LỜi cam đoan tôi xin cam đoan đây là luận văn được nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, đáng tin cậy và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào kác


Đánh giá chung về công tác thực hiện chiến lược kinh doanh tại Trung tâm Thông tin di động khu vực 5



tải về 0.84 Mb.
trang4/6
Chuyển đổi dữ liệu14.08.2016
Kích0.84 Mb.
#19820
1   2   3   4   5   6

2.4. Đánh giá chung về công tác thực hiện chiến lược kinh doanh tại Trung tâm Thông tin di động khu vực 5

2.4.1. Những kết quả đạt được


- Trung tâm thông tin di động khu vực 5 đã thực hịên thành công chiến lược tăng trưởng tập trung của mình, đạt tăng trưởng cả về doanh thu và số thuê bao. Doanh thu của Trung tâm tăng cao theo từng năm.

- Trung tâm thông tin di động khu vực 5 đã xây dựng được hệ thống marketing mạnh với việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu người sử dụng, giá cả hợp lý, mạng lưới kênh phân phối rộng khắp đến các địa phương, hoạt động chăm sóc khách hàng được nâng cao.

- Nội bộ doanh nghiệp vững mạnh với đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, năng động, chất lượng cao, thống nhất đoàn kết trên tinh thần văn hoá của MobiFone, xây dựng thành công phong cách làm việc chuyên nghiệp… Đó là kết quả của chiến lược nguồn nhân lực đúng đắn.

Một số nguyên nhân thành công:

+ Là mạng di động ra đời đầu tiên tại Việt Nam, MobiFone với ưu thế có số lượng khách hàng lớn và lâu năm tập trung tại thành thị. Tại Trung tâm TTDD Khu vực 5 với ưu thế khu vực Hải Phòng có thị phần thuê bao lớn, kênh phân phối rộng khắp và chính sách chăm sóc khách hàng tốt.

+ Trung tâm TTDD Khu vực 5 thực hiện đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ đã thực hiện tốt việc thâm nhập và mở rộng thị trường của mình. Doanh nghiệp không lo việc đặt giá thấp làm giảm doanh thu do cầu thị trường dịch vụ di động là cầu co giãn, khi đó giảm giá bán sẽ làm tăng doanh thu cho công ty.

+ Đội ngũ lãnh đạo công ty có trình độ cao cùng với trình độ quản lý lâu năm đã tiến hành ra quyết định nhanh chóng, nắm bắt được những cơ hội của thị trường và khơi dậy được sức mạnh nội bộ của mình tạo nên những bước đi mạnh mẽ cho công ty. Đồng thời công ty có một đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao, sẵn sàng phục vụ hết mình vì sự phát triển của doang nghiệp là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công.

+ Một nguyên nhân khách quan từ phía môi trường bên ngoài phải kể đến đó là sự bùng nổ của thị trường điện thoại di động. Hiện nay nhu cầu của khách hàng về dịch vụ di động tăng rất nhanh do GDP liên tục tăng trưởng cao và xu hướng giảm giá của các máy điện thoại di động trên thế giới. Thêm vào đó là cơ chế thông thoáng của chính phủ trong việc đặt ra Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông, tạo môi trường cạnh tranh thông thoáng hơn cho các doanh nghiệp.

2.4.2 Những hạn chế


Bên cạnh những kết quả đạt được rất khả quan thì trong chiến lược kinh doanh của Trung tâm TTDD Khu vực 5 vẫn còn một số hạn chế sau:

-Trong chiến lược tổng quát của mình Trung tâm TTDD Khu vực 5 cũng xác định một thị trường không nhỏ, đầy tiềm năng là thị trường nông thôn với hơn 60% dân số tập trung ở đó. Tuy vậy các doanh nghiệp viễn thông nói chung và MobiFone nói riêng chưa thực sự chú ý khai thác hiệu quả dịch vụ di động ở khu vực nông thôn mà đang tập trung nhiều nguồn lực vào cạnh tranh trên thị trường tại các thành phố, thị xã, thị trấn. Thị trường nông thôn vẫn là khoảng trống thị trường mà các doanh nghiệp cần khai thác và nếu có chiến lược khai thác hợp lý doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận không nhỏ từ thị trường này.

- Mới ngày đầu thành lập giá cước áp dụng trên thị trường cao hơn đối thủ cạnh tranh, ngay sau khi đối thủ cạnh tranh tung ra gói cước giá rẻ trên thị trường Trung tâm TTDD Khu vực 5 đã có những điều chỉnh phù hợp bằng đối thủ, tuy nhiên trong tâm lí khách hàng vẫn có những mặc định ban đầu về giá cước đối với mạng MobiFone

- Về chiến lược khác biệt hoá: có thể nói các gói cước của Trung tâm TTDD Khu vực 5 áp dụng đưa ra tại 13 tỉnh Đông Bắc có những sự khác biệt hoá tương đối so với các đối thủ cạnh tranh trong địa bàn. Tuy nhiên về các dịch vụ gia tăng và các tiện ích mạng thì chưa có sự khác biệt nhiều so với các đối thủ. Các dịch vụ giá trị gia tăng chưa phong phú và giá thành thị trường của việc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng nói chung và của MobiFone nói riêng vẫn còn tương đối cao chưa thu hút được đông đảo khách hàng tham gia sử dụng .

- Về chiến lược marketting:

* Về dịch vụ : MobiFone cam kết đưa đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng ngày càng cao, tuy vậy vẫn không thể loại bỏ những hạn chế nhất định như hiện tượng nghẽn mạng vào các dịp lễ tết, ngày nghỉ…, hiện tượng thuê bao trả sau đã nạp tiền mà hệ thống máy tính vẫn chưa gạch nợ, vì thế khách hàng vẫn chưa thể liên lạc được gây khó chịu cho người sử dụng dịch vụ.

Đôi khi khách hàng gặp phải sự không thuận tiện khi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ di độngcủa MobiFone, nhiều khi muốn thay đổi dịch vụ khách hàng không thể thực hiện qua tin nhắn mà phải đến tận của hàng của MobiFone để đăng ký.

* Về kênh phân phối: Hệ thống kênh phân phối tuy rất rộng song vẫn còn một số đại lý bán hàng hoạt động chưa hiệu quả, thái độ phục vụ khách hàng còn yếu, một số nhân viên ở các đại lý chưa nắm rõ về các dịch vụ mà công ty cung cấp thành ra giải thích cho khách hàng còn ậm ờ, gây ra những lựa chọn không phù hợp của khách hàng.

* Về chăm sóc khách hàng: mặc dù công ty đã đầu tư rất nhiều về cơ sở hạ tầng và con người cho hoạt động chăm sóc khách hàng, tuy nhiên số lượng khách hàng gọi đến không được trả lời vẫn còn cao hay thái độ phục vụ của nhân viên đôi khi còn không nhiệt tình, khả năng tiếp thu câu hỏi và trả lời của đội ngũ nhân viên vẫn còn hạn chế.

* Sự phối hợp của bộ phận chăm sóc khách hàng với một số bộ phận khác đội khi còn hạn chế dẫn đến khách hàng phải chờ đợi lâu để được cung cấp dịch vụ - Về chiến lược nguồn nhân lực: Đôi khi công ty chưa thực sự chú ý tới việc khai thác và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, vẫn còn tình trạng có nhân viên thì nhàn rỗi trong khi đó các nhân viên khác thì rất vất vả với hàng ngàn công việc.Do đó yêu cầu đặt ra là phải thực hiện phân công công việc hiệu quả đảm bảo cho các thành viên hoạt động nhịp nhàng và đạt hiệu quả tốt nhất

Đồng thời tình trạng nhân viên rời công ty vẫn xảy ra làm tổn thất chi phí đào tạo cho công ty đồng thời công ty mất đi những nhân viên giỏi có trình độ cao.
Nguyên nhân của các hạn chế:

- Do doanh nghiệp đang tập trung vào chiếm lĩnh thị trường trong điều kiện thị trường di dộng đang tăng trưởng ở việt Nam hiện nay, do đó doanh nghiệp lựa chọn chiến lược chi phí thấp để khái thác thị trường trước khi thị trường đi vào thế ổn định dẫn đến các cuộc cạnh tranh về giá.

- Chưa đầu tư mạnh cho khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng vì doanh nghiệp còn đang tập trung vào việc thực hiện chiến lược chi phí thấp, nhằm thu hút khách hàng nâng cao thị phần.

- Do sự kiển tra giám sát hoạt động của các bộ phận, phòng ban, các cá nhân chưa chặt chẽ dẫn đến tình trạng hoạt động kém hiệu quả của một số bộ phận, gây ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và gây tâm lý khó chịu cho khách hàng.

- Do quá trình tuyển chọn đầu vào còn một số thiếu xót dẫn đến tình trạng nhận “nhầm” những nhân viên có trình độ và ý thức chưa cao, họ chỉ chờ hết giờ làm để rời công ty về nhà và cuối tháng nhận luơng. Các nhân viên này giống như “con sâu bỏ dầu nồi canh” làm thui chột dần ý chí phấn đấu của các nhân viên khác.

- Do khách quan từ phía khách hàng với tâm lý cứ nhà cung cấp nào khuyến mại thì mua sim và sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó và sử dụng đến khi hết khuyến mại thì thôi.

- Do điều kiện kinh tế của chúng ta tuy có nhiều thay đổi song khoảng cách giàu nghèo còn lớn, người giàu thì càng giàu thêm còn người nghèo thì không khá hơn là bao dẫn đến tiêu dùng dịch vụ lớn vẫn là bộ phận khách hàng tại khu vực thành thị còn ở nông thôn thì mức tiêu dùng là không đáng kể.



tải về 0.84 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:
1   2   3   4   5   6




Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©hocday.com 2024
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương