LỜi cam đoan tôi xin cam đoan đây là luận văn được nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, đáng tin cậy và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào kác
* Tăng cường chất lượng sóng và bảo đảm dung lượng tổng đài
tải về 0.84 Mb.
|
- Điều hướng trang này:
- * Luôn luôn sẵn sàng tung ra các dịch vụ mới của di động
- KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
* Tăng cường chất lượng sóng và bảo đảm dung lượng tổng đài Mặc dù hiện nay tốc độ phủ sóng của Trung tâm rất cao nhưng so với mạng Viettel thì Trung tâm cần tăng tốc hơn nữa vì chỉ mới ra đòi được 3 năm nhưng Viettel đã có được 2400 trạm so với 3100 trạm của MobiFone. Vấn đề cần gia tăng vùng phủ sóng và chất lượng sóng là điều tất yếu phải làm nhưng Trung tâm cần phải cân nhắc, điều tra dân số để xác định vị trí đặt trạm sao cho phù hợp và mang lại hiệu quả caovừa đàm bảo được liên lạc thông suốt đúng nhưng câu slogan của mạng là “Mọi lúc mọi nơi” (vì chi phí để lắp đặt trạm ít nhất là 1 tỷ đồng chưa kể chi phí thuê mướn mặt bằng, bảo trì và công tác bảo vệ) Hiện nay, MobiFone vẫn còn xảy ra tình trạng nghẽn mạch cục bộ hay mất sóng theo từng khu vực. Mỗi lần như vậy là MobiFone lại mất đi một số khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, đồng thời đó cũng chính là cơ hội cho các mạng khác. Như vậy, Trung tâm cần phải tính trước được hết các tình huống khó khăn xảy ra với dung lượng tổng đài và vùng phủ sóng khi lượng thuê bao tăng lên nhanh theo mức độ khuyến mãi như hiện nay. * Luôn luôn sẵn sàng tung ra các dịch vụ mới của di động Vừa qua, MobiFone cũng đã chú trọng vào tầng lớp có thu nhập ổn định, có nhu cầu sử dụng nhưng còn ngại giá cước cao nên đã tung ra thị trường sản phẩm mới là Zone +. Tiếp sau đó, Mobiplay cũng ra đời để nhắm vào khúc thị trường học sinh, sinh viên, các bà nội trợ.... Hĩnh thức sử dụng này chi có thể nhận cuộc gọi và nhắn tin. Tuy nhiên, hình thức này cũng không được ưa chuộng vì không thể thực hiện cuộc gọi khi cần thiết và nhất là khi các mạng di động khác ra đời với giá cước rẻ hơn. Do đó, chúng ta cần tim hiểu tầng lớp này nhiều hơn để có những kế hoạch khuyến khích họ sử dụng hay tung ra thị trường một hình thức sử dụng mới. Ví dụ như một hình thức sử dụng cũng chỉ để nhận cuộc gọi và nhắn tin nhưng có thêm một đặc điểm nữa là mỗi ngày khách hàng có thể gọi được 1 cuộc. Hiện nay, di động không chỉ dừng lại ờ chức năng gọi và nhắn tin. Hầu hết những người sử dụng di động đều muốn tim hiểu và sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng không phải chỉ vì mục đích tiện lợi của dịch vụ mà còn vì thể hiện sự sành điệu của mình. Đặc biệt, các dịch vụ đi theo dịch vụ GPRS là tải hình tải nhạc, truy cập, ... đang thu hút và mang về cho Trung tâm một khoản lợi nhụân đáng kể. Do đó, Trung tâm phải nghiên cứu đưa ra các dịch vụ mới cho phù hợp và tạo lợi thế cạnh tranh. Sự phát triển với tốc độ chóng mặt của các công nghệ mới 3G, tiếp theo đó là sang đầu năm 2016 dự kiến công nghệ 4G vào khai thác sẽ khiến cho thị trường viễn thông thêm nhiều biến động. Trung tâm cần đi tắt, đón đầu các cơ hội và thách thức để tăng thị phần với công nghệ mới. * Xây dựng bộ phận nghiên cứu, phát triển Để thực hiện tốt chiến lược phát triển sản phẩm, Trung tâm 5 cần có một bộ phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm. Hiện Trung tâm 5 đã cỏ phòng Giá trị gia tăng tuy nhiên chức năng của phòng này hiện nay chỉ là quản lý và vận hành, khai thác và bảo dưỡng các chương trình, thiết bị liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng hiện có. Một giải pháp có thể đặt ra là bổ sung nguồn lực cho phòng này để thực hiện thêm chức năng nghiên cứu, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên các công nghệ GSM, GPRS hiện đang khai thác hoặc thành lập thêm một phòng chức năng R&D riêng. Hiện nay Trung tâm có phòng Bán hàng & Marketing, hai hoạt động trên xen kẽ nhau trong một phòng ban do đó chính không phát huy được sở trường và năng suất làm việc. Tinh hình hiện tại đòi hỏi Trung tâm phải thành lập hẳn một phòng Marketing riêng biệt. Phòng sẽ có nhiệm vụ nghiên cứu khách hàng và thị trường để đề ra một kế hoạch marketing lâu dài. Phòng Marketing - R&D - Chăm sóc khách hàng sẽ phối hợp chặt chẽ với nhau ừong việc nghiên cứu, thăm dò, phân tích thị trường, tập hợp những mong muốn của khách hàng để từ đó có những chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp. 3.4.2. Biện pháp về đầu tư sản xuất kinh doanh Đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, cập nhật công nghệ đi đôi với tăng cường tối ưu hóa và nâng cao chất lượng mạng lưới, nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Các biện pháp cụ thể: + Mở rộng triền khai cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ di động 3G. + Mở rộng và nâng cao chất lượng vùng phủ sóng tại tất cả các tỉnh, thành phố, thị xã trong cả nước, tùng bước phát triển tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa. + Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm có số lượng, tốc độ phát triển thuê bao lớn như các thành phố thị xã lớn, các trục đường quốc lộ chính, các khu công nghiệp, khu thương mại lớn. Triển khai dự án Tính cước tập trung tiên tiến và hiện đại nhất trên thế giới nhằm tập trung và tối ưu hóa công tác tính cước và quàn lý khách hàng. Phát triền mạnh kênh phân phối đến tận cấp xã, tiêu chuẩn hóa quy mô và cơ sở vật chất của các đại lý, cửa hàng và điểm phân phối của MobiFone nhằm nâng cao hỉnh ảnh của công ty trên thị trường. Tăng quy mô hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh ra ngoài lãnh thổ Việt Nam. Tính đến năm 2015 mạng lưới của Công ty Thông thì di động đang bao phủ thị trường 90 triệu dân; dự kiến tới năm 2020, vùng phủ sóng sẽ tăng lên gấp 3, Công ty Thông tin di động dự kiến sẽ đầu tư ra nước ngoài và phục vụ cho thị trường khoảng 300 triệu dân. Không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh bằng nhiều giải pháp như đầu tư mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở hội tụ Công nghệ thông tin - Viễn thông - Truvền thông nhằm đem đến cho khách hàng những sản phâm, dịch vụ, phù hợp với thị hiếu nhằm thỏa mãn và chăm sóc tốt nhất các nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. 3.4.3. Biện pháp về tài chính Đề triền khai chiến lược tái cấu trúc Công ty thì việc chuyển từ chế độ tài chính - kế toán của doanh nghiệp nhà nước sang công ty đại chúng (niêm yết) là sự thay đồi căn bản nhất. Vì vậy, cần thực hiện đồng bộ và đúng các giải pháp liên quan: Bổ sung đội ngũ nhân sự tài chính bằng việc tuyển dụng mới ngay từ quá trình thực hiện cồ phần hóa, trong đó chú trọng tuvền dụng đội ngũ phân tích tài chính, kiểm toán, kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ, đầu tư, bát động sản... Thuê chuyên gia tư vấn phối hợp xây dựng hệ thống quản trị tài chính theo hai cấp: tài chính Tổng công ty và tài chính công ty thành viên. Xây dựng các phương án, các kịch bản tài chính theo các dự báo IPO đề làm cơ sở cho chính sách huy dộng và sử dụng vốn. Lập các đề án về tổng dự toán nhu cầu vốn kinh doanh, phương thức huy động và sử dụng vốn kinh doanh. Hoàn thiện các văn bản hợp tác tài chính với các đối tác, đặc biệt chú trọng đối với các nhà đầu tư chiến lược - chú trọng đến sổ lượng, tính chất, uy tín, quy mô... của các nhà đầu tư chiến lược. Xây dựng đề án cơ cấu nguồn vốn ở cả hai cấp. Chú trọng sự tham gia của đội ngũ nhân sự hiện tại vào các nguôn tài chính câp nào? Xây dựng các kịch bản tài chính sau tái cấu trúc đê thẩm định và lựa chọn 3.4.4. Biện pháp về tổ chức và nhân sự Kiện toàn bộ máy tổ chức, áp dụng phương thức quán lý hiện đại, phát triển các chuẩn quản trị công ty theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo nền tảng cho quá trình hội nhập kinh tế thế giới, phù họp với định hướng Xã hội chủ nghĩa. Theo đó Công ty sẽ thực hiện đa dạng hóa về sở hữu; nâng cấp Công ty thành Tổng công ty theo mô hình “mẹ-con’ nhàm phát triển, mở rộng sản xuất kinh doanh và tăng cường hiệu quả đầu tư. Xây dựng và ban hành hệ thống chuẩn trị theo OECD (mời tư vấn phối hợp). Trên cơ sở cơ cấu tồ chức mới, xây dựng phương án sắp xếp, bố trí, đề bạt nhân sự vào hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn đã ban hành. Tổ chức tuyển dụng nhân sự mới, chú trọng đến đội ngũ nhân sự quốc tế, việt kiều... thông qua các phương tiện đại chúng. Tiếp tục chú trọng công tác đào tạo và bồi dường nguồn nhân lực để có thể đáp ứng được yêu cầu phát triển của Công ty trong điều kiện thị trường cạnh tranh trong nước ngày càng khốc liệt và dần dần đáp ứng các yêu cầu kinh doanh quốc tế. Các nội dung tập huấn từ việc cổ phần hóa, sự tham gia với tư cách cồ đông, các kiến thức về đầu tư tài chính, các khía cạnh nghĩa vụ, nhận thức, các chuẩn mực quản trị trong văn hóa mới... Duy tri và phát triển văn hoá MobiFone trở thành văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hiện đại trên nền tảng văn hoá truyền thống Việt Nam, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, tạo điều kiện cho mọi thành viên được phát triển, thề hiện bản thân, từ đó tạo sự cộng hưởng, phát triển chung của Công ty. KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Qua nội dung nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh tại Trung tâm thông tin di động khu vực 5 có thể thấy công ty đã có những bước phát triền mạnh mẽ, từng bước xây dựng được thương hiệu của mình trong phạm vi quốc gia. Những thành công của MobiFone có được ngày hôm nay là nhờ các Trung tâm khu vực đã lựa chọn con đưòng đi đúng đắn, dám nghĩ, dám làm trong việc áp dụng công nghệ mới. tiên tiến vào kinh doanh và thông qua việc sử dụng các chính sách chăm sóc khách hàng, coi khách hàng là trung tâm, mang lại cho khách hàng hơn cả những gì mong đợi... Tuy nhiên, đê đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới, đứng trước thách thức của sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, nếu Mobifone muốn vươn ra nước ngoài và phát triển bền vững thì cần thiết phải có những bước chuyển biến mạnh mẽ về tổ chức bộ máy. lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp. Từ việc nghiên cứu, ứng dụng cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh và phân tích thực trạng công tác thực hiện chiến lược hiện nay của Trung tâm thông tin di động khu vực 5 tôi đã sử dụng các mô hình khoa học để xây dựng chiến lược kinh doanh mới cho công ty trong giai đoạn 2015-2020. Hy vọng với những nghiên cứu của mình sẽ là cơ sở cho doanh nghiệp có thể tham khảo trong việc định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Mặc dù cá nhân đã hết sức cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng cho phép. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn nên việc phân tích, hoạch định chiến lược chắc chắn không tránh khỏi nhũng thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của các thầy, các cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
17. www.vinaphone.com.vn 18. www.viettel.com.vn 19. www.vietbao.vn 20. www.google.com.vn 21.www.voer.edu.vn Каталог: edata -> Uploads -> Turnitin2015 -> Luan%20van%20THS -> Luanvants -> QLKT QLKT -> Tiến sỹ Mai Khắc Thành QLKT -> LỜi cam đoan QLKT -> 1. Cơ sở khoa học, ý nghĩa thực tiễn của đề tài edata -> LỜi cảM Ơn trên con đường thành công không bao giờ vắng bóng của những người thầy đầy nhiệt huyết, sự giúp đỡ của bạn bè và đặc biệt đó là niềm tin của gia đình tải về 0.84 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|