Dự án vie/61/94 Hỗ trợ xúc tiến thương mại và phát triển xuất khẩu ở Việt Nam nguyên tắc marketing



tải về 1.91 Mb.
trang2/22
Chuyển đổi dữ liệu19.07.2016
Kích1.91 Mb.
#1997
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22
A)Sản xuất

Nền công nghiệp đồ gỗ rất tập trung lao động và tuy có truyền thống lâu đời về sản xuất nhưng công nghệ vẫn khá lạc hậu và hầu như không nhiều bước đột phá. Trình độ công nghệ thấp khiến các nhà sản xuất gặp rất nhiều khó khăn trong việc sấy khô gỗ và không thể cung cấp những mặt hàng hoàn thiện, đồng bộ và ổn định về chất lượng và kích cỡ. Hoàn thiện các sản phẩm thực sự rất quan trọng và đó là ấn tượng đầu tiên dành cho các nhà xuất khẩu và người tiêu dùng.

Một nhiệm vụ cũng rất quan trọng đó là việc đánh giá năng lực sản xuất có đủ lớn hay đủ tiêu chuẩn để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường. Những nhân tố này cũng ảnh hưởng lớn đến vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp bạn.

Những câu hỏi chính để đánh giá năng lực sản xuất của doanh nghiệp bạn:




    • Doanh nghiệp bạn có nhà máy với hệ thống lò sấy và nhà kho đủ tiêu chuẩn nhằm đáp ứng cho quy trình sản xuất không?

    • Doanh nghiệp bạn có thể đảm bảo nguyên liệu gỗ và phụ liện đủ cho việc sản xuất cả năm hay không? Bạn có thể đảm bảo việc cung cấp ổn định và mua các nguyên liệu thô đúng lúc hay không? Bạn có thể mua đủ gỗ phục vụ nhu cầu sản xuất thêm? (Xem phụ lục số 10 cho danh mục của các nhà cung cấp gỗ FSC cho dòng cây keo, gỗ tếch trên thế giới. Đối với loại gỗ khác, xem trang http://www.certifiedwoodsearch.org). Đối với danh mục những nhà cung cấp tại Việt Nam, xem phụ lục số 11; danh sách cung cấp thiết bị tại Việt Nam, xem phụ lục số 12)

    • Năng lực hiện nay của doanh nghiệp đang được phát huy thế nào? Số đơn đặt hàng tối thiểu để đáp ứng đối với các mặt hàng khác nhau là bao nhiêu?

    • Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu giao hàng đúng thời gian và số lượng hay không?

    • Có đủ năng lực sản xuất đáp ứng với những đơn đặt hàng thêm không? Sản xuất có linh hoạt không?

    • Doanh nghiệp bạn có thể sản xuất những mặt hàng mới với máy hiện tại không? Hệ thống lò sấy thế nào? Có cần thêm lực lược lao động có trình độ không? Cơ sở vật chất và trang thiết bị có tốt không? Để nắm được danh sách các nhà cung cấp máy chế biến gỗ ở Việt Nam, xem phụ lục 13.

    • Bạn có hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm không?

    • Chi phí xây dựng năng lực sản xuất?

    • Đơn đặt hàng xuất khẩu có gây cản trở đến các đơn đặt hàng trong nước không?

    • Bạn có những nhóm sản xuất, những nhà cung cấp các sản phẩm hoàn thiện/bán hoàn thiện trong trường hợp cần thiết hay không?

    • Có sự dao động nào trong khối lượng công việc hàng nay cho nhân viên và khả năng của nhà cung cấp gỗ?

    • Nhà máy có sạch sẽ không (hệ thống khí cho công nhân) và nhà máy có đủ là đại diện cho người tiêu dùng/thanh tra nước ngoài không

    • Bạn có đủ trang thiết bị cho việc sản xuất thêm cho các thị trường nước ngoài không?

    • Khách hàng đã từng phàn nàn về chất lượng của sản phẩm của bạn chưa? Ví dụ như sản phẩm bị nứt/biến đổi/mốc khi đến nơi giao hàng không?


B) Nguồn nhân lực


  • Bạn có các công nhân lành nghề-số lượng đáp ứng đủ không? Nếu không có, bạn có hệ thống đào tạo cho công ty mình không?

  • Doanh nghiệp bạn có đội ngũ nhân viên quen với các kỹ năng xuất nhập khẩu không? Họ có thành thạo với các kỹ năng khai thuế, sắp xếp giao hàng và thanh toán quốc tế không?

  • Bạn có thể nói ít nhất một ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh không?

  • Ai sẽ theo các đơn đặt hàng sau khi đã có kế hoạch?

  • Có người thành thục các kỹ năng trên máy tính không?

  • Bạn có thiết kế riêng không và những người này có nắm được các xu hướng thị trường không? Có bao nhiêu bộ mẫu thiết kế mới bạn có trong 1 năm?

  • Có người nào trong công ty của bạn nắm được các chính sách hỗ trợ nhằm giúp đỡ, khuyến khích nền công nghiệp hàng hóa ở Việt Nam. Danh sách các chính sách hỗ trợ, xem phụ lục số 14.



  1. Marketing




    • Bạn có kế hoạch kinh doanh và quảng bá sản phẩm không?

    • Làm thế nào để bạn tiếp cận được với các khách hàng tiềm năng? Bạn sử dụng phương tiện gì để marketing sản phẩm? Bạn có sử dụng internet không, đặc biệt thương mại điện tử có phải là cách để bạn xúc tiến các hoạt động marketing của mình không?

    • Bạn có mối hợp tác ổn định với một số các khách hàng chính không? Bạn có nắm được những yêu cầu của họ không? Đầu tiên tập trung vào đối tượng khách hàng đang có rồi sau mới đến những khách hàng mới.

    • Bạn có nhiều khách hàng không? Bạn có biết rằng mình có thể đang trong tình trạng nguy hiểm nếu giảm lượng bán hàng với khách hàng đang có và tập trung vào việc mong đợi việc kinh doanh sẽ tốt với những khách hàng tiềm năng rộng hơn?

    • Bạn có showroom và trang web riêng không? Trang web có được thường xuyên cập nhật không? Bạn có sử dụng những phương tiện marketing ấn tượng (như danh thiếp, catalogue hay đĩa CD-ROM…)?

    • Bạn có sản xuất hàng hóa dưới một thương hiệu không? Thương hiệu này có được công nhận và được đăng ký hợp pháp không?

    • Bạn đã từng gặp các đại diện của người tiêu dùng nước ngoài và phục vụ các dịch vụ của bạn trên phương diện từng cá nhân không?

    • Bạn có đầu ra bán lẻ cho các sản phẩm của mình không?



  1. Vận tải




  • Bạn có gặp vấn đề gì với việc vận chuyển nguyên liệu hàng hóa không? Ví dụ từ nhà máy đến cảng dỡ hàng.

  • Doanh nghiệp bạn có cơ sở hạ tầng, vật chất đầy đủ cho xuất khẩu không? Internet, fax, điện thoại, cảng, đường xá, công te nơ vận chuyển?

  • Bạn có biết các công ty vận chuyển hay các đại lý vận chuyển ở Việt Nam.



E) Tài chính




  • Bạn có biết cách tính chi phí không? Bạn có kế hoạch ngân sách cho chi tiêu bán hàng, quảng cáo, nghiên cứu và phát triển (R&D) trong từng năm không?

  • Bạn có thể vay tiền từ các ngân hàng thương mại hay các tổ chức tín dụng khác, thường dựa trên cơ sở tài chính ngắn hạn cho các đơn đặt hàng xuất khẩu của bạn.

  • Bạn có biết các chương trình khuyến khích xuất khẩu của Chính phủ Việt Nam, nơi nào bạn có thể được hỗ trợ xuất khẩu?

  • Bạn có các phương tiện tài chính cần thiết để gia tăng sản xuất không?

  • Bạn có khả năng về ngân hàng để nhận và bồi thường tiền trong trường hợp hàng hóa bị hỏng?




    1. Phân tích SWOT

Kết quả của quá trình phân tích bên trong và bên ngoài có thể tóm tắt vào một bảng gọi là phân tích SWOT (SWOT là viết tắt của: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) trong đó quan trọng nhất là điểm mạnh và điểm yếu (yếu tố nội tại) và cơ hội và thách thức (yếu tố bên ngoài) cũng được xếp theo cấp độ quan trọng.


Mục đích của việc phân tích này là để thể hiện rõ ràng vị trí của công ty trên thị trường. Bản chất của việc phân tích SWOT là tìm ra một phân đoạn thị trường trong đó có các thời cơ phù hợp với các điểm mạnh và các thách thức có ảnh hưởng ít nhất tới phần dễ bị tổn thương là các điểm yếu của công ty. Trong thực tế, bằng cách khớp các cơ hội bên ngoài với khả năng bên trong, nhà xuất khẩu cần phải xác định rõ những thị trường mục tiêu phù hợp, phân đoạn thị trường và nhóm sản phẩm mục tiêu trong những thị trường/đất nước này.
Đây là một ví dụ về phân tích SWOT của một công ty sản xuất đồ gỗ.


Điểm mạnh


  • Lao động giá rẻ, người công nhân linh hoạt và có thái độ phấn đấu trong công việc điều đó khiến cho việc kinh doanh trở thành một hoạt động sôi nổi và bổ ích

  • Tay nghề thủ công tuyệt vời, các loại vât liệu thủ công phong phú làm cơ sở cho việc trang trí và đa dạng hoá sản phẩm

  • Chính phủ Việt Nam hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp đồ gỗ.




Điểm yếu


  • Lệ thuộc nặng nề vào nguồn nguyên liệu nhập khẩu và giá nguyên liệu ngày càng tăng.

  • Thiếu hoạt động marketing, thông tin thị trường, khả năng định giá kém và thiếu đào tạo.

  • Thiếu ý tưởng thiết kế

  • Trình độ kỹ thuật chung chỉ mới ở thời kỳ sơ khai.




Cơ hội


  • Sản xuất đồ gỗ mới chỉ là ngành công nghiệp đang trong thời kỳ “bình minh” tại Đông Nam Á. Còn một sân chơi rất rộng cho các nhà sản xuất cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt, thiết kế đẹp và giao hàng đúng hẹn.

  • Thời kỳ công nghệ thông tin mang lại rất nhiều cơ hội cải tiến sản xuất, marketing và phân phối sản phẩm.




Thách thức


  • Thách thức lớn nhất là quy mô sản xuất không lồ làm cho các doanh nghiệp còn rất ít hoặc không có cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh trong tương lai.

  • Thiếu các hoạt động quản lý cao cấp tai các thị trường nước ngoài, giám sát kỹ thuật, quản lý tập trung và công nhân lành nghề.

  • Ấn độ với nguồn lao động rẻ, nguồn gỗ tếch trồng tự nhiên dồi dào và có vị trí địa lý thuận lợi gần biển sẽ nổi lên như một thách thức cạnh tranh cho các nhà sản xuất đồ gỗ ngoài trời trước khi họ có thời gian để khẳng định bản thân và phát triển hình ảnh cũng như chiếm hữu thị trường.

  • Sự cạnh tranh từ những nước xuất khẩu nguyên liệu gỗ như Brazil, Nam Phi… khi các nước này tham gia vào việc sản xuất đồ gỗ.





2. Chiến lược thâm nhập thị trường
Khi đã hiểu rõ về xu thế phát triển của thị trường, cơ hội và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thị trường mục tiêu, sau khi đánh giá năng lực của công ty mình, bước tiếp theo là tìm cách đúng đắn để xâm nhập vào thị những thị trường này. Sự lựa chọn này sẽ thau đổi tuỳ theo cơ hội hoặc tình hình thị trường (đang tăng trưởng hay đã bão hoà) cũng như với các sản phẩm đồ gỗ và yêu cầu đầu tư để việc tham gia vào thị trường có thể thành công. Một số khả năng xuất khẩu là:
Xuất khẩu hay các biện pháp trực tiếp


  • Đại lý

  • Nhà nhập khẩu

  • Nhà bán lẻ (chuyên một mặt hàng/ tổng hợp)

  • Các nhà sản xuất trong nước và các nhà thầu


Sản xuất hay biện pháp gián tiếp


  • Xin cấp phép

  • Lắp ráp

  • Xin cấp quyền kinh doanh

  • Liên doanh

  • Sản xuất theo hợp đồng

Biện pháp gián tiếp là sự lựa chọn ít rủi ro hơn và là sự mở rộng của việc sản xuất trong nước, ví dụ như sản xuất các bộ phận bằng gỗ cho một nhà cung cấp nước ngoài. Tuy nhiên biện pháp trực tiếp đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược lâu dài dựa trên cơ sở hiểu biết cặn kẽ về thị trường mục tiêu, về khách hàng, sản phẩm và mạng lưới phân phối. Vì mục đích an toàn, bạn thậm chí có thể xem xét việc trước tiên đặt đấu ấn tại một số thị trường bằng các biện pháp gián tiếp. Khi đã có những kiến thức về thị trường này thì nhà xuất khẩu có thể tiếp cận chúng một cách trực tiếp.


Khi xuất khẩu trực tiếp, cần lựa chọn nhà phân phối tốt nhất bằng cách tập hợp các thông tin về các kênh bán hàng tiềm năng. Tìm hiểu xem sản phẩm của bạn có thoả mãn những yêu cầu đặc biệt (nếu có) của họ không. Tìm chi tiết về các nhà nhập khẩu hoặc đại lý, các loại sản phẩm của họ, họ cung cấp hàng cho ai và mức độ phân phối của họ tại đất nước mục tiêu.
Các câu hỏi chính về kênh phân phối là:


  • Chi tiết về chuỗi cung cấp hàng – nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, đại lý, nhà bán buôn, nhà bán lẻ; nhà thầu; khách hàng cuối cùng?

  • Xu hướng phân phối mới nhất là gì? Điều này có làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn?

  • Ai trong chuỗi này có thể trở thành đối tác tốt nhất của bạn trong thị trường ban đầu?

  • Các ưu điểm và nhược điểm của họ? Làm thế nào để tiếp cận với họ?

  • Những đối tác này có đảm bảo đầu ra bán lẻ thường xuyên như mục tiêu của bạn?

  • Hình thức trưng bày trong cửa hàng thích hợp là gì và các sản phẩm của bạn có phù hợp với hình thức đó?

  • Mức độ dịch vụ sau bán hàng/ chăm sóc khách hàng tại thị trường này là gì?


Những câu hỏi chính về người mua/khách hàng:


  • Khách hàng nghĩ gì về những nhà cung cấp hiện tại và sản phẩm/dịch vụ của họ?

  • Điều gì kích thích họ chuyển sang dùng sản phẩm của bạn?

  • Điều gì là quan trọng nhất với họ? – Giá cả cạnh tranh?

  • Thứ hạng sản phẩm, vật liệu đặc biệt của nó?

  • Khả năng thiết kế?

  • Chi phí phân phối?

  • Giao hàng JIS ?

  • Dịch vụ và sự hồi đáp nhanh chóng?

  • Chính sách mua hàng của các nhà bán lẻ lớn? Chi nhánh tại những thị trường khác?

Những thông tin trên có thể tìm thấy tại các hiệp hội ngành nghề hoặc tại Phòng công nghiêp thương mại. Bạn có thể kiểm tra trên các tạp chí thương mại mà thường có những cuộc phỏng vấn với những người quản lý hoặc những nhân vật then chốt khác trong chuỗi bán hàng. Trong những chuyến khảo sát, hãy đi thăm các cửa hàng, tìm hiểu về chủ đề bố trí trong cửa hàng và hỏi ý kiến của người quản lý cửa hàng. Sẽ rất có lợi nếu bạn biết trước rằng sản phẩm của mình phù hợp với tiêu chí của cửa hàng trước khi tiếp cận người mua. Nếu bạn không thể tự thực hiện việc đó, có thể nhờ người ở địa phương tìm hiểu một số cửa hàng. Bạn cũng có thể tìm kiếm người mua qua các catalogue triển lãm (ví dụ trên internet), các cổng thông tin điện tử và tại các cơ sở kinh doanh.


Kênh phân phối hiện tại của đồ gỗ tại thị trường Châu Âu như sau:
Nguồn: www.cbi.nl


  • Đặc điểm của thị trường Đức là bị chi phối bởi các nhóm mua hàng lớn như Steinhoff, Begros, VME, MVA, OTTO, Union, Atlas … , các công ty này mua vào để bán tại thị trường trong nước và cũng để xuất khẩu sang các nước liền kề.

  • Đặc điểm của thị trường Italy là rất nhiều cửa hàng nhỏ hoạt động độc lập, các cửa hàng của nhà máy, chi nhánh, và các chuyên gia.

  • Tại Anh: catalogue chuyên ngành, các nhóm mua hàng đa ngành.

Argos http://www.argos.co.uk/

Habitat http://www.habitat.net

Heals http://www.heals.co.uk/

Homebase

http://www.homebase.co.uk/

John Lewis Group

Ikea http://www.ikea.co.uk/

Mfi http://www.mfi.co.uk

NEXT www.next.co.uk

AIS, ( Hôi các cửa hàng độc lập)




  • Tại Pháp: Chuỗi cửa hàng kiểu Pháp và kinh doanh độc quyền.


Kênh phân phối hiện tại của đồ gỗ tại thị trường Nhật Bản như sau:

Các nhà sản xuất đồ gỗ nước ngoài




Xuất khẩu

……………………………………………………………………………… Nhập khẩu

Nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất trong nước




Cửa hàng chuyên đồ gỗ nói chung,

Cửa hàng chuyên đồ gỗ nhập khẩu,

Cửa hàng chi nhánh, Nhà buôn tổng hợp,

Nhà bán lẻ khác






Công ty thiết kế & kiến trúc,

Nhà thầu xây dựng,

Nhà thầu chung





Khách hàng cuối cùng



Những chiến lược thâm nhập thị trường quan trọng nhất cho doanh nghiệp đồ gỗ Việt Nam:


  • Cung cấp cho các nhà nhập khẩu chuyên về một sản phẩm những người mua sản phẩm số lượng lớn và bán lại dưới thương hiệu của họ cho vô số những nhà bán lẻ. Thường thì họ chuyên môn về các kênh bán lẻ khác nhau, cung cấp cho các trung tâm làm vườn, cửa hàng hoa tươi, hay những cửa hàng bán đồ trang trí tổng hợp. Phụ thuộc vào những kênh bán hàng tương ứng mà họ đang hoạt động, họ có những nhu cầu khác nhau về các nhóm sản phẩm, mức giá và đặc điểm thiết kế. Hiểu được những nhu cầu này của nhà nhập khẩu là rất quan trọng đối với nhà xuất khẩu để có thể chào hàng những sản phẩm phù hợp.

Các nhà nhập khẩu có thể là nhưng đối tác tin cậy của các nhà xuất khẩu, cho phép họ có được mối quan hệ hợp tác lâu dài, ổn định và đảm bảo tỉ lệ tăng trưởng, được làm việc với những đối tác thương mại đáng tin cậy và lượng đơn hàng đều đặn. Hầu hết các nhà nhập khẩu lớn tại Mỹ, Châu Âu và các thị trường khác đến Châu Á vài lần một năm và nhiều trong số đó có kinh nghiệm kinh doanh với Việt Nam.


Trong hầu hết các trường hợp các nhà nhập khẩu cung cấp thiết kế cho nhà xuất khẩu và cũng có trường hợp giá bán cho nhà nhập khẩu còn cao hơn cho nhà bán lẻ vì những nhà nhập khẩu đàm phán tốt hơn với các nhà bán lẻ so với các nhà xuất khẩu.


  • Thứ hai, có nhiều nhà bán lẻ số lượng lớn cũng tìm kiếm các nhà cung cấp tại Châu Á để đặt hàng. Sẽ là một cơ hội tốt cho công ty bạn khi bán hàng trực tiếp cho các nhà bán lẻ lớn tại Châu Âu, Mỹ, Nhật hay các nước khác trên thê giới vì họ mua với số lượng lớn. Tuy nhiên, trước khi làm ăn với họ bạn phải hiểu rằng các nhà bán lẻ lớn này có tất cả sức mạnh trong quan hệ làm ăn và điều khiển hình thức bán hàng. Nhiều nhà bán lẻ ở các nước muốn bán hàng cho họ vì vậy họ có thể mua bất cứ thứ gì ở bất cứ đâu. Điều này gây ra áp lực cho các nhà cung cấp, buộc tất cả từ nhà bán lẻ đến nhà nhập khẩu, nhà cung cấp phải trở nên hiệu quả hơn nếu họ muốn ở lại trong thị trường.




  • Những cơ hội khác cho nhà sản xuất cũng tồn tại ở các thị trường mục tiêu với vai trò là nhà sản xuất theo hợp đồng. Để giảm chi phí sản xuất, một số nhà sản xuất tìm kiếm một phần sản phẩm của họ ở nước ngoài và chỉ sản xuất một phần ở trong nước.


Bạn cũng cần cân nhắc chiến lược xâm nhập thị trường dựa trên quy mô sản xuất của công ty mình.



  • Nếu bạn là một công ty lớn hơn 5.000.000USD bạn nên xem xét việc tự phân phối sản phẩm của mình hoặc mua một kênh phân phối sẵn có.

  • Nếu bạn ở mức từ 2.000.000 USD đến 5.000.000 USD triệu bạn xem xét việc mở đại lý tại thị trường được lựa chọn và xây dựng quan hệ đối tác với một nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ hoặc cả hai trong các thị trường khác nhau.

  • Từ 500.000USD đến 2.000.000USD bạn phải thận trọng, lựa chọn một cách sáng suốt, không nên mạo hiểm với tiền đầu tư, tiếp cận thật gần khách hàng và hiểu rõ những nhu cầu của anh ta, xem xét việc hợp tác với một nhà sản xuất mà chỉ mới đang ở trong thời kỳ marketing. Anh ta sẽ làm hậu thuẫn cho bạn.

  • Dưới 500.000USD và lớn hơn 100.000USD, chờ một chút, bạn nên củng cố sức mạnh của mình hoặc hợp tác với những công ty khác để tạo thành một nhóm mạnh hơn.

  • Dưới 100.000 hãy tạm quên việc xuất khẩu đi. Tập trung vào sản xuất cung cấp cho các công ty lớn hơn hoặc làm việc trong một nhóm hoặc hợp tác với những công ty khác


Dưới đây là chiến lược gia nhập của Việt Nam vào thị trường xuất khẩu đồ gỗ thế giới theo tư vấn của một chuyên gia người Mỹ:

Gia nhập vào thị trường Mỹ đòi hỏi hai ưu tiên đồng thời sau: chiến lược phi thị trường và chiến lược dựa vào thị trường. Chiến lược phi thị trường liên quan đến các hiệp hội ngành nghề của Mỹ và Việt Nam – những tổ chức đang nỗ lực từng ngày để tránh được hay hạn chế các vấn đề chống bán phá giá Mỹ, và có thể các nhóm đã cấp vốn cho các tổ chức để thương lượng giá tốt hơn đối với nguyên liệu thô hay các sản phẩm vận chuyển thấp hơn. Chiến lược dựa trên thị trường liên quan đến những sự lựa chọn truyền thống về giá cả, nơi bán hàng và định vị sản phẩm.
Chiến lược phi thị trường:
Chiến lược phi thị trường liên quan đến việc thúc đẩy các hiệp hội ngành nghề ở Bình Định và Việt Nam. Một số các hiệp hội ngành nghề đã và đang hoạt động ở Việt Nam như: Hiệp hội Gỗ và Các sản phẩm Lâm nghiệp (Vietfores), Hiệp hội gỗ và thủ công Mỹ Nghệ thành phố Hồ Chí Minh (HAWA), hiệp hội chế biến gỗ Bình Định. Tuy nhiên “hoạt động của những hiệp hội này để hỗ trợ phát triển ngành nghề còn rất hạn chế, hầu hết đều theo các chương trình hỗ trợ của Trung ương.


Đến với nhau là một khởi đầu. Giữ được nhau là một bước tiến. Cộng tác với nhau là một thành công.—Henry Ford

Các hiệp hội ngành nghề cực kỳ quan trọng. Những hiệp hội này giúp các doanh nghiệp cải thiện được năng lực kinh doanh và giải quyết được các vấn đề chung, trong đó gồm có việc cung cấp các nguyên liệu thô, việc cạnh tranh không lành mạnh hay giải quyết những mỗi đe dọa chung như chống bán phá giá hay cạnh tranh quốc tế. Giao cho các hiệp hội ngành nghề nhiệm vụ theo kịp những cải thiện của chống bán phá giá, các xu hướng thị trường hay các vấn đề phổ biến chung của các nhà máy sản xuất thì có hiệu quả hơn việc những nhà sản xuất chuyên quan sát thị trường và các xu hướng. Các hiệp hội ngành nghề có thể cũng không phải là hữu ích nhất ví dụ khi đứng trước những lời kiện tụng của Mỹ đối với nhà sản xuất Việt Nam về bán phá giá. Mỗi hiệp hội cần liên tục quan sát những xu hướng trong Quốc hội Mỹ, các sự kiện của Bộ thương mại Mỹ và Ủy Ban thương mại quốc tế Hoa Kỳ.


Một hiệp hội ngành nghề làm việc hiệu quả cũng có thể đưa ra những giải pháp thông minh về xu hướng thị trường cho các nhà sản xuất. Liên tục cập nhật và thông báo về thị hiếu của người tiêu dùng Mỹ cũng như các xu hướng có thể đem lại lợi nhuận cao cho tất cả các nhà sản xuất đồ gỗ. Tuy nhiên, chi phí cho các chuyến du đi tham quan là khá cao như chương trình thăm quan các nhà máy theo chương trình xúc tiến thương mại ở High Point, bắc Carolina (Mỹ) hay chương trình “Home and Housewares show” ở Chicago. Đại diện của hiệp hội ngành nghề có thể dễ dàng tham dự các chương trình thương mại một cách hiệu quả hơn sau đó sẽ chia sẻ thông tin thị trường cho các nhà xuất khẩu.
Chiến lược thị trường
Trước khi cố gắng tìm kiếm những chiến lược phù hợp khi gia nhập vào thị trường Mỹ, các công ty cần chú ý đến nhiệm vụ xây dựng các mối quan hệ trong ngành nghề đồ gỗ mỹ nghệ. Hàng trăm nếu không nói là hàng nghìn nhà sản xuất đang nỗ lực để chiến thắng trên thị trường Walmat, Home Depot và các dây chuyền lớn khác. Tất cả các nhà bán lẻ và nhà nhập khẩu của Mỹ đang tìm kiếm nhà sản xuất tuy nhiên các công ty lớn trong số này xét một cách cụ thể đang đòi hỏi nhiều hơn từ những nhà cung cấp cho mình như trừ tiền cho trường hợp hàng bị trả lại, sản phẩm hư hỏng, và một phần chi phí quảng cáo.
Rất nhiều chương trình thương mại của Mỹ đã đem đến các cơ hội cho các nhà sản xuất, và đây là một trong những cách hữu hiệu nhất để thu hút người tiêu dùng Mỹ. Hội chợ quốc tế ở High Point và miền Bắc Carolina là chương trình thương mại lớn nhất tại Mỹ. Khu vực hội chợ 3,5 triệu feet với trên 2100 nhà sản xuất trưng bày triển lãm đồ dùng, hàng hóa, bàn ghế, bàn thảm, điện, trang trí tường, giường ngủ, thảm và hàng dệt may dùng cho gia đình. Hơn 75,000 ngành nghề tham dự trong đó gồm người tiêu thụ, nhà triển lãm và các đại diện thương mại từ hơn 100 quốc gia trên thế giới. Các nhà sản xuất của Việt Nam cũng có thể tham dự để học hỏi từ các cuộc triển lãm, các xu hướng hiện nay và có thể chuẩn bị một gian hàng để triển lãm sản phẩm của chính mình.
Các nhà bán lẻ lớn: Các nhà bán lẻ lớn như Wal-Mart, Home Depot đang là mục tiêu theo đuổi của nhiều nhà sản xuất đồ dùng gia đình. Cơ hội lớn tạo ra khối lượng kinh doanh khổng lồ nhưng lợi nhuận cho các nhà sản xuất của Việt Nam có vẻ là rất thấp. Sức mua của các nhà bán lẻ kể trên là rất mạnh bởi họ mua số lượng lớn nên có thể ép lợi nhuận của nhà sản xuất xuống trong khoảng 5% đến 10%. Rất nhiều nhà bán lẻ thường có mối liên kết rất chặt chẽ với những nhà cung cấp của họ. Họ có các phòng phụ trách mua hàng- là những phòng có mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất. Ngoài ra những nhà bán lẻ lớn có cần những khối lượng hàng hóa lớn đến mức những nhà sản xuất lẻ của Việt Nam không thể đáp ứng được (có thể lên đến 2,000,000 sản phẩm/1 mùa).

Các nhà bán lẻ lớn đang đòi hỏi khách hàng và đang gây ra những cơn đau đầu cho các nhà sản xuất thậm chí trong khi vẫn đòi hỏi lợi nhuận thấp. Các nhà bán lẻ lớn đòi hỏi những giao ước dịch vụ khách hàng dài hạn từ người sản xuất. Một vài trong số những yêu cầu đó sẽ được kể ra trong bảng dưới đây:




Giấy chứng nhận của một nhà cung cấp lớn:
Mối quan hệ: “Mối quan hệ rất quan trọng…và rất khó để có được bước đột phá mà không có mối quan hệ với các công ty hay người tiêu dùng nào. Có hàng trăm nhà cung cấp đang cố gắng để được bước chân vào danh mục nhà cung cấp cho Wal-Mart hàng năm nhưng có còn rất nhiều nhân tố khác hơn là chỉ có vấn đề hàng hóa và giá cả”
Cạnh tranh ngày càng nhiều về giá cả: Chúng tôi có một trung tâm dịch vụ khách hàng nơi giải quyết tất cả các cuộc gọi từ phía khách hàng. Tôi nghĩ khoảng 80,000 cuộc gọi mỗi năm. Chúng tôi có quỹ tài chính để giải quyết các cuộc gọi lại mà không bị phá sản. Chúng tôi có một nhóm thiết kế những người rất am hiểu về thị trường và thị hiếu của người Mỹ. Chúng tôi cũng giải quyết tất cả các cuộc lập lại hóa đơn, chi phí hư hỏng, chi phí quảng cáo, giảm chi phí cho các sản phẩm không bán được, vv…Có một dòng tiêu thụ hàng hóa bất tận khi bạn có một khách hàng lớn như Wal-mart. Khách hàng của chúng tôi rất thận trọng khi họ làm việc với một công ty không có sự ổn định về mặt tài chính.

Công ty chúng tôi là một trong những nhà cung cấp lớn nhất của đồ dùng ngoại thất ở Mỹ. Chúng tôi là một trong những nhà cung cấp lớn nhất cho Wal-Mart , Home Depot và nhiều tổ chức quốc gia khác. Chúng tôi làm việc với Wal-Mart được trên 15 năm năm rồi.”


Bên cạnh một hợp đồng kinh doanh là một mối quan hệ lâu dài: Khi mối quan hệ được thiết lập, đội ngũ thiết kế của chúng tôi làm việc với hướng dẫn từ những người mua và chúng tôi phát triển cái mà chúng tôi cảm thấy họ đang tìm kiếm. Rồi chúng tôi làm các mẫu với các nhà máy của chúng tôi ở Châu Á rồi đưa cho người mua xem. Việc này được thực hiện bằng chuyến máy bay đưa các mẫu đến Mỹ để gặp người mua và chắc chắn khi nào họ có thể sẵn sàng cho cuộc hành trình lại. Khi nhận được một vài yêu cầu của người mua và bạn lại lặp lại quá trình. Bước thương lượng gia cả sẽ được thực hiện khi cả khách hàng và nhà máy của chúng tôi đã qua quy trình này”.

—Industry Insider CC


Một số nhà xuất khẩu có thể tận dụng sáng kiến về Trách nhiệm xã hội để đẩy mạnh xu hướng sử dụng gỗ có nguồn gốc xuất xứ và chứng chỉ FSC với các nhà bán lẻ lớn như Home Depot và Wal-Mart. Với mục tiêu nhằm vào các mối quan hệ xã hội, mặc dù người tiêu dùng Mỹ hiện còn thờ ơ với việc bảo vệ môi trường, Home Deport chỉ mua gỗ cứng từ nguồn rừng tái sinh. Wal-Mart đang có dự định chứng nhận toàn bộ nguồn cá ở Bắc Mỹ là nguồn “bền vững”, và Wal-Mart cũng đang quan tâm đến xúc tiến các sản phẩm thân thiện với môi trường. Mười ba đại lý được quyền cấp chứng chứng chỉ nguồn gốc và chứng chỉ FSC, trong đó SGS là đại lý duy nhất có văn phòng ở Việt Nam. Tropical Forest Trust (Tổ chức Uỷ thác Rừng nhiệt đới) và WWF Indochina là hai tổ chức phi chính phủ năng động nhất. Hai tổ chức này đều có trợ giúp kỹ thuật và tài chính nhằm thiết lập hệ thống chứng chỉ FSC tại Việt Nam. WWF Indochina còn phối hợp với Vietfores để thành lập “Mạng lưới các Nhà chế biến gỗ ở Việt Nam”


Kho hàng: Trưng bày hàng ở các kho hàng lớn là một trong những chiến lược mục tiêu của doanh nghiệp. Các kho hàng như Home Depot và Loews có số lượng hàng lớn tương đương các đại gia kể trên nhưng nhà sản xuất có thể tính giá cao hơn cho các khách chuyên săn hàng giá rẻ. Các kênh phân phối này cạnh tranh trực tiếp với các cửa hàng giá rẻ, sản xuất hàng loạt. Do có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên các kho hàng này luôn đưa ra các sản phẩm mới, tin cậy làm hài lòng khách hàng.
Các điểm bán hàng nhỏ: Các nhà bán lẻ nhỏ thường cộng lãi của họ 10-25%, có thể mang lại nhiều lợi nhuận cho các nhà sản xuất mặc dù tổng doanh số nhỏ hơn nhiều so với các kênh bán lẻ của các hãng lớn. Các điểm bán hàng này quá nhỏ để có thể kiểm soát mạng lưới phân phối và bán hàng. Điều này khiến các điểm bán hàng nhỏ tìm kiếm sự phối kết hợp với các tập đoàn mua hàng lớn, là những nơi có thể cung cấp dịch vụ kho bãi, quản lý kho và dịch vụ phân phối. Các tập đoàn mua hàng lớn có sức mua rất lớn, tuy nhiên sẽ giảm đáng kể lợi nhuận của người sản xuất.
Các cửa hàng tiêu thụ nhỏ cho phép các nhà sản xuất làm ra nhiều loại mặt hàng khác nhau chứ không chỉ dừng lại ở loại “hàng đồ đựng” nữa.

Các đối thủ cạnh tranh hiện đang xuất khẩu sang Mỹ nhanh chóng chiếm lĩnh các thị trường ngách. Theo báo cáo của Legg Mason cho ngành đồ gỗ năm 2005, ước tính “gần một nửa hàng đồ đựng hiện đang nhập khẩu và tỷ trọng này sẽ còn gia tăng”. Thị trường đồ đựng sẽ bão hoà do các đồ đựng sử dụng nhiều lao động và phải vận chuyển từ cung đường xa nên thường phù hợp với các nhà sản xuất phương Đông. Giá của hàng đồ đựng sẽ giảm, đặc biệt với các mặt hàng hiện đang có giá thấp đến trung bình. Các nhà cạnh tranh tiếp tục tràn vào thị trường khiến cho lợi nhuận sẽ giảm đi đáng kể




    Tìm kiếm nhà nhập khẩu

    Để thiết lập mối liên hệ đầu tiên với khách hàng tiềm năng, công ty của bạn phải xác định và tìm kiếm khách hàng bằng cách:





  • Xác định các đại lý của các hãng bán lẻ lớn đang hoạt động ở Việt Nam hoặc trong khu vực, ví dụ IKEA, Carrefour…

  • Tham dự các cuộc triển lãm trong nước và cuốc tế thích hợp như Interzum tại Koln, NEC tại Birmingham hay GLEE tại Anh và SPOGA tại Koln về đồ gỗ ngoài trời. Tại Mỹ là High Point hay Las Vegas, tại các thị trường Trung Đông và Châu Phi là Dubai, và tại Nhật là Tokyo. ( Không nên bỏ qua những triển lãm quy mô nhỏ hơn)

  • Tham gia vào các đoàn công tác thương mại ra nước ngoài.

  • Phát động chiến dịch gửi thư cho những khách hàng bạn tìm thấy qua website, danh bạ điện thoại hay catalogues tại các hội chợ thương mại, vv.

  • Truy cập vào các website với cơ sở dữ liệu lớn có các tin tức quốc tế trong đó có Nguồn thông tin thương mại và chỉ số của ITC (www.intracen.org), Danh bạ doanh nghiệp Châu Âu (www.europages.com), Liên hiệp Trung tâm thương mại thế giới (www.wtca.org)

  • Đăng ký thành viên tại các cổng thông tin thương mại toàn cầu B2B như www.ecplaza.net, www.alibaba.com, http://trade.indiamart.com, www.b2bexplorer.com, www.vertical zoom.com, www.go4WorldBusiness.com, vv. và tìm kiếm khách hàng bằng cách tìm kiếm các dữ liệu trên đó.

  • Ghi danh vào các danh bạ thương mại phù hợp và quảng cáo trên các tạp chí tại thị trường mục tiêu, ví dụ tạp chí "Furniture Manufacturer" (nhà sản xuất đồ gỗ) và "Cabinet Maker”(người làm tủ) tại Anh, tạp chí Echo Le Bois tại pháp France và Bỉ.

  • Truy cập vào các nguồn thông tin của các tổ chức thương mại nhà nước hoặc các hiệp hội như VIETRADE, Phòng quan hệ thương mại quốc tế Việt Nam tại nước ngoài, Trung tâm thương mại tại New York và Dubai, vv

  • Xác định các đại diện hoặc tổ chức xúc tiến thương mại nước ngoài tại Việt Nam như JETRO, KOTRA, vv.

  • Trang web của bạn với những từ chính như “Vietnam furniture”, “Vietnam Garden Furniture”, “Vietnam Home Furnishings”, “Vietnam indoor furniture”…



Có thể gặp được một số nhà nhập khẩu lớn của Châu Âu tại các hội chợ thương mại hàng đầu tại Châu Âu, các nhà nhập khẩu khác thích tìm kiếm tại địa phưong và tìm kiếm các nhà sản xuất chưa được biết tới của Việt Nam. Những nhà nhập khẩu kiểu này thường dễ tìm thấy nhất tại các hội chợ và triển lãm tại Việt Nam.
Đối với thị trường Nhật, việc sử dụng đại diện/nhà phân phối là chiến lược thực tế nhất để thâm nhập thị trường đối với các công ty vừa và nhỏ, nhưng biện pháp này đòi hỏi phải có sự thận trọng đặc biệt trong việc lựa chọn người đại diện. Rất nhiều công ty của Nhật tham dự các triển lãm trong nước và quốc tế, nơi tốt nhất để thiết lập liên hệ lần đầu.
Tại thị trường Mỹ, hầu hết các hội chợ thưong mại bị chiếm lĩnh bởi các công ty nhập khẩu của Mỹ và thường không thích hợp cho các nhà xuất khẩu. Nhiều nhà xuất khẩu Việt Nam thất bại trong việc tìm khách hàng tại các triển lãm tại Mỹ vì bị cạnh tranh bởi các khách hàng của họ. Nếu bạn định xuât khẩu vào thị trường Mỹ, bạn nên xem xét khả năng tìm kiếm các nhà nhập khẩu tiềm năng bằng việc tham dự vào các hội chợ thương mại trong nước như Triển lãm hàng thủ công mỹ nghệ và đồ gỗ tại thành phố Hồ Chí Minh, hay tại Singapore, Hongkong…
Khi doanh nghiệp quyết định thâm n`hập một thị trường, doanh nghiệp cần quan tâm đến giá bán của mình nhằm tránh bị kiện chống phá giá tại các nước nhập khẩu. Doanh nghiệp cần làm các bước sau:
1. Tập trung đa dạng hoá sản phẩm, bao gồm 2 phần:


  • Thiết kế: Doanh nghiệp cần đa dạng thiết kế thay vì một kiểu dáng chuẩn. Tập trung vào các mẫu mã mới giúp doanh nghiệp tạo ra các giá trị gia tăng cho mặt hàng của mình mà các nước sản xuất hàng giá rẻ không có được. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần tính giá theo phương pháp so sánh với giá cả trên thị trường nhằm đưa ra mức giá hợp lý. Doanh nghiệp có thể so sánh với giá sản xuất đồ nội thất của Pháp và Ý.

  • Chất lượng: Doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực nâng cao quy trình chất lượng sản phẩm và đạt được chứng nhận ISO nhằm cung cấp quyền bảo đảm cho các nhà nhập khẩu Mỹ. Bên cạnh đó, các nhãn mác thân thiện với môi trường cũng hết sức quan trọng nhằm tách biệt hàng hoá của mình với các nhà sản xuất Trung Quốc, Malaysia và Indonesia

2. Nâng cao kỹ thuật và quy trình sản xuất bằng cách nâng cấp máy móc thiết bị, điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào lao động có tay nghề, giúp tăng giá trị của sản phẩm như thiết kế và hoàn thiện sản phẩm. Hơn nữa, việc sử dụng máy móc thiết bị còn giúp tận dụng được nguyên liệu khiến giá thành sản xuất rẻ hơn.


3. Tham gia vào các quy chuẩn lao động toàn cầu nhằm đáp ứng với yêu cầu nhập khẩu của Mỹ và tránh các cáo buộc về ngược đãi nhân công
4. Đảm bảo gỗ có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và không phải là gỗ được lấy từ khu đất giải toả để làm nhà hoặc làm nông nghiệp.
5. Sử dụng kỹ thuật hiện đại, bao gồm các phần mềm hoạch định nguồn lực cho doanh nghiệp (ERP) để kiểm soát giá thành nhằm cung cấp bằng cứng về giá nguyên liệu đầu vào
6. Giá bán trên thị trường trong nước không nên cao hơn giá xuất khẩu
7. Doanh nghiệp nên là thành viên của hiệp hội gỗ là nơi có thể giúp doanh nghiệp nhận được tư vấn hợp pháp từ các chuyên gia thương mại quốc tế

3 Chuẩn bị cho một sự hiện diện chuyên nghiệp
Để phát huy những bản sắc riêng của công ty, bạn cần chuẩn bị cho một sự hiện diện chuyên nghiệp - được thể hiện ở các giá trị cốt lõi, cách cư xử với khách hàng, các biểu tượng, hình ảnh của công ty, cách thức liên lạc và những yếu tố khác nữa.
“Các giá trị cốt lõi” là yếu tố quan trọng tạo nên bản sắc của doanh nghiệp và chúng dựa trên các quyết định quản lý cơ bản, từ các hoạt động hàng ngày đến các mục tiêu dài hạn. Các giá trị cốt lõi có thể bao gồm các yếu tố như chiến lược của công ty, cách thức điều hành hoặc quy trình quản lý chất lượng. Các biểu tượng, hình ảnh của công ty bao gồm logo, thiết kế chữ, tờ rơi, danh thiếp, website và các phương tiện đồ hoạ khác.
Tuy nhiên, bạn có thể nhấn mạnh sự xuất hiện của công ty theo nhiều cách bên cạnh việc đặt logo trong phần mẫu tiêu đề thư và trong danh thiếp của bạn. Một yếu tố nữa không kém phần quan trọng tạo nên bản sắc công ty là phong cách và nội dung liên lạc với các đối tác kinh doanh. Phong cách liên lạc của bạn có cởi mở, trung thực và đúng đắn không? Các thư hỏi hàng, yêu cầu hoặc khiếu nại có được trả lời nhanh chóng không? Theo cách thức liên lạc nào? Những người khác có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên của bạn hay không?
3.1 Tài liệu Marketing
Bạn cần xây dựng hồ sơ “Giới thiệu công ty” để giúp người mua có ý niệm ban đầu về công ty trong đó bao gồm tất cả những thông tin mà người mua muốn biết về người cung cấp. Để giúp khách hàng tiềm năng đánh giá được mức độ phù hợp của sản phẩm do công ty cung cấp với nhu cầu của họ, bạn cần đề cập đến những điểm sau đây trong hồ sơ công ty:


  • Lịch sử phát triển và những thông tin cơ bản về công ty

  • Triết lý kinh doanh của công ty

  • Cơ cấu tổ chức của công ty

  • Sản phẩm/ Dịch vụ chào bán

  • Khả năng đáp ứng của công ty với những nhu cầu và yêu cầu của đối tác kinh doanh

  • Các kỹ năng kỹ thuật và thương mại được sử dụng

  • Cách thức thiết kế, phát triển và triển khai sản phẩm/ dịch vụ của công ty

Mục tiêu của bản Hồ sơ công ty là thuyết phục và tạo ấn tượng cho khách hàng rằng công ty hoàn toàn có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và với “năng lực, kỹ năng và độ tin cậy của công ty” khách hàng hoàn toàn đúng đắn khi lựa chọn bạn làm đối tác cung cấp mới”. Ví dụ:




  • Công ty đồ gỗ ABC được Bà A, một thiết kế chuyên nghiệp thành lập năm 1998. Bà A là một thạc sỹ quản trị kinh doanh tốt nghiệp tại Mỹ. Với những nỗ lực không ngừng, Công ty đồ gỗ ABC đã trở thành một trong những tập đoàn nổi tiếng nhất sản xuất đồ trang trí nội thất và ngoài trời ở Việt Nam với 1.200 lao động đang làm việc tại nhà máy ở Bình Định.




  • Công ty đồ gỗ ABC cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm trong nhà và ngoài trời đa dạng về mẫu mã, chất lượng cao và sử dụng 100% nguyên liệu gỗ có nguồn gốc được FSC xác nhận, đồng thời hoạt động tuân thủ nguyên tắc của SA8000 …Tại ABC, tất cả các cán bộ, công nhân viên đều tâm niệm: “Đem đến cho khách hàng giá trị lâu bền và sự hài lòng về sản phẩm”. Niềm say mê đối với sản phẩm là điểm giúp chúng tôi khác biệt với các nhà sản xuất và cung cấp khác ở Việt Nam, và nó sẽ luôn giúp chúng tôi tiến lên phía trước.




  • Hiện nay, công ty đang xuất khẩu sang Nhật Bản, Ý, Đức, Mỹ và Hàn Quốc với năng lực sản xuất là 25 container/tháng. Công ty đã nhận được các giải thưởng cho nhà cung cấp tốt nhất từ Công ty XXX tại Nhật Bản và đang tăng cường mức độ tin cậy của khách hàng bằng cách áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Bạn có thể trình bày những thông tin này trên một trang giấy. Ngoài ra, bạn có thể thêm hình ảnh văn phòng, phòng trưng bày và nhà xưởng của bạn nếu cần thiết. Hồ sơ của công ty không phải là chỗ để trưng bày hình ảnh sản phẩm của bạn trừ khi bạn chỉ tập trung vào một sản phẩm duy nhất. Hồ sơ này cần phải dễ dàng cập nhật và bằng tiếng Anh. Bạn nên phát cho khách hàng trong các cuộc gặp gỡ và gửi kèm theo thư và email của bạn.


Bạn cần có Danh thiếp. Việc này nghe có vẻ đơn giản nhưng nhiều công ty cho rằng nó không cần thiết. Cần lưu một số chi tiết sau để danh thiếp dễ đọc:


  • Dùng chữ hoa thay cho các loại chữ bay bổng rất khó đọc.

  • Cần đưa vào danh thiếp các thông tin về số điện thoại, di động, fax và địa chỉ email và cần in lại danh thiếp nếu các thông tin này có sự thay đổi.

  • Cần đảm bảo rằng địa chỉ gửi thư đường bưu điện của văn phòng/ nhà máy của bạn đã được ghi trong danh thiếp đề phòng trường hợp khách hàng muốn gửi đồ hoặc thư theo đường bưu điện hoặc họ có thể chỉ cho lái xe taxi địa chỉ của bạn.

  • Danh thiếp cần in bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng.

Logo, kiểu chữ và màu sắc trên danh thiếp cần phù hợp với logo, kiểu chữ và màu sắc trên mẫu tiêu đề thư của bạn. Tất cả các chi tiết quan trọng phải được in ở mặt trước của danh thiếp. Các thông tin bổ sung có thể in ở mặt sau. Kích cỡ của thiếp không nên lớn hơn 9x5,5cm, thông thường tương đương với cỡ thẻ tín dụng, khoảng 8,5x5,4cm. Cần lưu ý rằng những danh thiếp có lớp tráng nhựa ở trên không thể ghi chú được và những thiếp sáng quá hoặc có lớp mạ vàng hoặc bạc sẽ không thể copy hoặc fax.


Bạn cần có cả Những công cụ chuyển tải hình ảnh khác như mẫu tiêu đề thư, phòng bì, cặp chứa tài liệu…
Mẫu tiêu đề thư: Kích cỡ của giấy viết thư nên theo kích cỡ giấy A4 (210 x 297 mm). Chất lượng của giấy viết thư ít nhất là 80 gram và có màu sáng. Bạn nên hiểu rằng loại giấy viết thư có ảnh hưởng đến ấn tượng mà bức thư sẽ đem đến cho người đọc, có thể là thân thiện, có tổ chức, đáng tin cậy. Chọn font chữ hỗ trợ cho hình ảnh.
Phong bì: Nên sử dụng phong bì màu sáng. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng màu tương tự giấy viết thư, nếu giấy viết thư không phải màu trắng.
Cặp chứa tài liệu: Để lưu các tài liệu giới thiệu về công ty của bạn (tờ rơi của công ty, catalô...) hoặc các tài liệu vận tải và giao hàng.
Bạn cần có catalô sản phẩm. In catalô nếu cần giới thiệu nhiều loại hoặc nhiều sản phẩm. Mô tả sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh hoặc bản vẽ về sản phẩm. Việc tạo ra một catalô tốt không phải là một công việc dễ dàng. Muốn có một catalô hấp dẫn cần phải có tính sáng tạo để nó có thể gây ấn tượng tốt với khách hàng của bạn. Cần ưu tiên tính nghệ thuật cho cả chữ viết và bố cục catalô, ảnh minh hoạ và các yếu tố minh hoạ khác. Màu sắc phải hấp dẫn và kết hợp một cách chuyên nghiệp. Cần có những thông tin cơ bản như mã sản phẩm, đặc điểm sản phẩm và nguyên liệu được sử dụng.
Ngoài tờ rơi và catalô sản phẩm để giới thiệu về công ty, bạn cũng cần sử dụng đĩa CD-ROM. Mặc dù có thể đĩa CD-Rom rất dễ bị người sử dụng bỏ quên nhưng nó lại là một công cụ truyền thông rất hiệu quả tại hội chợ, triển lãm. Là một công cụ tương tác, nếu đã thu hút được người xem, đĩa CD-Rom sẽ có những lợi thế hơn hẳn một bài thuyết trình bằng video. Bạn cần lưu ý rằng nội dung và thiết kế của CD-ROM sẽ làm cho khách hàng của bạn có ấn tượng tốt về quản lý chất lượng của công ty bạn. Vỏ CD-ROM hấp dẫn sẽ làm cho CD-ROM của bạn nổi bật hơn các CD khác và khuyến khích hàng hàng bỏ CD của bạn vào đầu đọc đĩa máy tính của họ.
Thêm vào đó, bạn có thể chuẩn bị một cuốn album ảnh về các chủng loại hàng hóa của bạn. Bạn nên chụp ảnh theo nhiều phong cách khác nhau để tham khảo và chúng có thể tạo cho khách hàng tiềm năng của bạn ý niệm về những sản phẩm bạn làm ra trước đây và sản phẩm nào khách hàng khác mua từ bạn.
Bạn cần có một Website. Nếu bạn có một website, bạn cần phải cập nhật website của bạn. Website là một tài liệu tham khảo về công ty của bạn nhưng nó cũng cần được nâng cấp. Nhiều công ty dùng hàng nghìn đô la vào việc tạo dựng website và băn khoăn tại sao website của họ không có người xem. Nguyên nhân rất đơn giản: không ai biết về website của họ cả. Hồ sơ công ty, tờ rơi và catalô cần phải được số hóa và đưa lên website. Bằng cách đặt các tài liệu xúc tiến này lên website, bạn sẽ tiết kiệm chi phí in ấn, đồng thời có thể cập nhật thông tin bất kỳ khi nào mà không phát sinh thêm chi phí. Nói cách khác, đây là một công cụ xúc tiến linh hoạt và tiết kiệm.
Khi phát triển và duy trì website, bạn cần quan tâm đến những yếu tố sau:

  • Thiết kế trang phù hợp với các hình ảnh đi kèm

  • Xây dựng một website chuyên nghiệp, hấp dẫn và truy cập nhanh

  • Cung cấp các thông tin quan trọng một cách rõ ràng và chính xác nhất

  • Các khối chữ cần ngắn gọn và tập trung vào ý chính

  • Có thể để chế độ download các thông tin cơ bản, bảng dữ liệu và tài liệu hướng dẫn sử dụng

  • Phát triển một hệ thống lôgic và đơn giản

  • Đăng ký website với các công cụ tìm kiếm thông dụng

  • Đảm bảo trang của bạn được kết nối tốt tới các website có liên quan

  • Kiểm tra các đường kết nối thường xuyên

  • Cập nhật thông tin và làm mới website thường xuyên để khuyến khích khách hàng truy cập lại

  • Cho thêm trang “Những thông tin mới”

  • Quảng bá website của bạn trên các tài liệu xúc tiến

  • Lưu lại hồ sơ về khách viếng thăm bằng cách cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin qua email.

Cần nhấn mạnh rằng website của bạn sẽ không thể là một công cụ xúc tiến hiệu quả trừ khi bạn chủ động thu hút các nhóm khách hàng mục tiêu truy cập website.


Bạn cần có các Tài liệu quảng bá khác.



Tờ thông tin sản phẩm (product sheet): Tờ thông tin sản phẩm thường là một trang giấy cung cấp các thông tin chi tiết về những sản phẩm cụ thể. Bạn có thể phát dưới hình thức phát tờ rơi hoặc kẹp vào trong tờ rơi của công ty và thay thế nếu cần. Bạn có thể dễ dàng chuẩn bị các tài liệu này với sự trợ giúp của máy vi tính và một máy in màu. Việc này sẽ làm giảm chi phí sản xuất đồng thời giúp bạn thích nghi và cập nhật tài liệu này một cách dễ dàng.
Nhãn đính kèm (hang tags): Cần thiết kế một nhãn đính kèm đẹp cho sản phẩm của bạn. Trong nhãn có các thông tin về tên, mã, thành phần nguyên liệu, màu sắc, kích cỡ sản phẩm. Đây là một công cụ tốt để quảng cáo cho người sản xuất, để cho thấy sản phẩm phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn. Trong nhiều trường hợp, nhãn đính kèm được sử dụng để mô tả yếu tố văn hóa đặc trưng trong thiết kế của bạn; để giải thích sản phẩm được sản xuất như thế nào và cách sử dụng truyền thống của chúng. Hãy tạo ra nhãn đính kèm đẹp như sản phẩm của bạn.



Thẻ rời: Thẻ rời cần được sử dụng một cách chuyên nghiệp, đặc biệt đối với các sản phẩm cao cấp. Đây là loại thẻ hoặc nhãn mác có thể tháo rời “tô vẽ” cho sản phẩm, kể câu chuyện của sản phẩm và/ hoặc câu chuyện của người nghệ sỹ nhằm tăng khả năng khách hàng lựa chọn mua sản phẩm.


    Nhãn hướng dẫn sử dụng: Đây là loại nhãn đưa ra các chỉ dẫn về chăm sóc hoặc làm sạch sản phẩm và được gắn vĩnh viễn hoặc gần như vĩnh viễn với sản phẩm. Loại nhãn này thường được dùng cho đồ sơn mài và các sản phẩm dệt may do các mặt hàng dệt may nhập khẩu thường có các quy định cụ thể về loại nhãn này.


3.2 Chuyên nghiệp hoá đội ngũ nhân viên và cách thức liên lạc của bạn
Bạn sẽ tạo ấn tượng với người mua hàng tiềm năng nếu như không chỉ bạn, nhà quản lý cao nhất, làm việc chuyên nghiệp mà ngay cả đội ngũ nhân viên của bạn cũng thế. Một cách thức tốt để thực hiện việc này là đào tạo các nhân viên chủ chốt (phụ trách sản xuất, dịch vụ khách hàng và thiết kế) có thể thuyết trình nhanh và chính xác về công việc của họ và giải thích họ có trách nhiệm với công việc sản xuất hoặc thực hiện đơn hàng như thế nào. Công việc này có thể thực hiện trước khi khách hàng viếng thăm và cần được kiểm tra để biết liệu thông tin đưa ra có chính xác hay không. Mục đích là cho khách hàng thấy đơn hàng của họ được thực hiện một cách chuyên nghiệp kể từ khi công ty nhận được đơn hàng đến khi hàng hoá được giao. Vì thế các nhân viên của công ty cần phải được hướng dẫn rõ ràng ngay cả việc sử dụng cách thức liên lạc như thế nào.
Có thể khách hàng sẽ mua hàng của công ty bạn nhưng không bao giờ đến thăm văn phòng. Cũng có thể khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng sẽ liên hệ với bạn trước khi họ đến thăm văn phòng. Một lỗi mà rất nhiều công ty mắc phải là họ không lưu tâm tới chuyên nghiệp hoá công việc liên lạc ở văn phòng.
Bạn phải hình thành thói quen kiểm tra và trả lời nhanh chóng ngay khi nhận được email. Bạn hoàn toàn có thể phúc đáp lại bằng câu: “chúng tôi đã nhận được thư hỏi hàng của ông và sẽ trả lời vào ngày mai”. Một số lỗi khác trong cách thức liên lạc như máy fax thường xuyên hết giấy hoặc có số máy fax của khách hàng nhưng không sử dụng. Người trả lời điện thoại của công ty chỉ biết nói tiếng mẹ đẻ và đặt máy ngay lập tức nếu nghe thấy tiếng nước ngoài ở đầu dây kia.
Cách thức liên lạc của công ty sẽ cho khách hàng thấy công ty đó có làm việc chuyên nghiệp hay không. Việc chuyên nghiệp hoá cách thức liên lạc ở văn phòng không những không tốn kém mà còn mang lại những lợi ích rất thiết thực về sau.


Каталог: nonghocbucket -> UploadDocument server07 id24231 50525
UploadDocument server07 id24231 50525 -> Lời mở đầu 1 Chương 1: Sự phát triển của các hệ thống thông tin di động 3
UploadDocument server07 id24231 50525 -> ĐẠi học quốc gia thành phố HỒ chí minh trưỜng đẠi học kinh tế luậT
UploadDocument server07 id24231 50525 -> Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
UploadDocument server07 id24231 50525 -> MỤc lục phòng tổ chức nhân sự VÀ tiền lưƠng 11 phòng kiểm tra và kiểm toán nội bộ 12 trung tâm thông tin và CÔng nghệ tin họC 12
UploadDocument server07 id24231 50525 -> Tại các thị trường Nhật, eu, Hoa Kỳ
UploadDocument server07 id24231 50525 -> TÀi liệu tham khảo môn học tư TƯỞng hồ chí minh phần: Tập trích tác phẩm của Hồ Chí Minh TÀi liệU ĐỌc thêM
UploadDocument server07 id24231 50525 -> THỜi kì SƠ khai củA ĐIỆn từ HỌC: 2 những phát hiệN ĐẦu tiên về ĐIỆn và TỪ CỦa ngưỜi hy lạP: 2
UploadDocument server07 id24231 50525 -> MỤc lục danh mục bảng danh mục hình chưƠng I. TỔng quan về CÔng ty 1 SỰ HÌnh thành và phát triển của công ty
UploadDocument server07 id24231 50525 -> Nghiên cứU ĐẶC ĐIỂm nhiễm khuẩn sơ sinh tại khoa nhi bệnh việN Đa khoa trung ƣƠng thái nguyêN

tải về 1.91 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22




Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©hocday.com 2024
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương