Ứng dụng mô hình làm việc

Ứng dụng mô hình làm việc:

Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là Lazada.vn. Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đổ bộ vào thị trường Việt Nam như 1 “cơn sóng” từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo. Lazada đã thực thự tiếp thêm sóng cho thị trường TMDT Việt Nam 1 lần nữa lại bùng dậy.

6. Đối thủ cạnh tranh

Biểu đồ trên cho thấy Lazada sở hữu số bàn luận ở các kênh forum cao nhất. Ngược lại, Tiki sở hữu một cộng đồng khá ổn định ở facebook, tiếp theo đó là Zalora. Và Sendo thì chưa thể hiện được nhiều.

Phân tích sâu hơn, các chỉ số trên thể hiện và liên quan chặt chẽ đến sự cộng hưởng của cộng đồng người dùng đối với các thương hiệu (Brand Resonance).

Cụ thể, Zalora định vị mình là thương hiệu trực tuyến dẫn đầu về thời trang. Và hoạt động mạnh mẽ nhất trong thời gian qua chính là đồng hành cùng Show truyền hình VietNam Next Top Model. Các chỉ số dưới đây phần nào chứng minh hiệu quả từ các hoạt động Brand Resonance của Zalora đang đi đúng hướng và thu về hiệu quả khá tốt.

Các kênh thông tin nhắc đến Zalora nhiều nhất, thể hiện các chương trình liên kết và quảng bá thương hiệu của Zalora hoạt động tốt. Mặt khác, định vị chung là kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu, Lazada cung cấp cho cộng đồng người dùng rất nhiều lựa chọn sản phẩm từ thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng đến công nghệ. Phục vụ cho chiến lược đó, Lazada tung ra các chương trình định kỳ để đẩy các mặt hàng khác nhau nhằm tạo nhận biết nhiều hơn về sự đa dạng.

Tuy nhiên, khi đánh giá từ phía cộng đồng người dùng, sự cộng hưởng thương hiệu của Lazada là không thực sự cao. Cụ thể, hiện nay người dùng vẫn nhận biết Lazada như một nơi mua sắm các sản phẩm công nghệ trực tuyến. Mới đây, Lazada liên tục cho chạy các chương trình (seeding) để đẩy mạnh dòng hàng mỹ phẩm, tuy nhiên các chủ đề liên quan đến công nghệ ở các diễn đàn công nghệ vẫn là nơi nhắc đến Lazada nhiều nhất.

Sendo, dưới trướng ông lớn FPT, cũng chọn cho mình hướng đi cung cấp đa dạng các sản phẩm: nhất là trong thời gian gần đây, Sendo liên lục tung ra các chương trình giảm giá khủng về sản phẩm thời trang để thu hút chú ý, tuy nhiên các hoạt động chủ yếu là khuyến mãi (liên tục & quanh năm) là chưa đủ để tạo ra sự cộng hưởng và nhận biết mạnh mẽ cho người dùng.

Tiki khởi điểm là nhà bán lẻ và phân phối sách trực tuyến, thế nhưng trong năm 2014, thương hiệu này đã mạnh dạn thể hiện tham vọng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, cạnh tranh trực tiếp với Lazada và các thương hiệu khác khi không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ.

7. Ưu và nhược điểm

1. 
   Ưu điểm:
   

• 
  Giao hàng trải rộng toàn quốc với đội ngũ giao hàng tin cậy.
  
• 
  Tại Lazada.vn, người tiêu dùng sẽ mua được từ các mặt hàng điện tử cao cấp, đến các vật dụng cho gia đình, quần áo, các sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm và nhiều mặt hàng khác mà không cần phải lo lắng về nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm bởi Lazada luôn cam kết bán hàng chính hãng và đem đến chế độ bảo hành cũng như hậu mãi chu đáo.
  
• 
  Lazada có trung tâm bảo hành cho những sản phẩm được bán và giao hàng bởi Lazada
  
• 
  Đặc biệt, Lazada.vn còn mang đến cho người dùng những tiện ích thực sự nổi bật khi là trang bán hàng online đầu tiên tại Việt Nam thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 30 ngày và phương thức thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng cho phép khách hàng hoàn toàn yên tâm vì đã được "mắt thấy, tay sờ, tai nghe" trước khi quyết định có mua sản phẩm đó hay không.
  
• 
  Lazada.vn đã đem đến hàng loạt những chương trình khuyến mãi với nhiều deal giá sốc và ưu đãi lớn cho khách hàng như: Online Revolution (Cách mạng mua sắm online), Super 8 (Đại phát tài, đại phát lộc), Tet Explosion (Tết bùng nổ), Spring Festival (Mùa xuân ngập tràn, hàng ngàn deal khủng)... mang về những kết quả vang dội, chứng minh niềm tin của khách hàng vào kênh mua sắm này tại Việt Nam ngày càng mạnh mẽ.
  
• 
  Lazada.vn cũng đã cho ra mắt ứng dụng Lazada Android trên điện thoại để giúp khách hàng thuận thiện hơn trong việc mua sắm.
  
• 
  Thanh toán truyền thống: Với phương thức thanh toán tạo độ tin cậy cao, chúng tôi đã thực hiện thanh toán “trả tiền khi nhận hàng”. Với phương thức này, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và có thể trả tiền khi đã nhận hàng trên tay theo cách truyền thống.
  
• 
  Xử lý vấn đề rất nhanh.
  
• 
  Nhân viên tư vấn lễ độ, phản hồi các email thắc mắc rất nhanh.
  
• 
  Hệ thống kiểm tra đơn hàng rất tiện, người mua có thể biết được hàng bắt đầu giao từ lúc nào để biết ở nhà chờ lấy hàng. +
  
• 
  Website đẹp, dễ tìm kiếm.
  

2. 
   Nhược điểm:
   

Khách hàng không tin tưởng vào nguồn gốc của hàng hóa. Giá hàng hóa trên Lazada cao hơn các trang bán lẻ khác, dẫn đến khách hàng chỉ biết tới Lazada là người bán đắt chứ không phải nhà cung cấp.

• 
  Vào những ngày giảm giá khủng, Lazada hay bị Lag, làm người mua tưởng đâu mình may mắn được giá tốt => sau đó thì hủy đơn hàng, đợi người ta làm ầm lên mới giải quyết triệt để.
  
• 
  Lazada hay thay đổi thời gian bắt đầu chương trình lớn dù đã thông báo trước, làm người dùng bỏ thời gian ngồi đợi.
  
• 
  Lâu lâu vẫn có trường hợp giao nhầm màu sắc sản phẩm, mà mỗi lần gặp trường hợp này => gọi điện phải ánh thì được tặng Voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.
  

8. Thách thức:

Lazada là đại siêu thị với gần 27.000 loại sản phẩm tới thời điểm hiện tại, con số này là quá nhiều để quản lý tốt. Lazada vốn không cung cấp sản phẩm do họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp và vì thế luôn ở trạng thái bị động, nhất là có thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng theo hợp đồng. Trở ngại lớn nhất là Lazada phải bán được số lượng lớn cho mọi mặt hang..

2. Dịch vụ không thể hoàn hảo như cam kết

Lazada gần đây gặp một vấn đề lớn mà chưa giải quyết triệt để là bảo hành sản phẩm, bản thân họ không là đơn vị sản xuất cũng như cung cấp mà phải qua các nhà phân phối khác và chỉ là nơi tạo ra trải nghiệm mua sắm, thu tiền hộ nhà cung cấp và giao hàng tới tận nơi, nhưng khách hàng thì chỉ hiểu một điều đơn giản là tôi mua hàng của Lazada chứ không phải của nhà cung cấp A, B hay C. Tính thương hiệu của Lazada sẽ khiến họ gặp khó khăn nhiều trong việc giải thích với khách hàng khi Lazada cho phép bán quá nhiều mặt hàng xuất xứ từ Trung Quốc.

3. Đánh giá sai về thị phần trực tuyến VN

Thị trường trực tuyến là tiềm năng như đại đa số các doanh nghiệp vẫn bàn ra tán vào nhưng tiềm năng thế nào thì từ trước tới này đa phần là đoán mò và thiếu căn cứ, các số liệu thu thập được đều từ bộ công thương hay hiệp hội thương mại điện tử, các con số này là không chính xác do số doanh nghiệp báo cáo về thường không trung thực hoặc không hết. Bức tranh vốn mịt mờ càng mờ mịt hơn.

Lazada có thể có thị trường tỉ usd ở VN nhưng vào thời điểm mấy năm nữa thị trường này bị xé nhỏ hơn nhiều do đặc tính tiêu dùng của người dùng Việt Nam THIẾU TRUNG THÀNH, ngay cả khi có database khách hàng đi nữa thì khách hàng thân thiết vẫn có thể nhảy sang website đối thủ mua sản phẩm của họ, tất cả ở niềm tin vốn dễ lung lay của người Việt.

4. Quản lý nhân sự, bài toán đau đầu tại Lazada trong tương lai

Nhân sự mới trong ngành này đa phần là sinh viên mới ra trường nhưng khác với các nước, ở các trường đại học VN sinh viên thiếu rất nhiều kĩ năng nên tỉ lệ đào thải nhanh. Về nhân sự cao cấp, Lazada sẵn sàng trả với mức lương cao nhưng bù lại bạn cũng dễ bị đào thải nếu không đạt các chỉ tiêu đề ra, văn hóa người Việt ít muốn thay đổi, họ muốn an phận hơn nên Lazada sẽ khó tìm được nhân sự giỏi có khả năng lãnh đạo và lại vừa sáng tạo ở độ tuổi không còn trẻ, đây là một thách thức lớn khi Lazada muốn phình to hơn ở VN.

Thay vì dành thời gian để sáng tạo Lazada chỉ có thể làm tốt tới mức mà họ đã làm với các sản phẩm mà họ có, mô hình dập khuôn.

5. Bài toán về lợi nhuận biên – kinh điển

Thời điểm này khi kinh tế VN đang khó khăn, việc thắt chặt chi tiêu sẽ ảnh hưởng lớn tiêu dùng trực tuyến. Một số ngành hàng có tăng trưởng tốt sẽ giảm trong những năm tới, vốn đem về tỉ suất lợi nhuận cao khiến Lazada phải cắt giảm số lượng bán và tăng cường bán các sản phẩm khác. Mặc dù được hỗ trợ tốt về công nghệ cũng như lường trước điều này nhưng để lãi được 1 đồng từ bán lẻ trực tuyến Lazada sẽ phải tính toán cực kì chuẩn xác nếu không số tiền 100tr usd vừa huy động cũng tiêu hết sau vài năm.

Với việc thức tỉnh sự bùng dậy của ngành TMDT tại Việt Nam, Lazada đã và đang không ngừng hoàn thiện các hệ thống website của mình, khẳng định vị trí thống trị của mình ở thị trường Việt Nam nói riêng và cũng như việc cạnh tranh với các trang mạng lớn của thế giới nói chung.

Lazada không chỉ mang lại cho người tiêu dung những trải nghiệm và những tiện ích mới mà nó mang lại mà còn mang đến cho họ một loại TMDT của thời đại với các tính năng vượt bật. Không ngừng củng cố và nâng cao niềm tin của khách hàng. Để từ đó, Lazada sẽ và còn sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với niềm tin của người tiêu dùng Việt.