Hãy giải thích nội dung của dòng này

2 người lớn, 1 trẻ em và 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

Đặt cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng, hạng Economy bất kì.

- Từ LUANDA (ANGOLA) tới thành phố ADDIS ABABA (ETHIOPIA) trên hãng hàng không EMIRATES.

- Chặng về chưa xác định ngày.

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Điện thoại đại lý văn phòng đại diện tại LUANDA liên hệ với Ms. Mary

Điện thoại liên lạc của khách hàng, số bạn tự cho, gặp khách số 1

Khách lấy vé 5 ngày trước ngày thực hiện chuyến bay

Khách thanh toán bằng thẻ tín dụng: AX373900000000000, ngày hết hiệu lực tháng 12/04

• 
  Gửi thông tin về BF cho khách qua đường bưu điện:
  

• 
  Thông báo cho khách hàng về giá phòng khách sạn Holiday Inn tại ADDIS ABABA 3 ngày trước ngày thực hiện chuyến bay
  
• 
  Ghi chú cho các bạn đồng nghiệp biết khách đã thanh toán tiền vé
  
• 
  Khách đề nghị giao vé cho khách tại địa chỉ:
  

Ms. Angelia, Personal Department, ABC Co., Ltd

Thực hiện một số thay đổi đối với BF:

• 
  Địa chỉ giao tận nơi không chính xác, bạn hãy sửa lại thành:
  

Ms. Angelia, Marketing Department, ABC Co., Ltd

Viết lại câu lệnh:

Khách không thanh toán bằng thẻ tín dụng nữa, câu lệnh huỷ hình thức thanh toán của khách đi

Mã đặt chỗ: _______________

Bài tập 2 – BOOKING FILE & OPTIONAL FIELD
Tên khách:

1 người lớn, 1 trẻ em, 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

Hành trình: Toàn bộ hành trình khách bay hạng Economy, đặt cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng.

- Từ MAPUTO (MOZAMBIQUE) bay tới CAPE TOWN (SOUTH AFRICA) trên hãng hàng không SOUTH AFRICAN AIRWAYS.

- Vài ngày sau, khách bay tiếp tới DAKAR (SENEGAL) trên hãng SOUTH AFRICAN AIRWAYS

- Từ DAKAR khách bay tới ACCRA trên chuyến bay KQ 515 (tự cho ngày bay).

- Từ ACCRA khách bay về DAKAR trên hãng KQ nhưng chưa xác định ngày

Điện thoại:

Đại lý Galileo Training, tel 8274740, liên hệ với bạn

Điện thoại liên lạc của ông Brian 0903 931990

Xuất vé:

Khách đã có vé

Một số thông tin liên quan khác:

• 
  Thông báo cho các hãng hàng không khách 1 là khách VIP, giám đốc điều hành công ty ABC
  
• 
  Yêu cầu bữa ăn cho trẻ sơ sinh.
  
• 
  Khách 1 có số thẻ khách hàng thường xuyên là JK 999999
  
• 
  Khách 2 yêu cầu ăn đồ biển trên hành trình số 1 và 3
  
• 
  KHách 1 có mang theo dụng cụ thể thao, yêu cầu được các hãng hàng không trợ giúp.
  

Thực hiện một số thay đổi đối với BF:
Số thẻ khách hàng thường xuyên chính xác của khách 1 là JK 888888. Bạn thông báo lại số thẻ đúng và ghi lại những câu lệnh đã sử dụng

Khách 2 yêu cầu ăn chay trên hành trình số 1 và 3

Yêu cầu thêm bữa ăn đặc biệt (NO PORK) cho khách 1
Mã đặt chỗ:_______________
Bài tập 3 – BOOKING FILE & OPTIONAL FIELDS

Tên khách: 1 người lớn, 1 con gái 7 tuổi và 1 trẻ sơ sinh 7 tháng tuổi.
Hành trình: Ngày bay tự cho, cách hiện giờ ít nhất 7 tháng

Toàn bộ hành trình khách bay hạng Y

- Từ Lisbon bay đến Bilbao trên chuyến bay TP 1064.

- 5 ngày sau từ đó đi tiếp đến MAD, trên hãng hàng không IB.

- Khách quay về Bilbao trên hãng IB nhưng chưa xác định ngày.
Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Điện thoại liên lạc của ông khách 1 gọi theo số 073548334

Xuất vé:

Khách đã có vé

Một số thông tin liên quan:

• 
  Khách thanh toán bằng cheque
  
• 
  Thông báo cho các hãng hàng không biết khách 1 là khách CIB.
  
• 
  Yêu cầu bữa ăn ít calo (LOW CALORIE MEAL) cho khách số 1 trên toàn bộ hành trình
  
• 
  Khách 1 có thẻ khách hàng thường xuyên là TP 968896
  
• 
  Xem lại BF 3 ngày trước ngày thực hiện chuyến bay để reconfirm lại hành trình cho khách
  
• 
  Đặt ghế ngồi cho khách trên chặng bay của TP.
  

• 
  Gửi BF vào queue số 40
  

Khách không thực hiện chuyến bay nữa, huỷ BF bằng câu lệnh:

Mã đặt chỗ: _______________

Bài tập 4 – BOOKING FILE & OPTIONAL FIELDS
Tên khách:

2 người lớn (tên tự chọn).

Hành trình: Đặt cho khách toàn bộ hành trình cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng, đặt hạng Economy.

- Từ New York khách bay tới thành phố BARRANQUILLA, trên hãng DELTA AIRLINES.

- 5 ngày sau từ đó đi tiếp đến Miami trên chuyến bay AV2.

- Từ Miami khách bay về New York trên hãng UA nhưng chưa quyết định ngày.

Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Điện thoại liên lạc của khách số 1, bạn tự cho
Xuất vé:

Khách lấy vé 3 ngày trước ngày bay

Một số thông tin liên quan khác:

- Khách thanh toán bằng Check.

- Thông báo cho các hãng hàng không biết khách 1 là người bị bệnh tim.

- Yêu cầu bữa ăn Low Calorie cho khách 1 trên toàn bộ hành trình.

- Khách 2 có số thẻ khách hàng thường xuyên là AV 123456

- Xem lại BF một tuần trước khi bay để reconfirm lại hành trình cho khách.

- Đặt ghế ngồi cho khách trên chặng số 2.

- Gửi BF vào queue 40.

- Khách không bay nữa. Bạn huỷ hành trình bằng câu lệnh nào?
Mã đặt chỗ: _______________
BÀI TẬP PHẦN III

Bài tập 5: FARE DISPLAY

1. 
   Bạn hãy tìm giá rẻ nhất cho hành trình khứ hồi: London tới Copenhagen trên hãng British Airways, khách muốn đi vào ngày 1 tháng tới và về hai tuần sau. Hãy viết câu lệnh và giá tiền
   

_____________________________________________________________

Cho biết Fare Basis Code của giá này.
_____________________________________________________________
Khách phải ở lại Copenhagen tối thiểu bao nhiêu ngày?
_____________________________________________________________
Khách của bạn muốn biết liệu họ có đươc phép stopover không?
_____________________________________________________________

2. 
   Hãy tìm giá cho người lớn hành trình từ CHARLES DE GAULLE đến HONG KONG có Fare Basis Code là YRT.
   

_____________________________________________________________

Thời gian ở lại tối đa được quy định như thế nào?

_____________________________________________________________

Khách hàng có được phép nối chuyến qua Amsterdam?

_____________________________________________________________

3. 
   Khách của bạn là sinh viên du học, bạn hãy tìm giá tốt nhất cho khách trên hành trình một lượt HAN - CDG, đi ngày mồng 1 tháng tới.
   

­­­­­­­­­­­­­­_____________________________________________
Có quy định gì về thời hạn mua vé trước không?

________________________________________________

Khách có thể đi qua Bangkok được không?
_____________________________________________________________

4. 
   Tìm các giá thấp nhất cho khách 10 tuổi đi hành trình khứ hồi từ Delhi tới Bangkok, khởi hành ngày mồng 1 tháng tới.
   

______________________________________________________________

Bài tập 9: BOOKING FILE & FARES

Tên khách:

2 người lớn, 1 trẻ em và 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

Hành trình: Đặt cho khách toàn bộ hành trình cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng, đặt hạng Economy.
Khách bay từ ACCRA đến ADDIS ABABA trên hãng hàng không ET.

10 ngày sau khách quay về vẫn trên ET

Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Điện thoại đại lý chi nhánh tại J IJ gọi theo số 8357834 gặp Ms. Nicole

Xuất vé:

Khách có vé rồi

Một số thông tin liên quan khác:

• 
  Yêu cầu trợ giúp ngôn ngữ cho tất cả các khách: khách không nói tiếng Anh
  
• 
  Yêu cầu ghế ngồi khoang không hút thuốc, cạnh lối đi cho khách trên chặng bay của ET.
  
• 
  Số thẻ khách hàng thường xuyên của khách số 1 là ET124578
  
• 
  Ghi chú cho đồng nghiệp biết khách đã deposit 900USD
  
• 
  Khách số 1 yêu cầu ăn đồ biển trên toàn bộ hành trình
  

Tổng tiền thuế khách phải trả:

Các loại thuế của người lớn:

Các loại thuế của trẻ em:

Các loại thuế của trẻ sơ sinh:

Mã đặt chỗ: _______________

Bài tập 10 – BOOKING FILE, FARES & DIVIDE

Tên khách:

2 người lớn, 1 trẻ em và 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

Hành trình: Đặt cho khách toàn bộ hành trình cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng, đặt hạng Economy.

Từ MANILA, khách bay tới CEBU (Philippines) trên hãng Philippine Airlines (PR)

5 ngày sau bay tới DAVAO (Philippines) tren PR 363

1 tuần sau, từ DAVAO, khách bay về MANILA trên hãng PR

Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Xuất vé:

Khách lấy vé 5 ngày trước ngày bay

Khách số 2 không thực hiện chuyến bay nữa, bạn hãy tách khách số 2 ra khỏi BF và hủy hành trình đi. Ghi lại mã số của BF được tách ra

Tổng tiền thuế khách phải trả:

Các loại thuế của người lớn:

Các loại thuế của trẻ em:

Các loại thuế của trẻ sơ sinh:



Mã đặt chỗ: _______________

Bài tập 11 – BOOKING FILE & FARES

Tên khách:

2 người lớn, 1 trẻ em và 1 trẻ sơ sinh (tên tự chọn).

• 
  Hành trình: Đặt cho khách toàn bộ hành trình cách ngày hiện hành ít nhất 6 tháng, đặt hạng Economy.
  

Khách khởi hành từ Los Angeles đến Beijing trên hãng hàng không CA.

Khách tiếp tục đến Lhasa, bằng đường bộ.

Từ Lhasa khách bay tới BEIJING 5 ngày sau vẫn trên hãng CA

Khách đi tiếp đến Los Angeles trên hãng CA nhưng chưa xác định ngày.

Điện thoại:

Điện thoại đại lý của bạn, liên hệ trực tiếp với bạn

Xuất vé:

Khách lấy vé 4 ngày trước ngày thực hiện chuyến bay

• 
  Một số thông tin liên quan khác:
  

• 
  Thông báo số thẻ bay thường xuyên của khách số 1 là CA3534656346346
  
• 
  Khách số 1 yêu cầu bữa ăn là một đĩa hoa quả trên hành trình số 1
  
• 
  Yêu cầu suất ăn cho trẻ sơ sinh trên tất cả các hành trình.
  
• 
  Thông báo cho các hãng biết khách 1 là đại diện trưởng hãng CA tại Los Angeles.
  
• 
  Ghi chú cho bản thân và đồng nghiệp biết khách đã thanh toán đủ
  
• 
  Khách thanh toán bằng cheque
  
• 
  Xem lại booking file 15 ngày trước khi khách bay để đặt khách sạn tại Beijing.
  

Tổng tiền thuế khách phải trả:

Các loại thuế của người lớn:

Các loại thuế của trẻ em:

Các loại thuế của trẻ sơ sinh:__________________________________
Mã đặt chỗ: _______________

Каталог: doc
doc -> Qctđhn 01: 2014/btnmt quy chuẩn kỹ thuật về khí thải công nghiệP ĐỐi với bụi và CÁc chất vô CƠ trêN ĐỊa bàn thủ ĐÔ HÀ NỘI
doc -> 1. MỞ ĐẦu tính cấp thiết của đề tài
doc -> I. Quản lý sâu bệnh ở khu vực dự án Ô Môn – Xà No 4 II. Quản lý thuốc bảo vệ thực vật 12 Chủ sở hữu có trách nhiệm liên hệ với một đại diện phê duyệt của tỉnh để truyền đạt các hướng dẫn và yêu cầu xử lý
doc -> Tr­êng thcs nguyÔn §øc C¶nh Gi¸o ¸n §¹i Sè 7 Ch­¬ngI sè h÷u tØ. sè thùc
doc -> Ban chỉ ĐẠo công nghệ thông tin của cơ quan đẢng giáo trình thiết kế, XÂy dựng và quản trị CƠ SỞ DỮ liệu hà NỘI, 2004
doc -> THỦ TƯỚng chính phủ
doc -> Ủy ban nhân dân cộng hòa xã HỘi chủ nghĩa việt nam tỉnh thừa thiên huế Độc lập Tự do Hạnh phúc
doc -> TIÊu chuẩn quốc gia tcvn 8108 : 2009 iso 11285 : 2004
doc -> Sè: 90/2003/Q§-ub
doc -> Chương 1 Các khái niệm căn bản về mạng và giao thức mạng Mạng máy tính

tải về 132.7 Kb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: