LỜi giới thiệu mục Đích của Sự Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật ada

01 Tháng 3 - 2013

Một hướng dẫn để Paratransit dịch vụ cung cấp bởi tiếp cận và Santa Clara Valley vận chuyển quyền (VTA)

LỜI GIỚI THIỆU
Mục Đích của Sự Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật ADA

Cơ Quan Vận Chuyển Thung Lũng Santa Clara (VTA) cung cấp dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật dành cho những người không thể tự mình sử dụng xe buýt hay xe điện do khiếm khuyết về thể lực, thị giác hay nhận thức, theo Đạo Luật Người Khuyết Tật năm 1990 ( Americans with Disability Act of 1990) (ADA).

NỘI DUNG

Đề Mục	Trang
1. Sự Hội Đủ Điều Kiện Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật ADA	4
2. Liên Lạc OUTREACH	6
3. Trước Khi Sử Dụng Dịch Vụ	7
4. Dịch Vụ Giữ Chỗ Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật	8
5. Tổng Quát Các Dịch Vụ Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật	11
6. Tóm Lược Giá Tiền và Các Chi Phí Dịch Vụ	14
7. Các Dịch Vụ Khác, Thông Tin, và Điều Lệ	15
8. Sự Đảm Bảo Chất Lượng	19
9. Sự Thuận Tiện Xe Buýt VTA và Các Dịch Vụ Xe Điện	20

1. SỰ HỘI ĐỦ ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN CHO NGƯỜI KHUYẾT TẬT ADA

Sự hội đủ điều kiện vận chuyển cho người khuyết tật được dựa trên khả năng không lệ thuộc của cá nhân đó vào việc dùng xe buýt VTA hoặc xe điện và được xác định bởi tiêu chuẩn sau đây:

Sự hội đủ tiêu chuẩn không dựa trên tuổi tác, tình trạng kinh tế, hay là không có khả năng lái xe. Những người nộp đơn nên biết rằng tình trạng sức khoẻ hay khuyết tật sẽ không tự động hội đủ tiêu chuẩn vận chuyển cho người khuyết tật của ADA.

Đơn Xin Sự Hội Đủ Điều Kiện Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật:

(408) 436-2865 / (408) 436-0155 (TTY) / www.outreach1.org

hay từ VTA:

(408) 321-2300 / (408) 321-2330 (TTY) / www.vta.org.

Tờ thông tin vận chuyển cho người khuyết tật gồm có tờ đơn một trang để điền và ký tên. Các tờ ấy có sẵn bằng tiếng Anh,Tây Ban Nha, Trung Hoa và Việt Nam, và OUTREACH cung cấp sự giúp đỡ ngôn ngữ đến bất kỳ cá nhân nào cần dịch vụ thông dịch.

Thủ tục nộp đơn đòi hỏi thêm hai bước:

Những người nộp đơn sẽ được thông báo bằng văn bản khi có quyết định về điều kiện hưởng dịch vụ. Thông báo này bao gồm thông tin làm căn cứ cho quyết định cũng như hướng dẫn cách kháng cáo quyết định. Những người nộp đơn bị xác định là không hội đủ điều kiện hưởng dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật theo luật ADA, hoặc chỉ hội đủ điều kiện trong một số trường hợp giới hạn thì có thể kháng cáo quyết định. Các đơn kháng cáo được một tổ chức độc lập duyệt xét.

Muốn kháng cáo quyết định không hội đủ điều kiện hay chỉ hội đủ điều kiện trong trường hợp giới hạn thì quý vị phải nộp đơn trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận thông báo tới địa chỉ:

OUTREACH Eligibility Department

PO Box 640910 San Jose, CA 95164 admin@outreachl.org

Điện thoại: (408) 436-2865 Fax: (408) 382-0470 TTY: (408) 436-0155

OUTREACH sẽ thông báo cho người nộp đơn biết kết quả của đơn kháng cáo. Tất cả các quyết định về đơn kháng cáo đều được coi là quyết định cuối cùng.

2. LIÊN LẠC OUTREACH

A. Địa Chỉ và Các Số Điện Thoại

OUTREACH

San Jose, CA 95164

Xác Nhận, Hủy Bỏ, Trễ Xe, Chuyến Về Để Trống, Các Chuyến Xe Thứ Hai, và Các Yêu Cầu Chuyến Đi Trong Ngày

Truy Nhập Trực Tuyến

B. Giờ Làm Việc

OUTREACH Bộ Phận Hành Chính và Phục Vụ Khách Hàng (Administrative and Customer Service Departments) mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu – đóng cửa cuối tuần và các ngày lễ chính.

3. TRƯỚC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

A. Trước Khi Bạn giữ chỗ cho Chuyến Đi Đầu Tiên

Customer Account Department

PO Box 640910

San Jose, CA 95164

B. Duy trì tài khoản của bạn

về hoạt động của tài khoản bằng cách yêu cầu nhận đưọc báo cáo hàng tháng từ Ban Tiếp Ngoại Tài Khoản Khách hàng.

Khách hàng có thể xem xét hay đặt vấn đề về bất kỳ khoản lộ phí nào hoặc cung cấp thêm chi tiết về các chuyến đi mà họ bị lỡ bằng cách gọi tới Ban Dịch vụ Khách hàng hoặc Tài khoản Khách hàng.

4. CÁC DỊCH VỤ GIỮ CHỖ VẬN CHUYỂN CHO NGƯỜI KHUYẾT TẬT

Gọi cho Reservations Department (cho biết rõ tên thành phố) trong giờ làm việc của Reservations Department. (Trang 6).

• 
  số căn cước OUTREACH của họ;
  

• 
  ngày giờ yêu cầu chuyến đưa và đón;
  

• 
  tên họ và địa chỉ chính xác (kể cả số phòng, nếu biết) của nơi đưa đón (kể cả thông tin của chuyến đi về). Nếu như địa chỉ khách hàng hay nơi đến khó tìm, hướng dẫn đường đi đặc biệt nên được cho biết khi chuyến đi được giữ chỗ;
  
• 
  trong trường hợp họ sẽ di chuyển với thiết bị di động, Personal Care Attendant, Companion hay Service Animal.
  

Nếu thời gian đến chỗ cần đến khá quan trọng, chẳng hạn như đi làm hay một cuộc hẹn, khách hàng được yêu cầu cho biết giữ chỗ để đi đến sớm hơn.

B. Giữ chỗ cho chuyến về (Return Trip)

C. Hủy bỏ chuyến đi và No-Shows

Để hủy bỏ chuyến đi trong thời gian đã định ít hơn 2 giờ đồng hồ, khách hàng phải gọi cho OUTREACH Day Of Service Department (mở cửa 5:00 giờ sáng đến 8:00 giờ tối). Khách hàng sẽ được cung cấp số điện thoại thay thế để hủy bỏ chuyến đi nếu thời gian đón sau 8:00 giờ tối.

D. Tự Động Lựa chọn Lịch Trình, Xác Định và Hủy Bỏ Chuyến Đi

Khách hàng có thể xác định và hủy bỏ các chuyến đi trong 24 giờ trong ngày bằng cách dùng OUTREACH's Interactive Voice Response System (IVR). Hệ thống IVR cũng cho phép khách hàng giữ trước các chuyến đi đến những nơi “ưa thích” đã chọn (e.g. sở làm, nhà, bác sĩ, nhà thờ, shopping, etc.) lúc 5:00 giờ chiều của ngày trước khi chuyến đi. Hệ thống IVR không thể dùng để lên lịch các chuyến đi trong khoản 5:00 giờ chiều và 8:00 giờ tối.

5. TỔNG QUÁT DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CHO NGƯỜI KHUYẾT TẬT

A. Khu Vực Phục Vụ Vận chuyển cho người khuyết tật VTA’s ADA

B. Phục Vụ Giữa Các Quận

C. Giờ Phục Vụ

D. Thời gian 30-Phút Đón Khách

E. Xe đến trễ

ADA yêu cầu VTA cung cấp dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật ở mức độ tương đương với dịch vụ xe buýt và xe điện. Điều này bao gồm khu vực, thời gian phục vụ, thời gian di chuyển đi và đến trạm xe buýt, và bất kỳ thời điểm chuyển tiếp nào. So sánh thời gian di chuyển cho chuyến đi của sự Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật với đoạn đường dài 7 dặm hay ít hơn có thể mất đến 60 phút. Các chuyến đi trực tiếp với đoạn đường từ 7 dặm và 14 dặm có thể mất hơn 90 phút.

H. Dịch Vụ Premium

H1. Chuyến Về Để Trống (Open Returns)

• 
  các chuyến đi này chỉ được cung cấp khi còn chỗ
  
• 
  chỉ được giữ trước một lần trong ngày
  
• 
  thời gian đón xảy ra trong vòng 90 phút sau khi yêu cầu đã được chấp nhận từ Outreach Day Of Service Department
  
• 
  các chuyến đi này phải được yêu cầu trước 6:30 giờ tối
  
• 
  các chuyến đi phải được khởi hành trước hoặc vào lúc 8:00 giờ tối
  
• 
  khách hàng không thể yêu cầu thời gian đón và Open Return trong cùng một chuyến đi
  
• 
  các chuyến đi không được dùng để đón tại nơi cư trú hay cho những chuyến đi đã đăng ký
  

H2. Dịch Vụ Cùng Ngày (Same-Day)

H3. Yêu Cầu Cho Xe Thứ Hai (Requesting a Second Vehicle)

Cho phép khách hàng di chuyển lên đến 1 dặm bên ngoài ¾ dặm xung quanh khu vực phục vụ của ADA với lộ trình xe buýt và xe điện VTA khắp cả Quận Santa Clara, bao gồm cả lộ trình xe buýt của VTA ở Morgan Hill, Gilroy, và các vùng không sáp nhập trong quận. Tiền cho chuyến đi Outside the Service Area là $16.00.

H5. Đăng Ký Dịch Vụ (Subscription Service)

6. TÓM LƯỢC GIÁ TIỀN VÀ CÁC CHI PHÍ DỊCH VỤ

A. Giá Tiền Các Chuyến Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật (Hiệu lực Tháng Mười ngày 1, 2009) và Lệ Phí No-Show

Vận chuyển cho người khuyết tật Trip Fare Table

B. Chương Trình Thẻ Eco cho nhân viên (Eco Pass)

7. CÁC DỊCH VỤ KHÁC, THÔNG TIN, VÀ ĐIỀU LỆ

A. Những Người Chăm Sóc Cá Nhân (PCA)

B. Những người hộ tống (Companions)

OUTREACH sẽ dàn xếp cho 1 người hộ tống trong mọi lúc và những người hộ tống khác có thể đi cùng nếu còn chỗ.

C. Các Súc Vật Phục Vụ (Service Animals)

• 
  Service Animals phải luôn có dây buộc và dưới sự kiểm soát của khách hàng ở mọi lúc.
  
• 
  Service Animals không được cư xử bậy bạ (e.g., làm dơ bẩn xe hay gầm gừ hay quấy nhiễu khách hàng, người lái xe, hay Service Animals khác).
  

• 
  Service Animals nên để nằm hay ngồi bên dưới. Service Animals không được làm tắt nghẽn lối đi giữa các hàng ghế trên xe.
  

• 
  Service Animals không nên chiếm giữ chỗ ngồi trên xe trừ phi các hạn chế ngăn trở Service Animal phải rời khỏi chỗ.
  

Khách hàng nên báo cho người giữ chỗ biết khi họ đi cùng với một service animal nhằm bảo đảm có chỗ thích ứng trên xe của OUTREACH.

D. Súc Vật

E. Thiết Bị Di Động

Xe lăn và các thiết bị di động phải tuân theo kích thước theo các biểu đồ dưới đây được xem như là phù hợp với xe vận chuyển người khuyết tật của OUTREACH:

Ở mức độ tổng quát, một thiết bị di động cho việc vận chuyển người khuyết tật phải đạt được tiêu chuẩn kích thước và cân nặng sau đây:

• 
  48 inches chiều dài đo ở 2 inches phía trên bề mặt của chỗ đứng;
  

• 
  30 inches chiều ngang đo ở 2 inches phía trên bề mặt của chỗ đứng; và,
  

• 
  600 cân Anh khi sử dụng.
  

F. Các Thiết Bị Di Động và Sự An Toàn Của Khách Hàng

• 
  Các khách hàng tự di chuyển có thể chuyển từ thiết bị di động của họ sang ghế ngồi trên xe hay ngược lại với sự trợ giúp tối thiểu. Một sự trợ giúp tối thiểu được định nghĩa như là tái xế đưa tay giữ vững thiết bị di động trong khi khách hàng di chuyển vào trong hay ra khỏi thiết bị đó. Các người lái xe bị cấm nâng lên hay ẵm khách hàng.
  
• 
  Vì lý do an toàn,khách hàng sử dụng xe scooter ba bánh được khuyến khích nên di chuyển ra khỏi xe scooter của họ vào trong chỗ ngồi trên xe vận chuyển cho người khuyết tật khi có thể được.
  

• 
  Người lái xe không thể chở các thiết bị di động đã bị gãy hay hư hại có thể đe doạ trực tiếp đến sự an toàn.
  
• 
  Người lái xe không thể trợ giúp khách hàng những người sử dụng thiết bị di động lên xuống các bật hay những trở ngại khác trên năm phần tám inch (5/8) của chiều cao. Một đường dốc phải có sẵn hay khách hàng phải có người sẵn sàng trợ giúp vượt qua các trở ngại tại nơi đưa và đón.
  

G. Thiết Bị Y Khoa Hỗn Hợp

H. Các Bao Hàng Hóa trên Xe Vận Chuyển Cho Người Khuyết Tật

I. Thay thế thẻ căn cước (ID Cards)

J. Các Điều Lệ Tổng Quát

• 
  Người lái xe được yêu cầu đưa khách hàng đến đúng nơi đã được giữ trước như trong lịch trình của người lái xe. Người lái xe không được phép thay đổi nơi đến.
  
• 
  Người lái xe chỉ phục vụ bên ngoài/đến tận cửa mà thôi. Người lái xe không được phép rời tầm nhìn chiếc xe bất cứ thời điểm nào.
  
• 
  Người lái xe bị cấm đi vào nơi cư trú của khách hàng với bất kỳ lý do nào.
  
• 
  Người lái xe không thể đòi hỏi khách hàng cho tiền tip cho dịch vụ mà họ cung cấp.
  

• 
  Khách hàng nên mang theo thẻ căn cước OUTREACH của họ khi sử dụng dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật của ADA. Người lái xe có thể kiểm tra thẻ căn cước khách hàng OUTREACH.
  
• 
  Khách hàng được yêu cầu thắt dây an toàn trong khi ngồi trên xe vận chuyển cho người khuyết tật. Người lái xe sẽ trợ giúp trong vấn đề dây an toàn.
  
• 
  Không được hút thuốc trên xe vận chuyển cho người khuyết tật.
  
• 
  Ăn, hay uống, KHÔNG được cho phép trong khi trên xe vận chuyển cho người khuyết tật của ADA trừ phi có vấn đề sức khỏe
  
• 
  Lái xe vận chuyển cho người khuyết tật dưới ảnh hưởng rượu hay các loại thuốc bất hợp pháp đều bị nghiêm cấm.
  
• 
  Radio, cassette hay máy hát đĩa không được phép mở quá lớn khi trên xe vận chuyển cho người khuyết tật của ADA.
  
• 
  Khách hàng KHÔNG nên mang theo chất nổ, dung dịch gây cháy, axit, hay các vật liệu nguy hiểm khác trên xe vận chuyển cho người khuyết tật của ADA.
  
• 
  Khách hàng di chuyển với trẻ em cần phải mang theo ghế dành riêng cho trẻ. Khách hàng có trách nhiệm cài đặt và tháo gỡ ghế dành riêng cho trẻ em.
  

K. Hành Vi Gây Rối Nghiêm Trọng

• 
  Rời chỗ ngồi khi xe vận chuyển cho người khuyết tật đang chạy.
  

• 
  Rời khỏi xe vận chuyển cho người khuyết tật trong khi xe vừa dừng lại để đón hay bỏ khách hàng xuống
  
• 
  Quấy rối người lái xe vận chuyển cho người khuyết tật trong khi người lái xe ấy đang điều khiển xe.
  

• 
  Quấy rối các hành khách khác.
  

• 
  Từ chối thắt dây an toàn hay từ chối rời khỏi xe.
  

• 
  Hành động bạo lực.
  

• 
  Đe doạ bằng hành động hay lời nói đến người lái xe và các hành khách khác.
  

• 
  Cư xử hay có hành động nguy hại đến chính họ, các hành khách khác, hay người lái xe .
  

• 
  Hút thuốc trên xe vận chuyển cho người khuyết tật.
  

• 
  Làm hư hại hay phá hỏng các thiết bị xe.
  
• 
  
  

8. SỰ BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG

A. Thỏa Mãn Trong Sự Phục Vụ

B. Những Lời Khen Tặng

C. Khiếu Nại

• 
  Số căn cước khách hàng của OUTREACH;
  

• 
  Chính xác ngày giờ chuyến đi;
  

• 
  Mô tả sự việc xảy ra; và,
  

• 
  Địa chỉ nơi đón đi hay nơi chốn đến.
  

Tất cả các khiếu nại đều được coi trọng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết khiếu nại một cách kịp thời. Số hồ sơ theo dõi cho sự khiếu nại được cung cấp cho mỗi trường hợp khiếu nại mà OUTREACH nhận đượcvà các số theo dõi khiếu nại sẽ được tham khảo trong tương lai.

9. SỰ THUẬN TIỆN XE BUÝT VTA VÀ CÁC DỊCH VỤ XE ĐIỆN

Khách hàng của OUTREACH được khuyến khích dùng xe buýt và xe điện khi nào có thể được. Thẻ có hình của OUTREACH trong sự vận chuyển cho người khuyết tật hội đủ điều kiện miễn phí cho các dịch vụ xe buýt và xe điện VTA. Thẻ vận chuyển cho người khuyết tật có hình sẽ luôn được cung cấp cho khách hàng nếu yêu cầu. Nếu có dấu Attendant phía trên bên phải, một PCA có thể hộ tống khách hàng trên xe buýt và xe điện miễn phí. Nếu thẻ OUTREACH không có hình trên đó, khách hàng được khuyến khích gọi cho OUTREACH để dàn xếp thời gian và nơi chốn để chụp hình nếu như họ muốn dùng xe buýt và xe điện VTA miễn phí. OUTREACH sẽ dàn xếp thời gian thuận tiện cho khách hàng cho việc chụp hình.

Dịch Vụ Khách Hàng VTA

Truy Nhập Trực Tuyến

Tiêu đề VI của Đạo Luật Bình Đẳng Dân Quyền 1964 (1964 Civil Rights Act ) nói rằng “Không một ai ở Hiệp Chủng Quốc vì lý do chủng tộc, màu da, hay nguồn gốc dân tộc bị ngăn cấm tham gia vào, bị từ chối các lợi ích, hay bị kỳ thị dưới bất kỳ chương trình hay hoạt động nào có nhận sự tài trợ về tài chính từ chính phủ liên bang”.

VTA và OUTREACH đã tuân theo các chính sách để ủng hộ quyền bình đẳng sử dụng và công bằng trong sự phục vụ đến mọi khách hàng.

Bất cứ người khuyết tật nào tin rằng mình bị kỳ thị bởi các dịch vụ vận chuyển của VTA được khuyến khích liên lạc với VTA’s Office of Civil Rights và Employee Relations tại (408) 321-5571 hay (408) 321-2330 (TTY) để được trợ giúp đệ đạt lời than phiền.