Tổng quan về công ty thông tin di động và trung tâm thông tin di động khu vực 5

2.1. Tổng quan về công ty thông tin di động và trung tâm thông tin di động khu vực 5

Được thành lập từ năm 2008, Trung tâm thông tin di động khu vực 5 chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng di động khu vực 14 tỉnh thành phố: Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình, Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh, Nam Định, Bắc Giang, Tuyên Quang – Hà Giang, Cao Bằng – Bắc Cạn, Lạng Sơn, là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, nay đã chuyển về trực thuộc Bộ Thông tin – Truyền thông hoạt động lâu năm trong nghành viễn thông tại Việt Nam.

- Tổ chức, xây dựng quản lý, vận hành khai thác, kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại khu vực phía Đông Bắc Bộ theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của Công ty.

- Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị thuộc mạng di động tại khu vực

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vị của Công ty, tập đoàn cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.

-Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hiện nay Trung tâm thông tin di động khu vực 5 có hệ thống cửa hàng, điểm bán lẻ, kênh phân phối rộng khắp trên toàn vùng, với đội ngũ giao dịch viên, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng… cam kết sẽ mang đến cho Khách hàng dịch vụ tốt nhất và nhanh nhất.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ

Trung tâm thông tin di động khu vực 5 là đơn vị kinh tế hạch toán độc lập được thành lập ngày 24/4/2008. Quan hệ giữa công ty thông tin di động và các trung tâm là sự kết hợp giữa hai cơ cấu dọc và ngang, với cơ cấu dọc thi các bộ phận phòng ban thuộc trung tâm 5 đều chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ các phòng ban, bộ phận thuộc công ty. Mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do công ty đưa ra, truyền xuống cho lãnh đạo của trung tâm và các bộ phận của trung tâm, các bộ phận này chịu trách nhiệm triển khai và thực hiện theo kế hoạch chỉ đạo của công ty ở từng tháng, quý, năm. Với cơ cấu ngang lãnh đạo trung tâm là đại diện cho lãnh đạo công ty thực hiện các chức năng quản lý tổng thể toàn trung tâm và điều hành giải quyết những công việc thuộc thẩm quyền quản lý của trung tâm.

* Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm 5

• 
  Đài chuyển mạch
  

Hình 2.2. Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014

Ngay từ ngày đầu thành lập Trung tâm TTDD Khu vực 5 đã ý thức xây dựng cho mình một định hướng chiến lược là: Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm lắng nghe khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo để phục vụ khách hàng. Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội. Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng một ngôi nhà chung.

Trung tâm TTDD Khu vực 5 đưa ra quan điểm phát triển như sau:

- Đưa MobiFone trở thành nhà cung cấp dịch vụ số 1 tại thị trường Đông Bắc Bộ với thị phần lớn nhất.

- Cam kết đưa lại chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và giá cả hợp lý nhất cho mọi đối tượng khách hàng.

- Gắn việc phát triển doanh nghiệp với việc phát triển cộng đồng và xây dựng một thương hiệu mạnh.

- Tối đa hoá giá trị doanh nghiệp bằng cách mở rộng phạm vi kinh doanh trên cơ sở hạ tầng và khách hàng hiện có.

- Xây dựng một tập thể đoàn kết, có quyết tâm cao, năng động sáng tạo, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.

Để đạt được mục tiêu tăng trưởng và chiếm lĩnh thị trường, công ty sử dụng giải pháp nhằm huy động sức mạnh bên trong của doanh nghiệp và tận dụng những cơ hội từ bên ngoài của thị trường. Việc đầu tiên mà Trung tâm TTDD khu vực 5 tiến hành để thâm nhập vào thị trường là việc đưa ra các chương trình khuyến mại về giá cước và chăm sóc khách hàng hơn so với các đối thủ trong ngành, xâm nhập vào khoảng trống thị trường những người muốn sử dụng dịch vụ di dộng giá rẻ, chất lượng phù hợp và được chăm sóc tốt nhất. Tuy nhiên điểm yếu của mạng Mobifone tại đây so với mạng đối thử đó là vùng phủ sóng còn thấp, chưa phủ sóng tốt tại các tỉnh miền núi.

Với nhận thức đó Trung tâm TTDD Khu vực 5 đã tiến hành đầu tư mạnh cho cơ sở hạ tầng mạng, công ty đã nhanh chóng tăng cường triển khai xây dựng hệ thống các trạm thu phát sóng.

Bên cạnh đó Trung tâm TTDD Khu vực 5 luôn tăng cường các hoạt động mở rộng thị trường bằng việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình. Vũ khí cạnh tranh mà công ty sử dụng chủ yếu là chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm, sự khác biệt hoá sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng. Công ty cũng luôn chú ý tới các hoạt động khuyến mại cho khách hàng nhằm tăng cường mức sử dụng của khách hàng vừa tạo ra tâm lý yêu thích cho người sử dụng đồng thời tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Để tham gia vào thị trường khi mà các đối thủ tại thị trường 13 tỉnh Đông Bắc Bộ đã có bề dày kinh nghiệm khai thác thị trường và có cơ sở hạ tầng, khách hàng vững mạnh thì Trung tâm 5 đã lựa chọn chiến lược thâm nhập vào thị trường bằng chiến lược khác biệt hoá sản phẩm.

Sản phẩm mà các nhà cung cấp dịch vụ di động đưa tới cho khách hàng là các gói cước với những tiện lợi trong cách sử dụng cũng như các dịch vụ đi kèm theo nó nhằm thoà mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. MobiFone cũng luôn chú ý tới điều đó và luôn chú ý tới việc sáng tạo ra các gói cước nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với tâm lý của từng nhóm khách hàng cụ thể, cũng như từng vùng địa bàn cụ thể. Chính vì vậy mà công ty đã đưa ra các gói cước như: Mobicard, Mobigold, Mobi4U, Zone +, Business, Family…MobiFone sáng tạo ra gói cước dựa trên nhu cầu sử dụng của khách hàng và dựa theo tâm lý của họ, ví dụ như gói MobiGold là gói trả sau có chất lượng cộc gọi hoàn hảo với cước gọi rẻ hơn 30% so với cước gọi thông thường, được thiết kế với những người thường xuyên liên lạc nhiều, gói Family dùng cho những khách hàng thường xuyên liên lạc đến một số thành viên thường xuyên trong nhóm…Đó chính là sự đa dạng hoá sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.

Sự khác biệt hoá sản phẩm còn thể hiện rõ nét qua một số sản phẩm và tính năng của từng sản phẩm mà MobiFone cung cấp cho khách hàng nhằm vào từng phân đoạn thị trường cụ thể, tiếp cận tới tâm lý của khách hàng để đưa ra các gói cước phù hợp với khách hàng, thu hút khách hàng tham gia vào sử dụng dịch vụ của mình, tạo ra sự khác biệt hoá trong từng gói dịch vụ và những tính năng ưu việt để khẳng định mình là sự lựa chọn số một của khách hàng.

Bên cạnh đó MobiFone cũng chú ý tới sự tiện lợi cho khách hàng khi đa dạng hoá các thẻ nạp và đặc biệt là dịch vụ ứng tiền khi khách hàng hết tiền trong tài khoản mà lại có nhu cầu liên lạc gấp, tránh tình trạng khách hàng phải chịu những thiệt hại do quá trình liên lạc không thành công.

Về dịch vụ giá trị gia tăng, MobiFone cung cấp tới khách hàng các dịch vụ giá trị gia tăng được nhiều khách hàng sử dụng như các dịch vụ GPRS, tin nhắn, thông báo cuộc gọi nhỡ... Tuy nhiên không có sự khác biệt nhiều so với các đối thủ cạnh tranh và chưa đưa ra được nhiều gói sản phẩm đa dạng cho thị trường vùng.