BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH – TIẾP THỊ
| |
: Trưởng phòng Kinh doanh – Tiếp thị
| | |
: Kinh doanh – Tiếp thị
| | |
: Tổng Giám đốc
| | | -
Định hướng chiến lược Sales & Marketing cho khách sạn bao gồm chiến lược kinh doanh, chiến lược giá cả, xúc tiến tiếp thị, cạnh tranh, chiến lược thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ.
-
Đề ra kế hoạch kinh doanh tiếp thị hàng năm, tổ chức và kiểm soát quá trình thực hiện kế hoạch.
-
Triển khai kế hoạch kinh doanh, tổ chức phân công đội ngũ bán hàng thực thi các mục tiêu kinh doanh để đạt được các chỉ tiêu kế hoạch. Giám sát quá trình thực hiện các mục tiêu kinh doanh để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời và điều hành hoạt động kinh doanh theo định hướng đã đề ra.
-
Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và mội trường làm việc thi đua năng động. Tổ chức đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng. Động viên khuyến khích tinh thần làm việc, theo dõi và đánh giá năng lực từng nhân viên, thực hiện chính sách thưởng phạt rõ ràng, công bằng.
-
Tổ chức và thực hiện các hoạt động thu thập thông tin về tình hình thị trường, giá cả, cạnh tranh, sự thoả mãn hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, đề ra các giải pháp hoàn thiện và phát triển sản phẩm và dịch vụ. Tổ chức cơ chế quản lý thông tin, xử lý, lưu trữ và cung cấp các kết quả điều tra, phục vụ cho công tác điều hành kinh doanh theo qui định.
-
Giám sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng cho khách hàng, xúc tiến các chương trình quảng bá cổ động để tạo lợi thế cạnh tranh cho hoạt động kinh doanh của khách sạn, duy trì hình ảnh thông điệp của khách sạn trên thị trường quốc tế và tại địa phương
-
Giám sát việc triển khai các hoạt động kinh doanh và phục vụ của bộ phận kinh doanh trực tiếp cũng như gián tiếp, đi đúng định hướng chiến lược mà khách sạn đã xây dựng.
|
TIÊU CHUẨN TUYỂN CHỌN
-
Giới tính:
|
Nam / Nữ
| -
Tuổi:
|
28 - 40
| -
Trình độ học vấn:
| -
Đại học các chuyên ngành Quản trị khách sạn – nhà hàng, Quản trị Marketing, Quản trị kinh doanh.
| -
Kinh nghiệm:
| -
05 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, 02 năm giữ chức vụ quản lý Sales & Marketing.
| -
Yêu cầu khác:
| -
Thông thạo ngoại ngữ giao dịch quốc tế.
-
Có khả năng và kỹ năng giao tiếp văn minh hiện đại, kỹ năng thuyết phục người đối diện, kỹ năng điều hành nhân sự.
-
Khả năng nhạy bén trong việc phát hiện và gợi mở, nắm bắt nhu cầu khách hang.
-
Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng.
-
Phong cách tự tin, lịch lãm.
-
Ngoại hình dễ nhìn và có thiện cảm, sức khoẻ tốt.
|
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
-
Dự đoán tình hình thị trường dựa trên kết quả nghiên cứu và thu thập dữ liệu, từ đó định hướng chiến lược Sales & Marketing cho khách sạn trong ngắn hạn và dài hạn.
-
Lập kế hoạch ngân sách cho hoạt động Sales & Marketing, hoạt động xúc tiến, quảng bá và tiếp thị trong năm.
-
Lập kế hoạch ngân sách cho các chương trình quảng cáo, khuyến mãi trong năm.
-
Triển khai thực hiện kế hoạch với các phòng ban bộ phận liên quan.
-
Chỉ đạo nhân viên cùng thực hiện kế hoạch kinh doanh. Tổ chức phân công đội ngũ bán hàng theo từng thị trường, từng đối tượng khách hàng mục tiêu, tối đa hoá doanh số và lượng khách khai thác từ những khách hàng (thị trường) hiện hữu, mở rộng thêm khách hàng (thị trường) mới, tiềm năng.
-
Triển khai và chỉ đạo việc thực hiện kế hoạch marketing, xúc tiến quảng bá tiếp thị để duy trì và mở rộng thị trường, xây dựng và duy trì hình ảnh thông điệp của khách sạn trên thị trường quốc tế và địa phương.
-
Giám sát việc thực thi các qui định, qui trình của bộ phận Sales & Marketing.
-
Thiết lập mối quan hệ mật thiết với các khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng như công ty, hãng lữ hành, công ty thương mại, hãng hàng không, hãng lữ và các cơ quan thông tin đại chúng,....
-
Tổng hợp các thoả thuận cam kết với khách hàng và những yêu cầu của khách hàng, chỉ đạo hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện của các bộ phận liên quan đối với các cam kết và những yêu cầu này.
-
Triển khai các biện pháp giám sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng, sự tuân thủ định hướng chiến lược của các bộ phận trong quá trình triển khai các hoạt động kinh doanh và phục vụ.
-
Xây dựng và duy trì các hoạt động chăm sóc khách hàng, xây dựng và phát triển nguồn khách hàng trung thành.
-
Triển khai các biện pháp thu thập thông tin, soạn thảo các mẫu biểu điều tra khảo sát, giám sát nội dung các thông tin mà khách sạn công bố và thu thập xử lý các thông tin bên ngoài liên quan đến uy tín của khách sạn.
-
Tổ chức công tác thu thập ý kiến khách hàng phản ảnh đóng góp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của khách sạn để điều chỉnh kịp thời. Triển khai các biện pháp tiếp cận khách đang lưu trú tại khách sạn để thu thập ý kiến và đánh giá về sự thoả mãn và hài lòng của khách đối với sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
-
Giải quyết những vấn đề phản ảnh của khách.
-
Giám sát việc sử dụng ngân sách và kiểm soát chi phí bán hàng, quảng cáo tiếp thị theo kế hoạch.
-
Duy trì chế độ họp định kỳ để đánh giá tình hình kinh doanh từng tuần/tháng.
-
Tổng hợp và kiểm tra các báo cáo của nhân viên Sales & Marketing hàng ngày, hàng tuần, các báo cáo phân tích thị trường, các hoạt động sự kiện đặc biệt và tình hình hoạt động các dịch vụ kinh doanh khác của khách sạn, để có cơ sở ban hành các quyết định điều hành kinh doanh một cách chính xác.
-
Tham dự và khai thác các sự kiện hội chợ triển lãm, hội chợ quốc tế để tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường.
-
Thiết lập mối quan hệ mật thiết với các cơ quan truyền thông đại chúng và chính quyền sở tại để tuyên truyền quảng bá hình ảnh của khách sạn. Tổng hợp các sự kiện của khách sạn, thực hiện các thông cáo báo chí, bản tin sự kiện định kỳ và thường xuyên, gửi đến các cơ quan đại chúng và gửi đúng đối tượng khách hàng.
-
Cung cấp thông tin về kết quả đánh giá về tình hình thị trường, tình hình hoạt động của khách sạn cho các bộ phận liên quan định kỳ.
-
Giữ tác phong làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp ứng xử có văn hoá đối với khách hàng và đồng nghiệp, hình thức bề ngoài lịch sự văn minh.
-
Tổ chức bồi dưỡng, đào tạo cập nhật kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên Sales & Marketing, theo dõi và đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên và thực hiện các biện pháp thưởng phạt rõ ràng, công bằng.
-
Xây dựng môi trường làm việc năng động, khuyến khích thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, lắng nghe những ý kiến đóng góp của nhân viên, duy trì mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp.
-
Quan tâm đến tư tưởng nguyện vọng và chế độ làm việc của nhân viên, động viên khuyến khích duy trì môi trường làm việc năng động nhiệt tình có kỷ luật, giám sát và kiểm tra tình hình chấp hành qui chế, nội qui của nhân viên.
-
Cung cấp chính xác những báo cáo về tình hình kinh doanh, tình hình sử dụng chi phí cho Tổng Giám Đốc định kỳ theo qui định.
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
