Bài tập tình huống Case 1. Land’s End đầu tư vào Thương mại điện tử

Case 2. Sear đã ứng dụng thương mại điện tử

- Năm 1996, tung ra website www.sears.com

- Năm 1997, triển khai bán hàng trực tuyến sản phẩm Craftman tools

- Năm 1999, bán các thiết bị, phụ tùng trực tuyến qua PartsDirect

- Năm 2000, tiếp tục củng cố www.sears.com và mạng lưới bán hàng GlobalNetExchange

- Năm 2001, triển khai hàng loạt hoạt động thương mại điện tử như: xử lý các thanh toán điện tử bằng thẻ tín dụng, kế hoạch hóa cung cấp thiết bị gia đình và dịch vụ bảo dưỡng, mua hàng qua mạng-nhận hàng tại cửa hàng, giảm giá hàng tuần

- Năm 2002, mua lại Land’s End

Mặc dù Sears đầu tư liên tục vào thương mại điện tử từ năm 1996 đến 2002 nhưng tỷ suất lợi nhuận rất thấp. Cụ thể, Sears là thành viên sáng lập ra sàn giao dịch B2B GlobalNetExchange với hơn 50.000 thành viên. Đầu năm 2003, Garry Kelly, CIO mới của Sears quyết định tăng ROI của Sears. Việc mua lại Land’s End đem lại khả năng phối hợp giữa các cửa hàng khác của Sears với website, catalogue điện tử và hệ thống xử lý, thực hiện các đơn đặt hàng (back-end). Sears đã phải đối mặt với hàng loạt vấn đề như:

- Những sản phẩm nào sẽ tăng cường bán qua mạng, những sản phẩm nào nên để bán ở các kênh truyền thống

- Cần xây dựng bao nhiêu cửa hàng trực tuyến? Bao nhiêu nhóm sản phẩm?

- Chính sách bán hàng và xử lý hàng trả lại giữa các cửa hàng nên xây dựng riêng hay chung?

- Sáp nhập Sears và Land’s End như thế nào để phát huy những thành công của Land’s End.

- Làm thế nào để phát huy các thế mạnh của Land’s End vào mô hình của Sears

Mục tiêu của CIO Kelly là biến Sears thành cửa hàng điện tử B2C hàng đầu trên thế giới. Cơ sở hạ tầng IT và thương mại điện tử được phân tích và tách biệt rõ ràng. Có quá nhiều sự chồng chéo cần xử lý cả trong quản lý hàng hóa tồn kho và tiêu thu hàng hóa. Để hệ thống hóa lại hệ thống thông tin Sears đã phải giải quyết ba vấn đề lớn:

- Phương pháp tốt nhất để sử dụng web nhằm bán một số lượng lớn hàng hóa.

- Chiến lược mở rộng và củng cố các hoạt động B2C.

- Sử dụng mô hình của Land’s End như thế nào để phối hợp với hệ thống truyền thống của Sears.

Bên cạnh đó Sears còn phải giải quyết một số vấn đề khác như:

- Chiến lược đối tác, liên minh như thế nào để có thể phát triển nhanh nhất.

- Đầu tư để xây dựng năng lực sản xuất.

- Phối hợp chiến lược kinh doanh tổng thể và kinh doanh điện tử.

- Chính sách giá cho hoạt động kinh doanh truyền thống và kinh doanh điện tử.

Sears đã từng bước giải quyết các vấn đề trên, tuy nhiên đến mùa hè năm 2004, K-Mart mua lại Sears, và chiến lược kinh doanh điện tử của Sears hiện lại trở thành một phần trong chiến lươc kinh doanh điện tử của một công ty lớn hơn, đó là K-Mart.

Có rất nhiều giải pháp cũng như lựa chọn để có thể xây dựng được hệ thống thương mại điện tử cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhìn chung cần phải đầu tư vào các yếu tố sau:

Đầu tư đường truyền mạng Internet, cung cấp khả năng kết nối kho dữ liệu về thông tin sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với các khách hàng trên toàn thế giới, các loại đường truyền phổ biến hiện nay là kênh thuê riêng (Leased-line), dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL),…

Đầu tư hệ thống máy chủ, nơi sẽ cài đặt các chương tình ứng dụng, lưu trữ dữ liệu để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, việc đầu tư này có thể là tự đầu tư hoặc thuê lại của các nhà cung cấp dịch vụ (hosting).

Thuê một tên miền gắn chặt với thương hiệu của công ty, gắn chặt với mục đích hoạt động kinh doanh của công ty, để quảng bá thông tin phục vụ cho việc kinh doanh.

Đầu tư phần mềm cho hệ thống thương mại điện tử (như website), các phần mềm hỗ trợ bao gồm cả các phần mềm dịch vụ, các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu,…

Các yếu tố tạo thành hệ thống thương mại điện tử này có quan hệ mật thiết với nhau và phụ thuộc lẫn nhau. Do đó để triển khai thương mại điện tử cần tìm hiểu kỹ các yếu tố để tránh đầu tư lãng phí.